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SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
MANUEL
QUALITE
Année2017
(V.2017_09)
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
SOMMAIRE
P1-OffreetOrganisationd’uneActiondeFormation......................................................................4P2-ProcéduredeSuivietd’Evaluationdudéroulementd’unStage...........................................5
P3-ProcéduredeVérificationdel’EtatdePrésencedesStagiaires............................................6
P4-ProcéduredeTraitementd’uneDéclarationd’Incident..........................................................7
P5–DémarcheQualité.....................................................................................................................................8
L1-LivretDevis...............................................................................................................................................10
L2-LivretFormateur.....................................................................................................................................11
L3-Livretd’AccueilduStagiaire..............................................................................................................12
L4-LivretPédagogiqueduStagiaires....................................................................................................13
P1.FAL01–PrésentationOF.......................................................................................................................15
P1.FAL02–RéférencesduFormateur....................................................................................................16
P1.FAL03-RèglementIntérieur................................................................................................................17P1.FAL04–ConditionsGénéralesdeVente.........................................................................................18
P1.FAL05–RevuedeFaisabilité...............................................................................................................19
P1.FAL06–CourrierdeDemandedeDevis.........................................................................................20
P1.FAL07-Devis..............................................................................................................................................21
P1.FAL08-Convention/ContratdeFormation................................................................................22
P1.FAL09-ConventiondeSous-Traitance...........................................................................................23
P1.FAL10–LettredeMissionFormateur.............................................................................................24
P1.FAL11-FichedePréparationetdeSuivideStage(Intra)......................................................25
P1.FAL12–TableaudeBordSuivideStage(Libéraux)..................................................................26
P1.FAL13–Convocation...............................................................................................................................27
P1.FAL14–AttestationdeFormationClassique................................................................................28
P1.FAL15–AttestationdeFormation40HeuresETP.....................................................................29
P1.FAL16–AttestationdeFormationDPC...........................................................................................30
P1.FAL17-Facturation.................................................................................................................................31P2.FP01-Check-ListDéroulédeFormation........................................................................................33
P2.FP02-RecueildesDonnéesAdministratives...............................................................................34
P2.FP03-RecueildesAttentesdesStagiaires.....................................................................................35
P2.FP04-QuestionnaireAuto-EvaluationCompétences...............................................................36
P2.FP05-QuestionnairePré-/Post-Test.............................................................................................37
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Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP06–FichedeScoragedesQuestionnairesetdelaSatisfaction.......................................38
P2.FP07-EvaluationàChaudduStage(ModèleKirkpatrick).....................................................39
P2.FP08-EvaluationàDistanceduStage(ModèleKirkpatrick)................................................40
P2.FP09-BilanFinalduFormateur........................................................................................................41
P2.FP10–EvaluationduStage:CourrierauClient.........................................................................42
P2.FP11–APP-Grilled’Analyseetd’EvaluationdesCompétencesProfessionnelles.......43
P3.FAL01-Emargement...............................................................................................................................45
P3.FAL02–EmargementModèleDPC....................................................................................................46
P3.FAL03–Signalementd’Absence.........................................................................................................47
P3.FAL04–Attestationd’Assiduité..........................................................................................................48
P4.FAL01-DéclarationInitialed’Incident............................................................................................50P4.FAL02-SuivideDéclarationd’Incident..........................................................................................51
P5.FQ01–DémarcheQualité:RevuedeDocumentation..............................................................53
P5.FQ02–ModèledeCVFormateur........................................................................................................54
P5.FQ03–Check-ListDocumentsparThèmesdeFormation......................................................55
P5.FQ04–Fiched’EvaluationdelaQualitéd’uneFormation......................................................56
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Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
PROCEDURES
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P1 -Offre etOrganisationd’uneActiondeFormation
AprèslaFormationPlanicierl'évaluationàdistance,cinaliserlasupervisiondesdocuments,établiretenvoyer
lafactureauclient.Adistance,cinaliserl'évaluation(GoogleForm,scores,bilanformateur)etenvoyeruncompte-renduauclient.
RéalisationduStageAssurerl'accueillogistiqueetpédagogiquedesstagiaires,présenteretrenseigneraufuretàmesuretouslesdocuments(émargement,check-List,livrets,...),récupérerencinde
sessionlesévaluationsetleslivretsdesstagiaires,délivrerlesattestations.
OrganisationAdministrativeetLogistiqueduStageFaireétablirlesdevis(accueil,matériel,hébergement,restauration,...).
Préparerlesdocuments(convocation,émargement,attestation,supportsdecours,...).
PropositionCommercialeetPédagogiqueAjustementducontenuetdesobjectifsdustage.Négociationdesconditionslogistiquesettarifaires.
ProspectionetRevuedeFaisabilité
Rechercheettraitementd'appelsd'offreoudecahiersdescharges
Réponsedirecteàunedemanded'untiers(mobilisationduréseau)
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P2 -ProcéduredeSuivietd’Evaluationdudéroulementd’unStage
AprèslaFormationplanicierpuisréaliserl'évaluationàdistance.Finaliserl'évaluation(GoogleForm,
scores)etlebilanformateur.Rédigeretenvoyeruncompte-renduauclient.Validerlaformationetarchiverlesdocuments.Lescaséchéant,gérerlesincidentsetréajuster.
AlaFinduStageFaireremplirlesdocumentsrelatifsàl'évaluationàchaud.Informersurlaprocédure
d'évaluationàdistance.Récupérerlesdocumentsquidoiventl'être.Corrigerlequestionnaireetdébrieferlaformation.Compléteretdélivrerlesattestations.
PendantleStageDéroulerleprogramme/l'APPconformémentauxélémentsconventionnés.Ajusterlecontenusinécessaire.Signalertouteabsence,toutincident(Cf.procéduresadhoc).
AuDébutduStageMettreenoeuvrelesélémentsdelaCheck-List.Assurerl'accueiletprocéderauxprésentationrespectives.Distribuerlesdocumentsd'accueil,récupérerceuxqui
doiventfairel'objetd'unprocédéévaluatifpuisd'unarchivage.
EnAmontduStage
Récupérerlalistedesstagiaires SiAPP,envoyeretrécupérerlescascliniques(FicheMacrocible)
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P3 -ProcéduredeVérificationde l’EtatdePrésencedesStagiaires
EnFindeFormationLeFormateurmodicieralacaséchéantesindicationsrelativesauxhorairesdeprésencesurl'attestationremiseaustagiaire,etsigneraentempsréelsur
l'attestationpourvalidercettemodicication.
EnFindeFormation
LeFormateursignaleratoutproblèmesurlaFiched'Emargement,etlecaséchéantsurlaFichedeDéclarationd'Incident
EnFindeFormation
Superviserl'EtatdePrésenceenVériciantquepersonnen'aoubliédesigner
SiAbsenceenDehorsdesHoraires
FairesignerlaFiched'absence
EnDébutdechaqueDemi-Journée
SignaturedechaqueStagiaire SignatureduFormateur
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P4 - Procédure de Traitement d’uneDéclarationd’Incident
LeCasEchéant...
Selonlanatureetlagravitédel'incident,leFormateurprendratoutemesureenaccordaveclesdispositionsprévuesparleRéglementIntérieur,ets'illejuge
pertinent,ileninformeraleclient.
GestionetSuiviàMoyen/LongTerme
Identicieretmettreenoeuvrelesélémentsdegestionetdesuividesincidents.Engarderlatracedanslacicheadhoc.Evaluerleseffetsdesactionscorrectrices.
Réajusterlesprogrammes,lesprocédures,lesméthodes,...sinécessaire.
GestionenTempsRéel/àCourtTerme
Identicieretmettreenoeuvrelesélémentsdegestiondesincidents.Engarderlatracedanslacicheadhoc.Evaluerleseffetsdesactionscorrectrices.
Réajusterlesprogrammes,lesprocédures,lesméthodes,...sinécessaire.
AchaqueEtapeduProcessusAdministratif,Logistiqueet/ouPédagogique
Repérerlesdysfonctionnements.Etablirleurtypologie.LesdécriredanslaFichedeDéclarationprévueàcetteeffet.
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P5–DémarcheQualité
UneFoisparAn...
Encind'année,procéderàunerevuesustématiquedel'ensembledeladémarchequalité.Mettreàjourlesdocumentsquidoiventl'être.Lesremplacerdansle
ManuelQualité.Archiverl'ancienneversion.
GestionetSuiviàMoyen/LongTerme
Identicierleséventuellesmodicicationnonurgentesàmettreenoeuvre.Enporterlatracesurledocumentfac-simileduManuelQualitéversionPapierdans
l'attentedelarevuesystématiquedecind'année.
GestionenTempsRéel/àCourtTerme
Mettreàjourlesdocumentsquidoiventl'êtredansuneurgenceenlienavecunincidentdéclaréouunemodicicationd'ordreréglementaire.Mettreàjourle
ManuelQualité.Archiverl'ancienneversion.GérerlaCV-thèque.Procéderentantquedebesoinàl'évaluationdelaqualitéd'uneformation.
AchaqueEtapeduProcessusAdministratif,Logistiqueet/ouPédagogique
MettreenoeuvrelesprocéduresP1àP3.GérerlesincidentsvialaprocédureP4.
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LIVRETS
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L1-LivretDevis
Nomdudocument LivretDevis
Référence L1
Versionactuelle 2017_03
Versionsprécédentes Néant
Objectif/Descriptif Regroupement des fiches et
documents transmis au client
pendant la période de
négociationdelaformation.
Fiches/Contenu -FicheDevis
-ConditionsGénéralesdeVente
-RèglementIntérieur
-ProgrammecompletavecCV
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 1.1;1.2;2.1:4.3:3.2;5.1;5.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
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L2-LivretFormateur
Nomdudocument LivretFormateur
Référence L2
Versionactuelle 2017_03
Versionsprécédentes Néant
Objectif/Descriptif Regroupement des fiches et
documents nécessaires au
formateur afin d’assurer le suivi
administratif et pédagogique de
saprestation.
Fiches/Contenu -Couverture
-FichedePréparationdeStage
-Check-ListDébut/FindeStage
-FicheScorageQuestionnaires
-FicheBilanduFormateur
-Fiched’Absencevierge
-FichedeDéclarationd’Incident
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
Déroulementd’unStage
RéférencesDataDock 2.1;2.2;3.2;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
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L3-Livretd’AccueilduStagiaire
Nomdudocument Livretd’AccueilduStagiaire
Référence L3
Versionactuelle 2017_03
Versionsprécédentes Néant
Objectif/Descriptif Regroupement des fiches et
documents de nature
administrative à présenter aux
stagiairesendébutdestage.
Fiches/Contenu -PrésentationOF
-RéférencesOF
-RèglementIntérieur
-ConditionsGénéralesdeVente
-Programmeconventionné
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
Déroulementd’unStage
RéférencesDataDock 1.1;2.1
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
L4-LivretPédagogiqueduStagiaires
Nomdudocument LivretPédagogiqueduStagiaire
Référence L4
Versionactuelle 2017_03
Versionsprécédentes Néant
Objectif/Descriptif Regroupement des fiches et
documents de nature
pédagogique à présenter aux
stagiaires en début de stage.
Document supportaurecueildes
donnéesdéclaréàlaCNIL.
Fiches/Contenu - Fiche Administrative
(actualisation du fichier client /
stagiaires)
- Fiche de Recueil des Attentes
desStagiaires
- Fiche d’Evaluation du Stage
(ModèleKirkpatrick)
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
Déroulementd’unStage
RéférencesDataDock 1.2;1.4;2.1;2.5
Ref.Certif.OCCITANIE2018
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FICHES
ADMINISTRATION
LOGISTIQUE
P1-OffreetOrganisation
d’uneActiondeFormation
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P1.FAL01–PrésentationOF
Nomdudocument Présentation de l’Organisme de
Formation
Référence P1.FAL01
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04;2017_08
Objectif/Descriptif Présentation succinctede l’OFen
évitant d’être redondant avec le
RI et les CGV. Référence aux
éléments présentés sur le site
internet.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 2.1;3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL02–RéférencesduFormateur
Nomdudocument RéférencesduFormateur
Référence P1.FAL02
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Ce document présente pour
chaque thème de formation les
références clients du formateur
avec la mention de la typologie
«B to B» (formations en sous-
traitance) ou «B to C»
(formationsendirect).
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 4.3;5.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL03-RèglementIntérieur
Nomdudocument RèglementIntérieur
Référence P1.FAL03
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04;2017_08
Objectif/Descriptif Document portant les conditions
réglementaires et internes
encadrant le fonctionnement de
l’OFets’imposantauxstagiaires.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 2.4;3.1;3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL04 – Conditions Générales deVente
Nomdudocument ConditionsGénéralesdeVente
Référence P1.FAL04
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Document portant les conditions
financières encadrant le
fonctionnement de l’OF en
matière de tarification et de
facturation.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1. Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 5.1
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL05–RevuedeFaisabilité
Nomdudocument FicheRevuedeFaisabilité
Référence P1.FAL05
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Traçabilité du Processus de la
prisede connaissanced’un appel
d’offre ou d’une demande de
formation+/-recueildesdonnées
préparatoires à l’élaboration du
devis.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1. Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 1.2;3.2;5.1;5.3;5.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL06 – Courrier de Demande deDevis
Nomdudocument CourrierdeDemandedeDevis
Référence P1.FAL06
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cedocumentprésentésousforme
decourrierprésentelecahierdes
charges de la formation faisant
l’objetdelademandededevis.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 2.1;2.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL07-Devis
Nomdudocument FicheDevis
Référence P1.FAL07
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Ficheàfournirauclientrésumant
la proposition commerciale
(conditions d’organisation et
tarifaires) et pédagogique
(programme).
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1. Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.2;5.1;5.3;5.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL08 - Convention / Contrat deFormation
Nomdudocument Fiche Convention / Contrat de
Formation
Référence P1.FAL08
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Document définitif reprenant
l’actualisation des données du
devis et valant contrat entre les
deuxparties.
(Convention=Personnemorale,
Contrat=Personnesphysique)
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1. Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.1;3.2;5.1;5.3;5.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL09 - Convention de Sous-Traitance
Nomdudocument Fiche Convention de Sous-
Traitance
Référence P1.FAL09
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Document définitif reprenant
l’actualisation des données du
devis et valant contrat entre les
deuxparties.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1. Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.1;3.2;5.1;5.3;5.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL10 – Lettre de MissionFormateur
Nomdudocument FicheLettredeMission
Référence P1.FAL10
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_07
Objectif/Descriptif Fiche interfaceentre lapersonne
morale «SASU Philippe Bordieu
Formation» et la personne
physique «Philippe Bordieu»,
Formateur.
Par cette fiche, la SASU mandate
M. Philippe Bordieu à réaliser la
prestation de formation
contractualisée entre elle et le
commanditaire.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1. Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Ref.Certif.OCCITANIE2018 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL11 - Fiche de Préparation et deSuivideStage(Intra)
Nomdudocument Fiche de Préparation et de Suivi
deStage
Référence P1.FAL11
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Fiche portant la traçabilité du
suivi de la préparation du stage
aux plans commercial, logistique
etpédagogique.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.1;3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL12 – Tableau de Bord Suivi deStage(Libéraux)
Nomdudocument TableaudeBordSuivideStage
Référence P1.FAL12
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Fiche Excel portant la traçabilité
du suivi du stage aux plans
commercial, logistique et
pédagogique.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.1;3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL13–Convocation
Nomdudocument Convocation
Référence P1.FAL13
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Documentàenvoyeraux
stagiairesreprenantles
informationsrécapitulativesdu
stage:thème,dates,horaires,lieu
+/-pland’accès.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 2.1
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL14 – Attestation de FormationClassique
Nomdudocument AttestationdeStageClassique
Référence P1.FAL14
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Documentattestantlaprésence
dustagiaireàlaformation.
Reprendlesobjectifsetle
positionnement(scorespré-/
post-test).
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL15–AttestationdeFormation40HeuresETP
Nomdudocument Attestation de Formation 40
HeuresETP
Référence P1.FAL15
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Documentattestantlaprésence
dustagiaireàlaformationselon
lescritèresdel’Arrêtédu14
Janvier2015.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL16 – Attestation de FormationDPC
Nomdudocument AttestationdeFormationDPC
Référence P1.FAL16
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Documentattestantlaprésence
dustagiaireàlaformationselon
lemodèleimposéparl’Agence
NationaleduDPC.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférencesDataDock 3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P1.FAL17-Facturation
Nomdudocument FichedeFacturation
Référence P1.FAL17
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Descriptif du détail de la
prestation et de sa facturation
auxconditionsconventionnées.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P1 - Offre et Organisation d’une
ActiondeFormation
RéférenteDataDock 5.3;5.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
FICHES
PEDAGOGIE
P2.SuivietEvaluationdudéroulement
d’uneactiondeformation
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP01 - Check-List Déroulé deFormation
Nomdudocument Fiche Check-List Déroulé de
Formation
Référence P2.FP01
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04;2017_08
Objectif/Descriptif Cette fiche trace les étapes de
l’animation du stage aux plans
administratifetlogistique.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 2.2;3.1;3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP02 - Recueil des DonnéesAdministratives
Nomdudocument FichedeDonnéesAdministratives
Référence P2.FP02/Page1duLivretL3
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Fiche permettant la mise à jour
administrativedufichierclient.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.3;2.1;2.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP03 - Recueil des Attentes desStagiaires
Nomdudocument FichedeRecueildesAttentesdes
Stagiaires
Référence P2.FP03/Page2duLivretL3
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Fiche permettant la traçabilité
des objectifs des stagiaires, et
leurmise en adéquation avec les
objectifs conventionnés avec le
client.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.2;1.3;2.1;3.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP04 - Questionnaire Auto-EvaluationCompétences
Nomdudocument Modèle de Questionnaire d’Auto-
EvaluationdesCompétences
Référence P2.FP04
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif TestdePositionnementparauto-
évaluationindividuelledes
compétencesetdesbesoinsen
formation.
Grilleconstruitesurlabasedes
compétencesviséeslistéesdans
leprogramme.Critèresde
notationdetype«A/ECA/NA».
Ficheremiseaustagiaireetnon
récupérée:àconserverpareux
danslecadredeleurparcoursde
formation.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.4;2.5;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP05 - Questionnaire Pré- / Post-Test
Nomdudocument Modèle de Questionnaire de
ConnaissancesPré-/Post-Test
Référence P2.FP05
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif TestdePositionnementpar
évaluationindividuelledes
connaissancesavant/après
formation(àchaud).
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.4;2.5;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP06 – Fiche de Scorage desQuestionnairesetdelaSatisfaction
Nomdudocument Fiche de Scorage des
Questionnaires et de la
Satisfaction
Référence P2.FP06
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif TestdePositionnementpar
évaluationcollectivedes
connaissancesavant/après
formation(àchaud).
Lesscoresetmoyennessont
calculésgrâceaufichierExcel
P2.FP06adhoc.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.4;2.5;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP07 -Evaluation à Chauddu Stage(ModèleKirkpatrick)
Nomdudocument Fiche d’Evaluation du Stage
(ModèleKirkpatrick)
Référence P2.FP07 / Pages 3 & 4 du Livret
L3
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cetteficheported’évaluation
individuelledustageselonles
critèreslistésparKirkpatrick:
-réactions(àchaud)
-apprentissages(àchaud)
-impactsurlescomportements
(prévisionnel)
-résultats,retoursur
investissement(prévisionnel)
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 2.1;2.5;5.2;6.1;6.2;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP08 - Evaluation à Distance duStage(ModèleKirkpatrick)
Nomdudocument Fiche d’Evaluation à Distance du
Stage(ModèleKirpatrick)
Référence P2.FP08
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cetteficheported’évaluation
individuelledustageàdistance
decelui-ciselonlescritèreslistés
parKirkpatrick:
-réactions
-apprentissages
-impactsurlescomportements
-résultats,retoursur
investissement
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.3;2.1;2.5;5.2;6.1;6.2;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP09-BilanFinalduFormateur
Nomdudocument FicheBilanFinalduFormateur
Référence P2.FP09
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cette fiche porte de manière
synthétique les éléments de
l’évaluation pédagogique du
stage.
Le cas échéant, elle sert de
support au bilan qui sera
retournéauclient.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.3;3.2;5.2;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP10 – Evaluation du Stage:CourrierauClient
Nomdudocument Evaluation du Stage: Courrier au
Client
Référence P2.FP10
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cedocumentprésentésousforme
de courrier présente demanière
synthétique les éléments de
l’évaluation du stage vus par le
formateur et par les stagiaires,
ainsi que les observation, pistes
de progrès et préconisations qui
endécoulent
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 1.4;2.5;6.1;6.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P2.FP11 – APP- Grille d’Analyse etd’Evaluation des CompétencesProfessionnelles
Nomdudocument APP- Grille d’Analyse et
d’Evaluation des Compétences
Professionnelles
Référence P2.FP11
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cette grille permet de formaliser
l’évaluation des compétences
professionnelles selon un
référentiel s’appuyant sur les
travauxdeViollet(2011,2013).
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P2. Suivi et Evaluation du
déroulement d’une action de
formation
RéférencesDataDock 6.1
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
FICHES
ADMINISTRATION
LOGISTIQUE
P3.Vérificationdel’Etat
dePrésencedesStagiaires
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P3.FAL01-Emargement
Nomdudocument Fiched’Emargement
Référence P3.FAL01
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cette fiche trace par demi-
journée l’état de présence des
stagiairesetduformateur.Parun
cochage en début de formation,
les stagiaires attestent avoir été
informésduRèglement intérieur.
Paruncochageenfindestage,ils
attestent que l’Attestation de
Formation leur a été remise en
mainspropres.
Leformateuryporteparcochage
lamentiond’unemodificationdes
horairesconventionnés.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P3. Vérification de l’Etat de
PrésencedesStagiaires
RéférencesDataDock 2.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P3.FAL02–EmargementModèleDPC
Nomdudocument Fiched’EmargementmodèleDPC
Référence P3.FAL02
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cette fiche trace par demi-
journée l’état de présence des
stagiaires et du formateur selon
lemodèleimposéparl’ANDPC.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P3. Vérification de l’Etat de
PrésencedesStagiaires
RéférencesDataDock 2.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P3.FAL03–Signalementd’Absence
Nomdudocument Fiched’absence
Référence P3.FAL19
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cette fiche trace toute absence
d’unstagiairequiparsasignature
attesteavoirinformésadirection
(ou le tiers qui s’y substitue), et
dégage la responsabilité de
l’organismedeformation.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P3. Vérification de l’Etat de
PrésencedesStagiaires
RéférenteDataDock 2.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P3.FAL04–Attestationd’Assiduité
Nomdudocument Attestationd’Assiduité
Référence P3.FAL04
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes Néant
Objectif/Descriptif Cette fiche généralement
adressée aux employeurs des
stagiaires se substitue à la
traditionnelle Attestation de
Présence, la Loi ayant remplacé
cette dernière notion par celle
d’assiduité.
Celle-ci ne s’apprécie plus
seulement sur le seul temps de
présence, mais également sur sa
participationeffectiveaustageet
surl’atteintedesobjectifs.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P3. Vérification de l’Etat de
PrésencedesStagiaires
RéférenteDataDock 2.4
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
FICHES
ADMINISTRATION
LOGISTIQUE
P4.Traitementd’unedéclarationd’Incident
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P4.FAL01 - Déclaration Initialed’Incident
Nomdudocument Fiche de Déclaration Initiale
d’Incident
Référence P4.FAL01
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cette fichedécrit l’incident et les
mesures immédiates de sa
gestion.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P4. Traitement d’une déclaration
d’Incident
RéférenteDataDock 2.3;5.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P4.FAL02 - Suivi de Déclarationd’Incident
Nomdudocument Fiche de Suivi de Déclaration
d’Incident
Référence P4.FAL02
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Cette fiche rappelle l’incident et
l’impactàdistancedesagestion.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P4. Traitement d’une déclaration
d’Incident
RéférenteDataDock 2.3;5.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
AUTRESFICHES
ETFORMULAIRES
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P5.FQ01–DémarcheQualité:RevuedeDocumentation
Nomdudocument Fiche Revue Systématique de Fin
d’Année
Référence P5.FQ01
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Ce document trace a minima en
find’annéelarevuesystématique
des modifications non urgentes
apportées aux documents du
ManuelQualité,maispourraêtre
utiliséchaquefoisquenécessaire
pour tracer une modification de
versiond’undocument.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P5–DémarcheQualité
RéférencesDataDock 2.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P5.FQ02–ModèledeCVFormateur
Nomdudocument ModèledeCVFormateur
Référence P5.FQ02
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Ce document propose aux
formateurs en processus de
recrutement une trame de
renseignement de leur CV
répondantauxattendus.
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P5–DémarcheQualité
RéférencesDataDock 2.3;4.1;4.2
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P5.FQ03 – Check-List Documents parThèmesdeFormation
Nomdudocument Check-List Documents par
ThèmesdeFormation
Référence P5.FQ03
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_04
Objectif/Descriptif Pourchaquethèmedeformation,
cedocumenttraceladisponibilité
des documents et ressources
associéesdansledossierdédié,et
lecaséchéant, leurmiseen ligne
surlesiteinternet:
-Programme
-QuestionnairedeConnaissances
etsoncorrigé
-Questionnaired’Auto-Evaluation
desCompétencesVisées
-Bibliographie
-Diaporama
-Cours
Procédure de référence dans le
manuelqualité
P5–DémarcheQualité
RéférencesDataDock 2.3
Ref.Certif.OCCITANIE2018
SASUPhilippeBordieuFormation.ManuelQualité.(V.201709)
Sociétéaucapitalde1000euros.RCS83119603500016.DIRECCTE:76.31.08801.31LieuditLeRoussel31550Aignes0682696513contact@philippe-bordieu-formation.fr
P5.FQ04 – Fiche d’Evaluation de laQualitéd’uneFormation
Nomdudocument Fiche d’Evaluation de la Qualité
d’uneFormation
Référence P5.FQ04
Versionactuelle 2017_09
Versionsprécédentes 2017_06
Objectif/Descriptif Lescritèresdevalidationinterned’une
action de formation sont issus de
l’annexe de l’Arrêté du 19 Juillet 2013
relatifauxmodalitésd'appréciationdes
critèresd'évaluationprévuesàl'article
R. 4021-25 du code de la santé
publique.
Ces critères pourront être adaptés en
fonctiondel’évolutiondela législation
etdelarèglementation.Procédure de référence dans le
manuelqualité
P5–DémarcheQualité
RéférencesDataDock 1.3;1.4;2.1;2.2;2.3;3.2
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