X Innovation Dpdhl

Marco Hauprich

INNOVATION bei der Deutschen Post

Executive Circle Innovation Journey 2009 - München

Agenda

>> Deutsche Post

>> Herausforderung – eSubstitution

>> Innovation bei der Deutschen Post

>> Innovationsinitiativen

>> Die Post in der Hosentasche

>> Web2Print im Web 2.0-Format

>> Online suchen – Nebenan offline kaufen

>> Alles zur richtigen Zeit

>> Das Augmented Reality Paket

>> Der Brief der Zukunft

>> Deutsche Post

>> Herausforderung – eSubstitution

>> Innovation bei der Deutschen Post

>> Innovationsinitiativen

>> Die Post in der Hosentasche

>> Web2Print im Web 2.0-Format

>> Online suchen – Nebenan offline kaufen

>> Alles zur richtigen Zeit

>> Das Augmented Reality Paket

>> Der Brief der Zukunft

Agenda

>> Vorstellung Deutsche Post>> Vorstellung Deutsche Post

Die Postfür Deutschland

The Logistics company for the World

Die Deutschen PostEin Unternehmen mit zwei starken Säulen

Die Deutschen PostUnser Geschäftsmodell im Wandel der Zeit

Agenda

>> Herausforderung – eSubstitution>> Herausforderung – eSubstitution

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Anzahl der physischen Sendungen schwindet

Elektronische Kommunikationsformen wachsen

>> Konsequenz

Mit ihren Initiativen baut die Deutsche Post ihre Kerngeschäftsfelder in den elektronischen Markt aus.

Herausforderung der Deutschen PostElektronische Substitution des Briefes

„Der zuverlässigste Weg, die Zukunft zu sehen, ist das Verstehen der Gegenwart.“

John Naisbitt

Neue Technologien, Marketing BriefDas Credo unserer Abteilung

Wir identifizieren, bewerten und pilotieren relevante Technologien und Trends mit dem Ziel neue digitale Ertragsfelder vorzubereiten, KnowHow aufzubauen und Marktführerschaft zu erreichen.

Neue Technologien, Marketing BriefUnsere Aufgabe

Wachstumsstrategie für den UB BRIEFDirektmarketing

TraditionelleKernkompetenz

Einfluss elektronischerMedien

Neue Strategieder Deutschen Post AG

Dialogoriente Werbungin physischer Form

Kostengünstigere digitaleKanäle für individualisierte

Erschließung neuer digitaleDialogmarketing-Kanäle

Wachstumsstrategie für den UB BRIEFBriefkommunikation

Zuverlässige und flächen-deckende „physische“

Informationsübertragung

Digitale Medien zur schnellen und einfachenInformationsübertragung

Verbindlicher und zuverlässiger internetbasierter

Kommunikationskanal

Wachstumsstrategie für den UB BRIEFPaket

Zuverlässiger, unkomplizierter Güterversand

Starkes Wachstum vonE-Commerce zunehmende

Konkurrenzsituation

Stärkung der Versender-Loyalität durch Convenience

und erweitertes Leistungsangebot

Agenda

>> Innovation bei der Deutschen Post>> Innovation bei der Deutschen Post

Vorgehen Barrieren

Ideen-evaluierung

Grob-konzept

Fein-konzept

PilotierungLaunch/Rollout

Produkt

Proto typ

Markt- idee Markt-

Markt- idee

Idee Idee

Der InnovationsprozessMit System von der Idee zum Produkt

Der InnovationsprozessEingangskanäle für neue Ideen

Innovationsprozess

Idee Idee

• Trendforschung

• Marktbeobachtung

• Kreativitäts-Workshops

• Vertrieb

• Ideenmanagement

• externe Partner

Barrieren und KonflikteUmsetzung von innovativen Ideen bei der DP birgt einige Konflikte

• Fehlende Experimentierfreudigkeit

• Starre Prozesse

• Hoher Abstimmungsaufwand

• Kennzahlengetriebene Ziele

• Kein Transformationsmodell

• Kein F&E Budget

• Hohe Konzernauflagen

• Konservatives Image

ProduktProto

typ Pilot Markt-

idee Idee

Das VorgehensmodellEnge Zusammenarbeit zwischen Innovationsabt. und Produktmgnt.

Ideen-evaluierung

Grob-konzept

Fein-konzept

PilotierungLaunch/Rollout

Betrieb

Innovationsabteilung

Produktmanagement

Das VorgehensmodellPaten-Experten-Modell zur Umsetzung von neuen Produktideen

ikation

Vertrieb

Betrieb

Experten

Produkt-manager

Agenda

>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post>> Innovationsinitiativen bei der Deutschen Post

Die Post in der Hosentasche

- Mobile Services -

HandyportoDie Revolution der Briefmarke

Nach 168 Jahren konventioneller

Briefmarken führt die Post

im August 2008 die erste

mobile Briefmarke ein.

HandyportoDie klassische Freimachung

HandyportoDas Problem der Kunden

HandyportoDie Lösung – die mobile Briefmarke

Mobile Lösungen als Teil unserer Multichannel-Strategie

Multichannel-Strategie

Angebot unserer physischen Kern-Assets

nicht nur am POS, sondern auch im

Internet und auf dem Handy

Warum?

Vereinfachende Lösungen für das Leben „unterwegs“Erschließung neuer KundengruppenDemonstration von InnovationskraftPositive Imageaufladung der Marke “Deutsche Post”

Post MobilDie Postfiliale in der Hosentasche

Post MobilIntegration von Location Based Services

Post MobilKunden-Feedback zeigt eine überwältigende Akzeptanz der iPhone-Nutzer

Platz 2 im App Store

in der ersten Woche

über 150.000 Downloads

in den ersten 6 Wochen

Platz 1 der meistgeladenen

Apps in Kategorie Produktivität

Schreibcenter MobilPostkarten und Briefe von überall versenden

Ausbau ReichweiteOptimale Ausnutzung des mobilen Kanals

Mobile WebsiteGeräteoptimierte mobile Website

Mobile Applikationen/Clients

Ausbau ReichweiteApplikationsentwicklung für relevante Endgeräte & App-Stores

Und dann…?

Augmented Reality Ggf. iPAD

Ausbau ReichweitePilotierung unkonventioneller Vertriebskanäle - Tabakautomaten

Ausbau ReichweitePilotierung unkonventioneller Vertriebskanäle - Telestations

KommunikationHandyporto auf Interactive City Light Display

Agenda

Web2Print im Web 2.0 Format

- TITELHELDEN -

In 3 Schrittenzur eigenen

Zeitung

TitelheldenWeb2Print Lösung im Web 2.0

TitelheldenHintergrund – Web 2.0 und Web2Print

Web 2.0 Web2Print

Das Beste aus 2 Welten zusammenbringenDas Beste aus 2 Welten zusammenbringen

TitelheldenMit einer eigenen Zeitung….

Titelhelden… andere oder sich selbst zum Titelhelden machen

700.000 Geburten

800.000 Einschulungen

82 Mio Geburtstage

40.000 Schulen

TitelheldenAnlässe gibt es genug

400.000 Hochzeiten 60 Mio Urlaube

535.000 Vereine

TitelheldenAnlässe gibt es genug

>> Ease-Of-Use

>> Schnelle Ergebnisse

>> Hohe Qualität

Umsetzung Titelhelden Unsere Ziele

>> Joy-Of-Use

>> Kollaboratives Arbeiten

>> Alles aus einer Hand

Umsetzung Titelhelden Unsere Ziele

>> Kontextabhängige Toolbox>> Kontextabhängige Toolbox

>> Beschränkung der Funktionalität nach Pareto-Prinzip>> Beschränkung der Funktionalität nach Pareto-Prinzip

>> Ease-Of-Use

Umsetzung Titelhelden Zielumsetzung

>> Schnelle Ergebnisse

>> In nur 3 Schritten zur Zeitung>> In nur 3 Schritten zur Zeitung

>> Text- und Bildarchiv>> Text- und Bildarchiv

>> Hohe Qualität

>> Professionelle Designvorlagen für verschiedene Anlässe

>> Flexible Print-Produkt- Qualität wählbar>> Flexible Print-Produkt- Qualität wählbar

>> Joy-Of-Use

>> Drag&Drop Steuerung>> Drag&Drop Steuerung

>> Multi-Redaktions-System>> Multi-Redaktions-System

>> Alles aus einer Hand

OnlineGestaltungstoolOnlineGestaltungstool

VerarbeitungVerarbeitung

VersandVersandDruckDruck

>> Frontend:>> Frontend:

>> Backend:>> Backend:

>> Database:>> Database:

Umsetzung Titelhelden Standard Web 2.0 Technologien

TitelheldenWhite-Label-Lösung - beispielhaftes Layout

>> Simplicity is King

>> User-Generated Content

>> User-Credentials

>> Anlehnung an gelerntes Nutzungsverhalten

>> Schneller Einstieg (Testmodus)

>> Permanente Kostentransparenz

>> Simplicity is King

>> User-Generated Content

>> User-Credentials

>> Anlehnung an gelerntes Nutzungsverhalten

>> Schneller Einstieg (Testmodus)

>> Permanente Kostentransparenz

EmpfehlungenTipps für erfolgreiche Web2Print Anwendungen

>> Vorgehen:

• Mafo (Click-Dummy)

• Markttest

• kontinuierlich Learnings ziehen

und Anwendung erbessern

>> Kooperation mit starken Partnern

Schneller Aufbau von Reichweite

>> Tell-A-Friend (virale Effekte)

>> Vorgehen:

• Mafo (Click-Dummy)

• Markttest

• kontinuierlich Learnings ziehen

und Anwendung erbessern

>> Kooperation mit starken Partnern

Schneller Aufbau von Reichweite

>> Tell-A-Friend (virale Effekte)

EmpfehlungenTipps für erfolgreiche Web2Print Anwendungen

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und bleiben Sie auf dem

Laufendem

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Agenda

Online suchen – Nebenan offline kaufen

- ALLESNEBENAN.DE -

ALLESNEBENAN.DEAllgemeine gesellschaftliche Trends

Digitalisierung Internet Mobilität

…. und was macht die Post?

Die Deutsche Post verteilt physische Werbung

an die Haushalte.

6.000Werbekontakte pro Tag

2.000.000Werbekontakte pro Jahr

1 Botschaft alle 10 sec.(1986: alle 200 sec.)

ALLESNEBENAN.DEDie Werbung der Zukunft

Werbeverweigerer gibt es Unmengen. Wie muss Werbung aussehen?

personalisiert

relevant

erwünscht

ALLESNEBENAN.DEDie Werbung der Zukunft

Quelle: Versandhandel.org

Verbraucher suchen gezielt online nach lokalen Angeboten

80% aller Käufer informieren sich vor dem Kauf im Internet

93% aller Handels-umsätze werden im lokalen Handel getätigt

ALLESNEBENAN.DEAusgangssituation

… indem Angebote lokal und zielgerichtet im Internet platziert werden

Aktionen

Unternehmens-

profile

Angebotsprospekte

Anzeigen

Verstärkung von Werbemaßnahmen ...

ALLESNEBENAN.DEMit lokaler Online-Werbung gezielt die richtigen Kunden ansprechen

ALLESNEBENAN.DEDie Lösung… online suchen – offline kaufen

Möglichkeit zur gezielten Produkt-suche

Kategoriesuche zum Stöbern in lokalen Angeboten

Der Kunde sieht die relevantesten Angebote auf einen Blick und kann diese sortie-ren

auch auf dem iPhone

Der Kunde kann die Profile der ange-zeigten Geschäfte abrufen

Dem Kunden wer-den alle Geschäfte in der Umgebung angezeigt

ALLESNEBENAN.DEDie Lösung… online suchen – offline kaufen

Einfacher Auf-/Ausbau Internetpräsenz

Lokale Aussteuerung Ihrer Werbung

Gezielte Ansprache relevanter Kunden – keine Streuverluste

Schnelle und einfache Veröffentlichung Ihrer Angebote

Abrechnung über eine monatliche Flatrate

Transparente direkte Erfolgsmessung

Deutsche Post als neutraler und vertrauenswürdiger Partner

ALLESNEBENAN.DEVorteile

Agenda

Alles zur richtigen Zeit

- Zeitfinder -

Kostenlos erhältlich als…

Widget (Mini-Anwendung)

Online-Applikation

• Vernetzen mit Freunden und Familie

• Gemeinsamer Zugriff auf Kalender und Termine

• Übersichtliche und schnelle Terminkoordination

• Bequemes verschicken von Nachrichten und

Termineinladungen

• Anbindung an bestehende Communities

(Facebook, Skype)

Einfache, bequeme und

effiziente Terminplanung

ZeitfinderFunktionsumfang und Nutzenversprechen

ZeitfinderEinfache Bedienung und ansprechendes Design

Aufbau einer Social Community

Markenstärkung

Vermarktung

Aufbau von Know-How und Learning

ZeitfinderZiele der Anwendung

Agenda

Das Augmented Reality Paket

- Paketassistent -

PackassistentMit Augmented Reality zum richtigen Paket

Paketassistent - Ziele

Strategic ValueUnterstützung der Strategie zur Schaffung von vereinfachenden Lösungen

Ausbau des Produkt- und Service-Portfolios für elektronische Medien

Unterstützung von eCommerce

Customer CareKundenbindung durch einfache und komfortable Lösungen

Erschließung und Bindung vor allem der jungen Zielgruppe

Portalbindung durch Tiefenintegration (z.B. bei Ebay. E-3)

Image-EffectsInnovatives Aufladen der Marke Deutsche Post

Positionierung als glaubwürdiger Playerim Bereich der digitalen Medien

Festigung und Ausbau der Marktposition

Paketassistent - Applikationsoberfläche und -funktionalität

Vorgehens-beschreibung

virtuellePaketauswahl

Live-Bild der Webcam mit Anreicherungdes virtuellen Pakets (Augmented Reality)

Absprung zurOnlinebestellungdes ausgewähltenPacksets

Absprung zum Track&Trace Paket

Paketassistent - Vorgehen

Agenda

Der Brief der Zukunft

- Onlinebrief -

Danke &

Marco Hauprich, PMP

Deutsche Post AG, HeadquartersMAIL Marketing, GB 1QVice President 1Q1 – New Technologies

Tel.: +49 (228) 182 11905Fax: +49 (228) 182 2911905E-mail: marco.hauprich@deutschepost.dewww.xing.com/profile/marco_hauprich http://de-de.facebook.com/hauprich http://www.linkedin.com/pub/marco-hauprich/12/554/106 http://twitter.com/hauprich

Charles-de-Gaulle Strasse 2053113 Bonn

Visitor address:Platz der Deutschen Post

PO box address:Deutsche Post AG, Headquarters53250 Bonn

X Innovation Dpdhl

Business

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Innovation 2012

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