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Gibt es SharePoint
auch in einfach?
UX Vortrag
SharePoint & Office 365 Community, 10. Juni 2015
© UX Vortrag — SharePoint & Office 365 Community, 10. Juni 2015 2
Ablauf
Was ist UX?
Wie funktioniert es?
Konkret — Vergleich IOZ Firmendesign / Standard SharePoint
Praxisbeispiel 1 — Risiken und Erfolg
Praxisbeispiel 2 — Erwartungen übertreffen
Praxisbeispiel 3 — Effizienz steigern
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Einführung
Hä?(Einführung)
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Einführung
Was ist UX?
«Der Begriff User Experience (kurz UX) umschreibt alle
Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion
mit einem Unternehmen, Produkt oder Dienst.»
Jakob Nielsen / Wikipedia
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Einführung
Was ist UX?
«User First.»
IOZ UX Motto
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Einführung
Terminologie
User Experience (UX)
Komplette Benutzererfahrung
Probleme und Lösungen
Daten und Analysemethoden
User Interface (UI)
Webdesign
Interaktionen
Usability
Bedienerfreundlichkeit
Inhalte sind logisch strukturiert
Funktionen verhalten sich wie erwartet
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Einführung
UX aus Benutzersicht
User Experience (UX)
Vor der Nutzung
Angenommene Nutzung
Erwartungshaltung
Während der Nutzung
Wahrgenommene Nutzung
Aufgaben zu erfüllen
Nach der Nutzung
Empfundener Nutzen
Bindung oder Ablehnung
Usability
Wo kommt der Benutzer mit in Berührung?
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Einführung
UX Methoden
Bekannt: Grossteil der Methoden
Neu: Prozess - primär auf Benutzer ausgerichtet
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Einführung
erste bekannte UX Studie
«Vitruvianischer Mensch»
Leonardo Davinci
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Hintergrund
Muten wir unseren Benutzern
zuviel zu?
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Hintergrund
Unsere Auffassungsgabe
zwei Grundlagen aus der Informationstheorie
Simultanerfassung
Signale und Rauschen
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Hintergrund
Unsere Auffassungsgabe
«Simultanerfassung (Englisch: Subitizing) bezeichnet die Fähigkeit, die Anzahl
von mehreren Dingen zu erfassen, ohne diese abzählen zu müssen.»(Wikipedia)
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Bis wieviel kann unser Hirn im
Unterbewusstsein zählen?
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Grössere Mengen werden geschätzt
oder aktiv gezählt.
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Hintergrund
Unsere Auffassungsgabe
Hilfreiche Informationen werden als Signal bezeichnet.
Der Rest ist Rauschen (Störung) und wird ignoriert.
Je mehr Elemente vorhanden sind, desto weniger
Aufmerksamkeit erhält jedes Einzelne.
Ab 4 (bis 5) Elementen werden
diese grösstenteils ignoriert (Rauschen)
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Hintergrund
Unsere Auffassungsgabe
Eye-Tracking Heatmap
zeigt Aufmerksamkeit des Benutzers
ROT = lange angeschaut
BLAU = wenig beachtet
Abnahme von links nach rechts
und von oben nach unten
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Hintergrund
Unsere Auffassungsgabe
DO
So wenig Elemente wie möglich
so viele wie nötig
DON’T
Mehr als 7-8 Hauptnavigationspunkte
Mehr als 10 Elemente pro Seite
Mehr als 5 Links in einer Footerspalte
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UX Verbesserungen
Was kann unser
Firmendesign besser als
Standard SharePoint?
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UX Verbesserungen
Firmendesign
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Risiken und Erfolg
Wie minimiert UX Risiken
und sichert den Erfolg
eines Intranets?
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Usability Test
3 Freiwillige
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Aufgabe
Gaming Maus
einkaufen
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Risiken und Erfolg
Usability Test Spielregel
Wir testen das Produkt, nicht den User
Es gibt keine falschen Klicks oder Aktionen, nur ein einfaches oder kompliziertes Produkt
Psst
Bitte keine Hilfe aus dem Publikum
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Risiken und Erfolg
Probleme frühzeitig erkennen
Es gibt einen effizienten, kostenlosen Usability Test,
den jedes Unternehmen unabhängig eines UX Projekts durchführen kann:
Go Live!
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v
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Risiken und Erfolg
Fazit
DO
UX bereits im Vorprojekt
flexibel bleiben
Benutzer ernst nehmen
Entscheidungsträger aktiv am Prozess beteiligen
DON’T
Alle Features in einem Monsterrelease
Alibi UX am Ende des Projekts um Annahmen zu
bestätigen
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Erwartungen übertreffen
Kann das Intranet dank UX
Aufträge generieren?
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Erwartungen übertreffen
Zufriedenheit steigern
Aufträge werden stets von Menschen vergeben
Zwischenmenschliches mitentscheidend
Verkaufsprozess verbessern
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Erwartungen übertreffen
Zufriedenheit steigern
Vorgehen
Feldstudie
Bedürfnisse erkennen
Kollaborationsplattform im Extranet
©
UX .
iterativ
imperativ
ist
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(wenns nicht
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Erwartungen übertreffen
Iteratives Projekt
Erfahrungen sammeln mit erstem Release
Analyse
Kollaborationsräume optimieren
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Erwartungen übertreffen
Fazit
DO
Iterativ weiterentwickeln
Individuelle Anforderungen berücksichtigen
Feldstudien und Interviews
DON’T
Alle Benutzer über einen Kamm scheren
Intranet nur intern verwenden
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Effizienz steigern
Ein Intranet kostet vor allem
Geld, UX soll das ändern?
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Effizienz steigern
Rechnungsvorschläge
Ausgangslage
30 Projektleiter
450 Rechnungsvorschläge / Monat
Vorschläge werden ausgedruckt und auf dem Papier
korrigiert, anschliessend von Hand in Buchhaltung
übernommen.
Stundenansatz
100 CHF Intern, 150 CHF Extern
Feldstudien und Usability Tests zeigen:
Hoher Koordinationsaufwand
Papier kann verloren/vergessen gehen
Standortgebunden
Umfragen zeigen:
Prozess wird als umständlich empfunden
Kaum Übersicht / Kontrolle für
Teamverantwortliche
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Effizienz steigern
Verifizierung
Iterative Usability Tests mit einem einfachen Prototyp zeigen:
Automatisierung senkt Koordinationsaufwand deutlich
Zeitaufwand für Kontrolle durch Projektleiter fast identisch
Kommunikation mit Entwickler bei unklaren Buchungen vereinfacht
Massiv verbesserte Übersicht und Kontrolle für Vorgesetzte
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Effizienz steigern
TCO
ALT NEU
Koordination / Rechnung 4 min 0.5 min
Kontrolle / Rechnung 3 min 2.0 min
Zeitaufwand / Rechnung 7 min 2.5 min
Zeitaufwand / Monat 53 h 19 h
Zeitaufwand / Jahr 630 h 225 h
Kosten / Jahr 63’000.00 22’500.00
Verlorene Zeit / Jahr 405 h 40’500.00
Zusätzliche, produktive Zeit / Jahr 90 h + 13’500.00
Effektiver Verlust / Jahr 54’000.00
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Effizienz steigern
Zusatznutzen
Projekt-Cockpit gibt Aufschluss über aktuellen Rechnungsstand
Teamleiter sieht eine Liste der offenen Vorschläge seiner Mitarbeiter
Vereinfacht Handhabung von Ferienabsenzen
Deutlich weniger Koordinationsaufwand für Admin-Mitarbeiter
Manuelle Korrekturen durch Admin-Mitarbeiter als Fehlerquelle ausgeschlossen
Vergessen / verlieren ausgeschlossen
Vereinfachte Kommunikation mit beteiligten Personen dank Yammer
In allgemeines Taskhandling eingebunden
Automatische Erinnerungen
Standort unabhängig (Kontrolle kann zB. im Zug erfolgen)
Keine Papierverschwendung
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Effizienz steigern
Fazit
DO
Feldstudien und Interviews
Externe Berater haben keine Betriebsblindheit
Automatisieren
Cockpits schaffen Übersicht und setzten
mentale Kapazität frei
DON’T
Komplexes System aufbauen ohne Tests
Aktuelle Prozesse als gegeben ansehen
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Zusammenfassung
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UX im Vorprojekt
Iterationen einplanen
User First
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Fragen?
??
?
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Besten Dank
@tim_schoch
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