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SMO (SOME + SEO)
SEO + GOOGLE
APPS
QR-CODES
SOME + VERNETZUNG
MOBILE + SOCIAL
B2B
RICH MEDIA
E-MAIL MARKETING
CROSS MEDIA
SOCIAL MEDIA
WEB ANALYTICS
CONTENT POOL
CONTENT MANAGEMENT
CONTENT MARKETING
webthinking® Lectures
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Vernetzung und Relevanz für alle Zielgruppen
healthymagination.com
• Spannende Geschichten
• Mediengerechte Inhalte
• Hilfreiche Services
• Persönlicher Dialog
• Vernetztes Lead Management
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Fokussierte und transparente Kommunikation
krones.com
• Zielgruppen- und bedürfnisorientert
• Synergien durch Modularisierung und Vernetzung
• Durchgängige Visualisierung und Tonalität
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Digitale Strategie als Geschäftsmodell
mytaxi.com
• Direkte Verbindung ohne Umwege
• Attraktives Preismodell und Kostentransparenz
• Nützliche und hilfreiche Funktionen und Services
• Einfache Interaktion und gute Usability
1 Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.
2 Schaffe einen eindeutigen Nutzen.
3 Konzipiere Service als Kommunikation.
4 Vereinfache das Leben Deines Kunden.
5 Erzeuge Gemeinschaft über Inhalte.
6 Achte auf den Kontext von Person, Raum und Zeit.
7 Gestalte Deine Ansprache einzigartig.
8 Vernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.
9 Höre auf das Feedback Deiner Kunden.
10 Mache Deine Kunden zu Botschaftern.
Lessons Learned
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Kundenorientierungals Aufforderung zum Querdenken
• Bedürfnis
• Situation VS
• Nutzen
• Local
• Mobile
• Social
tesco @ youtube.com
Vernetzung der Inhalte
Auslösendes Ereignis HöhepunktKonfliktzuspitzung
1. AKT 2. AKT 3. AKT
1. WENDEPUNKT1. WENDEPUNKTPROLOG EPILOG2. WENDEPUNKTZENTRALER PUNKT
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Vernetzung der Situationen
AUFMERKSAMKEIT
MarkenführungDifferenzierung
Produktkommunikation
ORIENTIERUNG
TransparenzVerständnis
Hilfestellung
BEZIEHUNG
UnterstützungBeziehungspflegeZusatzangebote
INTERAKTION
BeziehungsaufbauAngebot
Transaktion
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SALES MARKETING
LeadsAttention
> Attraction
QualifyingInterest
> Interaction
NurturingDesire> Dialog
ProposalAction
> Engagement
Vernetzung der Organisation
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• Mobile Website
• Mobiler Produktkatalog
• Mobiler Shop / Mobile Commerce
• Mobile Werbung
• Mobiles Kundenmagazin
• Mobile Games
• Mobile Servicefunktionen
• QR-Codes
Mobile Einsatzgebiete
• Mobile Social Media
• Location Based Services
• Augmented Reality Anwendungen
• Mobile Projektplattform
• Mobile Präsentationen
• Mobile Lernplattform
• Mobile Wissensplattform
• Mobile Cloud Services
webthinking® Lectures
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Augmented Realityals direkte Erweiterung unserer Sinne
• „Natürliche“ Interfaces
• Automatische Umgebungsanpassung
• Kontextorientierte Informationen
• Intelligente Assistenten
ted.com: Sixth Sense
EXPERIENCE DESIGN
BUSINESSDESIGN
Services &Funktionen
PROFILEDESIGN
Muster &Verhalten
INTERFACEDESIGN
Wahrnehmung & Interaktion
STORYDESIGN
Themen &Dialog
webthinking®-Beratungsmodell
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Strategien Prozesse Module Technik
• Customer Experience Strategy
• Customer Lifecycle Management
• Contact & Dialog Management
• Customer Relationship Management
• Content Strategy
• Content Management
• Contact Pool
• Content Distribution
• Digital Marketing Strategy
• Marketing Operations Management
• Digital Asset Management
• Marketing Automation
• etc. • etc. • etc. • etc.
Toolbox
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Projektablauf und Rahmenbedingungen
Kunden-bedürfnisse
verstehen
Themen undInhalte
verstehen
Erfolgbeobachten
und optimieren
Kampagneaufsetzen und
technischimplementieren
Maßnahmenkonzipieren,
designen undvernetzen
Zieleformulieren
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Die Firma GmbH Schwalbacher Straße 7465183 Wiesbaden
www.diefirma.de/webthinkingwww.facebook.com/diefirmawww.twitter.com/diefirma
Marco FischerGeschäftsführer von Die Firma
m.fischer@diefirma.dexing.com/profile/marco_fischer
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