© 2004 Triaton GmbH Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft...

© 2004 Triaton GmbH

Modernes Servicemanagement durch Verbindung eines ERP-Systems mit Innosoft

Hermann ter Schüren22. Juni 2004

June, 2004 Triaton GmbH. Ein Unternehmen von HP 2

Agenda

• Triaton – Das Unternehmen• Service Grundfunktionen in einem ERP-

System• Grafische Einsatzplanung und mobiler

Außendienst • Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE,

Augsburg

Triaton –Das Unternehmen

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Akquisition der Triaton GmbH durch HP

• 23. Februar 2004: Bekanntgabe der Akquisition der Triaton GmbH durch HP

• 01. April 2004: Die Triaton GmbH ist eine hundertprozentige, rechtlich eigenständige Tochtergesellschaft der Hewlett-Packard Europa Holding GmbH & Co. KG

Die Triaton GmbH wird unter der Marke HP geführt und erhält den Namenszusatz:Ein Unternehmen von HP

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HP – Das Unternehmen

• Gegründet 1939• Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien• Chairman und CEO: Carly Fiorina• Vier Geschäftsbereiche:

−Enterprise Systems Group, ESG (IT-Infrastruktur) −HP Services, HPS (Dienstleistungen) −Imaging and Printing, IPG (Drucken &

Bildbearbeitung)−Personal Systems Group, PSG (Personal Computing)

• Umsatz FY 2003: 73,1 Mrd. US-Dollar• 140.000 Mitarbeiter in 178 Ländern

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Triaton GmbH – Im Profil

• 2.200 Mitarbeiter erwirtschafteten im Jahr 2003 einen Umsatz von ca. 370 Mio. Euro

• 1999/2000 entstanden aus dem Zusammenschluss von Thyssen Informatik, Krupp Hoesch Informationsverarbeitung und HiServ (IT Abteilung von Aventis) und war zuletzt eine Tochtergesellschaft der ThyssenKrupp AG

• Angebot: Applikationen, maßgeschneiderte Lösungen und Services von Consulting bis Outsourcing

ServiceGrundfunktionen in einem ERP-System

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Leistungsumfang Komponente ‚Serviceabwicklung‘ in einem ERP-System Verwaltung von Kundenobjekten (“installed base”)

Garantieprüfung

Verwaltung von Serviceverträgen

Erfassung von Servicemeldungen

Abwicklung von Serviceaufträgen

Ersatzteillieferungen => Ersatzteilaufträge

Fakturierung/Abrechnung von Servicemaßnahmen

Auswertungen

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Equipment / Maschine

Verwaltung individueller Daten

Nachweis von Servicemaßnahmen

Objektbezogener Kosten- und Erlösnachweis

Auswertung technischer Daten

Nachweis von Einsatzzeiten

Gerätehistorie wahlweise im ERP-System oder in Innosoft

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ServiceabwicklungFakturierungAbschlussAbwicklungMeldungs-

erfassung

Service-meldung

Mass-nahmen

Service-auftrag

Kunden-auftrag

Faktura-beleg

TechnischeRückmeldung

VerbrauchteRessourcen

PersonalMaterial

HilfsmittelKosten

LieferungFaktura-

beleg

Projekt

ServiceErweiterte Funktionalität durch Einsatzplanung und Außendienstanbindung mit Innosoft

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Triaton unterstützt gemeinsam mit seinem Partner Innosoft bei Auswahl und Beratung von Service-Management-Systemen sowie Online-Integration eines durchgängigen Systems in die jeweilige ERP-Umgebung:

Vernetzung des ERP-Service (oder Vertriebsmoduls) mit der Lösung unseres Kooperationspartners Innosoft im XML-FormatNutzung einer von Triaton entwickelten standardisierten Online-SchnittstelleAufbereitung sämtlicher Informationen zu Meldung, Auftrag, Abwicklung und Abrechnung Ihres Service-Einsatzes

KurzbeschreibungKurzbeschreibung

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Warum ERP und Innosoft?Warum ERP und Innosoft?

Nutzung der Stärken beider Systeme:

volle Integration und Überwachung des Werteflusses im ERP-System

Customizing auf Minimalfunktionen beschränkt

„fertige“ Applikation mit leichter und flexibler Handhabbarkeit

einfache, vertraute Benutzeroberfläche (grafische Einsatzplanung), geringer Schulungsaufwand

Funktionalität ohne aufwendiges Customizing einsetzbar, kostengünstige Lösung

einfache Abwicklung im Aussendienst Ausdruck von Servicebelegen beim Kunden

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Schnittstellen-SzenarioSchnittstellen-SzenarioAuftragsdaten

Rückmeldungen

Debitorenstamm

Materialstamm (Ersatzteile)

Equipmentstamm

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Service-Einsatzplanunggrafische Disposition der Service-TechnikerPlanung von Terminen und KapazitätenDatendurchgängigkeitVerknüpfung mit dem Außendienst

mobiler Aussendienststrukturiertes BerichtswesenStücklisten und Kataloge vor Ort

Schwerpunkte Innosoft LösungSchwerpunkte Innosoft Lösung

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ERP

Techniker vor Ort

Vernetzte Auftragsbearbeitung im Unternehmens-VerbundVernetzte Auftragsbearbeitung im Unternehmens-Verbund

Kopplung SAP R/3 mit Innosoft bei MDE, Augsburg

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Systemlandschaft bei MDE

SAP ERP SAP HR

Innosoftzentral

Außendienst-laptop 1 Außendienst-

laptop 2 Außendienst-laptop n

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INNOSOFT Außendienstanbindung über Notebook:

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Einsatzplanung Sicht Außendienst

Außendienstansicht:

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Beispiel für Datenfluss ERP-Plantafel-Rückmeldungen

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Rückmeldung SAP (aus Innosoft)

Die im Außendienst erfassten Daten (Materialverbrauch, Arbeitszeit, Spesen,Ursachencodes) werden an die entsprechenden Stellen ins SAP zurückgemeldet.

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Schnittstellen Außendienstanbindung

ERP / HR -> Innosoft zentral Außendienstmodul Innosoft -> ERP / HRMaschinendaten mit Einstellwerten Maschinendaten zur Info

Auftragsdaten (Meldung, Adressen,...) Auftragsdaten zur Info

Lagerbestand (Nr., Text, Anzahl, ME,..) Lagerbestandsaktualisierung

Erfassung Mat.verbrauch Buchen des Mat., Auftrag belastet, Lager entlastet

Nummer LS zur Umlagerungsbestellung Anzeige off. Lieferscheine

WE zu off. LS Transitbest. entlastet, Lager aktualisert

Umlagerung zw. Außenlager Lager aktualisiert

Rücklagerung von kont. Mat. Auftrag entlastet, Lager belastet

Zeiten auf Auftrag buchen Auftrag belastet, Kst entlastet

Kleinteile, km auf Auftrag Auftrag belastet, Kst entlastet

Urlaub, GLZ, Krankheit,.. aus HR Info über genehmigte Abw

Anwesenheiten für Zeitkonto Arbeitszeit, Bürozeit in HR gebucht

Ursachencodes in Meldung, Auftrag techn. abgeschlossen

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ZusammenfassungZusammenfassung

Controller

Service-techniker

+ flexibel leicht zu handhaben

+ Einsatzplanung / Rückmeldung

+ integrierter Wertefluss

+ führendes System (Stammdaten etc.)

Berücksichtung der speziellen Bedürfnisse des

Controllings und des Kundenservices