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Vortrag von Felix Beilharz im Rahmen des Kölner Marketingtags 2012 zum Thema "Social Media ROI - Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken"
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Social Media ROIErfolgsmessung in sozialen Netzwerken
Dipl. jur. oec. Felix Beilharz
„Der ROI von Social Media Marketing ist: Ihr Unternehmen existiert in 5 Jahren noch.“Socialnomics
© DIM Deutsches Institut für Marketing
Der feine Unterschied
vs.
Kölner Marketingtag 2012
Social Media Fahrplan
1. Der Social Media ROI
2. Möglichkeiten der Erfolgsmessung im Social Web
3. So können Sie vorgehen
Social Media Marketing
„Der ROI von Social Media ist: Ihr Unternehmen existiert in 5 Jahren noch…“Socialnomics
3Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI?
7-facher Umsatz in 3 Jahren dank Social Media Kampagne
Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI?
Google-Suchanfragen nach „Blendtec“
Kölner Marketingtag 2012
Nutzung von Social Media
Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012
Kölner Marketingtag 2012
Noch ganz am Anfang
Quelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 8
Mehr ROI mit Social Media
Je intensiver die Social Media Aktivitäten, desto höher der ROI im
Marketing
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 9
Mehr ROI mit Social Media
Kölner Marketingtag 2012
Aber: Manager beklagen schlechteMessbarkeit der Kennzahlen!
Metriken
Amerikanische Manager sind von Social Media Erfolgen überzeugt
Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing
Eckpfeiler der Erfolgsmessung
Erfolgsmessung in Social Media basiert auf 4 Eckpfeilern
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing
Der Weg zum ROI
Vom Ziel zum Ergebnis
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing
Social Media Ziele
Absatz/Verkauf
Support/Kunden-service Markt-
forschung
Networking
SEOTraffic-
generierung
Reputation-management
Marken-bekanntheit
Kölner Marketingtag 2012
Die richtigen Kennzahlen
Die bloße Anzahl an Fans oder Followern sagt nicht viel aus…
Kölner Marketingtag 2012
Kontaktanfragen
Blog-/Website-Besucher
Verringerung derSupportkosten/-anfragen
Backlinks von einflussreichen Blogs
Produkt-/Verbesserungsvorschläge
Wiederkehrende Besucher
Retweets / Shares etc.
Eingelöste CouponsPositive Erwähnungen
Metriken
Das messen Marketingleiter in den USA
Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 16
Monitoring & Messung
Kölner Marketingtag 2012
Auf dem Laufenden bleiben mit Google Alerts
© DIM Deutsches Institut für Marketing 17
Monitoring & Messung
Kölner Marketingtag 2012
Twitter & Facebook beobachten mit kurrently.com
© DIM Deutsches Institut für Marketing 18
Monitoring & Messung
YouTube liefert hervorragende Statistiken
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 19
Monitoring & Messung
Auch Facebook liefert interessante Statistiken
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 20
Monitoring & Messung
Schneller Vergleich mit ffir.st
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 21
Analyse
Auswertung per Excel-Datei (bit.ly/excel-roi)
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 22
Analyse
Was kann man hieraus lernen?
Kölner Marketingtag 2012
© DIM Deutsches Institut für Marketing 23
Analyse
Kölner Marketingtag 2012
Kennen Sie Ihre Influencer? Google Plus Ripples
http://bit.ly/google-ripples
© DIM Deutsches Institut für Marketing 24
Analyse
Kölner Marketingtag 2012
Kennen Sie Ihre Influencer? Facebook (via SocialBen.ch)
© DIM Deutsches Institut für Marketing 25Kölner Marketingtag 2012
Aber wie komme ich denn jetzt an den konkreten ROI?
© DIM Deutsches Institut für Marketing 26
Mehr als nur ROI
Der klassische ROI ist nur eine Kennzahl von vielen
Kölner Marketingtag 2012
Quelle: wikipedia.org
© DIM Deutsches Institut für Marketing Social Media Strategien27
Euro rein – Euro raus?
Der lange Weg zum Social Media ROI
Monitoring & Analyse ROI
© DIM Deutsches Institut für Marketing 28
ROI-Berechnung
Der ROI ist eine monetäre Größe und darf nicht vermischt werden
Kölner Marketingtag 2012
Bildquelle: socialmedia-blog.de
© DIM Deutsches Institut für Marketing 29
Eine alternative Möglichkeit
Social Media ROI durch Berechnung der Opportunitätskosten
Kölner Marketingtag 2012
1. Werbekosten auf einer vergleichbaren Website/Blog in TKP = 25€/1000 Views (Banner 300 x 250 Pixel)
2. Wert pro Pixel 0.0003€ / 1000 Views
3. Blogbeitrag von 534x589px = 94€ / 1000 Views
Ein Besuch dieses Blogpostings ist theoretisch 0,09€ wert.
© DIM Deutsches Institut für Marketing 30
ROI Calculator
Vielleicht bald eine Möglichkeit, den ROI exakter zu bestimmen?
Kölner Marketingtag 2012
Zu finden unter http://bit.ly/roi-calculator
© DIM Deutsches Institut für Marketing 31
ROI Calculator
Übrigens…
Kölner Marketingtag 2012
Der heilige Gral
Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Der heilige Gral
Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Quelle: http://www.florianmuff.com
Der heilige Gral
Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
Quelle: http://t3n.de/news/google-analytics-social-media-roi-377015/
Der heilige Gral
Kölner Marketingtag 2012
Social Media ROI Tracking mit Google Analytics
http://bit.ly/socialtracking
Fazit
Der Erfolg von Social Media Maßnahmen…
1. … bedarf klarer Ziele und einer gut durchdachten Strategie.
2. … lässt sich in „harten“ (ROI) und „weichen“ Kennziffern (Reichweite, Engagement, etc.) ausdrücken.
3. … lässt sich manchmal sehr leicht und manchmal sehr schwer erfassen.
4. … kann sich direkt und indirekt auswirken.
5. … wächst mit steigendem Engagement.
6. … muss sehr genau kontrolliert werden.
7. … lässt sich mit den richtigen Maßnahmen enorm steigern.
8. ... muss langfristig betrachtet werden.
Neben konkreten Sales stärkt Social Media Marketing die Marke, verbessert die Kundenbeziehungen und trägt zum Unternehmenskapital bei!
Kölner Marketingtag 2012
Vielen Dank!
Nutzen Sie die etablierten oder neuen Wege zur Kontaktaufnahme
1. Beilharz@Marketinginstitut.biz
2. www.DIM-Marketingblog.de
3. www.Facebook.com/Marketinginstitut
4. www.Twitter.com/DIMMarketing
5. www.FlickR.com/Marketinginstitut
6. www.YouTube.com/user/Marketinginstitut
7. www.Slideshare.net/DIM
8. www.Xing.to/Beilharz
Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com, www.pixelio.de und www.fotolia.de zusammengestellt.
Kölner Marketingtag 2012
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