16. Januar 2006 1 Symposium Qualitätsmanagement in der Weiterbildung Weiterbildungsangebote

Symposium Qualitätsmanagement in der Weiterbildung16. Januar 2006

Weiterbildungsangebote

Zeitpunkt der Datenerhebung

lZahl der Bildungsanbieter

Anzahl der Bildungsgutscheine

100000

200000

300000

400000

500000

2001 2002 2003 2004 2005

90,54%9,46%

zertifizierte Bildungsanbieter

nicht zertifizierte Bildungsanbieter

31.12.2004

16,78%

83,22%

nicht zertifizierteBildungsanbieter

30.06.2005

20,81%

79,19%

nicht zertifizierteBildungsanbieter

30.11.2005

Zertifikate zum 30.11.2005

DIN EN ISO 9000

LQWDIN EN ISO 9001

DIN EN ISO 9001:2000

DIN EN ISO 9001:2000, anerkannter Träger AZWV

DIN EN ISO 9001:2003DIN EN ISO 9001, anerkannter Träger AZWV

DIN EN ISO 9001, QM-Stufenmodell

DIN EN ISO 9002EFQM

QM-Stufenmodell

DIN EN ISO 9001:1994 DIN EN ISO 9000:2000

steigendes Weiterbildungsangebot

Bevölkerungsrückgang

sich verschärfender Wettbewerb

Zunahme der Zertifizierung

Weiterbildungsbedarf in der Lausitz

1. Einleitung – regionale Entwicklung in der Lausitz

2. Weiterbildungspotential

3. Regionale Altersstruktur

4. Zielgruppendefinition

5. Weiterbildungsbedarf in den Zielgruppen

A Schüler

B Studenten

C Senioren

D Erwachsene

1. Einleitung – regionale Entwicklung in der Lausitz

- Unternehmensansiedlungen

- Lässt sich nicht auf die gesamte Region projizieren

- Lausitz stellt Problemregion dar

- Massiver Rückgang der Beschäftigung

- Problematische Entwicklung derAltersstruktur

Quelle: www.lausitzonline.de Regionale Entwicklung der Lausitz, Wolfgang Schröder, Stefan Zundel

2. Weiterbildungspotential der Region

Quelle:www.meinestadt.de

Einwohnerzahl:

293 100

Gesamtpotential :275 000

3. Altersstruktur der Bevölkerung

OSL SPN

Quelle:www.meinestadt.de

4. Zielgruppendefinition

- Rücklaufquote der Fragebögen: 77,2%

- Unterdurchschnittliche Qualität der deutschen Schulausbildung

- Nachlassende und ungenügende Ausbildungsreife der Schüler

- Anforderungen in der Wirtschaft an die Jugendlichen steigen

- Notwendigkeit das Interesse der Schüler an andere oder weiterführende Wissensgebiete zu fördern

A Schüler

5. Weiterbildungsbedarf in den Zielgruppen

A Schüler

Kurse für Schüler

Interesse

Tanzkurs Jugend

Bewerbung/Vorstellungsgespräch

Rhetorik

Moderation/Präsentation

Knigge/Umgangsformen

B Studenten

- Rücklaufquote der Fragebögen: 25 %

- Studium fördert nur das Fachwissen, setzt Kompetenzen im Soft-Skill-Bereich voraus

- persönliche Kompetenz und Verbesserung der Soft-Skills stehen im Vordergrund

- Das Ausland nimmt eine wichtige Zielfunktion ein

B Studenten

Studienwunsch Ausland

keine Aussage ja nein

B Studenten

C Senioren

- Rücklaufquote der Fragebögen: 75 %

- Seniorenakademie der FHL wird positiv angenommen

- Motive: Allgemeines Interesse, Kontaktmöglichkeit

- Senioren auf der Suche nach neuen Aufgaben

- Sinnvolle Gestaltung des Lebensabends

- 75,5 % der Befragten möchten ihr Fachwissen nicht weitergeben

D Erwachsene

- Rücklaufquote der Fragebögen: 32,5 %

- Lebenslanges Lernen der Arbeitnehmer nötig

- Wiedereinstieg in den Beruf

- Kontaktmöglichkeit

- Allgemeines Interesse

Kurse für Erwachsene

Interesse

Politik

Geschichte

Aktuelle Themen

Gesundheitswesen

Gott-Schöpfung-Bibel

Stadtkurs mit Exkursion

Sprachkurs mit Kultur

Einführung im Umgang mitdem Computer/InternetTanzkurs

Wirtschaft

Technik

Vorkurse Studium

D Erwachsene

Erfolgsfaktoren und Trends in der Weiterbildung

Bildungsabschlüsse müssen sich an Qualitätsstandards richten.

Ausbildung im Verbund

Ausbildungsring Cottbus

BASF Schwarzheide

Netzwerk „Lernende Lausitz“ Das virtuelle Portal bündelt alle Aktivitäten des Netzwerkes und

seiner Akteure.

Erfolgsfaktoren in der Aus- und Weiterbildung

-Berücksichtigung der neuen Anforderungen

-Kooperation und strategische Zusammenarbeit-Nutzung von Branchennetzwerken

-Aufnahme von Impulsen, Trends und gezielte Entwicklung-passgenaue Konzipierung und Durchführung

-Nutzung moderner Bildungsformen -Kommunikation mit Kunden und Nachfragern intensivieren-Qualität der Lern- und Lehrprozesse

Weiterbildungsanbieter als unternehmens- und qualitätsorientierte Bildungsdienstleister!

Erfolgsfaktoren und Trends in der Weiterbildung

Erfolgsfaktoren in der Aus- und Weiterbildung

• Ziel des Benchmarking ist Prozessoptimierung in der Aus- und Weiterbildung

• Erfolgsfaktoren mit Hilfe von speziellen Kennzahlensystemen gemessen

• Ziel ist Schaffung aussagekräftiger und einheitliche Kennzahlen mit denen sich Aus- und Weiterbildungs-einrichtungen sinnvoll vergleichen lassen

• Erfolgsfaktoren mittels spezieller Fragebögen messen, mit dem Ziel, den Lernerfolges und die Lernbedürfnisse zu bestimmen

• In den Fragebögen beurteilen die Teilnehmer die Dozenten • Neu ist, dass die Dozenten sich selber und die Teilnehmer

bewerten

• Einsatz Fragebögen in den ersten Veranstaltungen, damit Nachgespräch zwischen Dozenten und Teilnehmern möglich ist

• beide Varianten helfen Erfolgsfaktoren zu charakterisieren und einen Benchmark zu bestimmen

Faktoren der Teilnehmerzufriedenheit in

den Weiterbildungseinrichtungen

Exante vs. Expost – Welche ist die richtige Methode?

Exante Methoden:

z. B. Face-to-Face

Expost Methoden:

z.b. Fragebogen

Hauptaugenmerk auf die Erwartungshaltung der Kunden!

nachhaltige Ermittlung der Kundenzufriedenheit macht

Defizite nicht mehr rückgängig

Qualität entsteht im Kopf der Menschen

Dienstleistung = intangibel

Qualität ist nicht objektiv messbar, sondern wird von Kunde zu Kunde unterschiedlich wahrgenommen.

Die Erwartungen der Kunden vorher zu kennen, heißt seine Qualitätsansprüche zu erfüllen.

Problemstellung

Welches Zertifizierungssystem hat

die besten Voraussetzungen zu einer Einführung im Institut für

Weiterbildung e.V.?

PAS 1037:2004

• Anwendungsbereich: Bildungsinstitutionen

• Ziel/Zweck: Qualitätsentwicklung und Prozessorientierung

• Anforderungen für QM-Handbuch, Grundstufe: QM-Report & Fremdevaluation

• Stufen: Basis, Standard, Excellence

• Testierung: Zertifikat

• Gültigkeitsdauer: 15 Monate Pflicht, regelmäßige Audits

EFQM- Modell

• Anwendungsbereich: Wirtschaft

• Ziel/Zweck: Qualitätsentwicklung & Einführung von TQM

• Anforderungen für 9 Anforderungskriterien, Grundstufe: Fremd- und Eigenevaluation

• Stufen: Committed to Excellence, Recognised for Excellence, LEP

• Testierung: Anerkennung

• Gültigkeitsdauer: keine Gültigkeitsdauer,

regelmäßiger Anwendungszyklus

LQW- Modell

• Ziel/Zweck: Qualitätsentwicklung & Erreichung strategischer Entwicklungsziele

• Anforderungen für 11 Anforderungskriterien, Grundstufe: Fremd- u. Eigenevaluation

• Stufen: 1 Stufe

• Gültigkeitsdauer: 48 Monate

DIN ISO 9000:2000

• Anwendungsbereich: Wirtschaft

• Ziel/Zweck: Qualitätsentwicklung & Prozess-

orientierung

• Anforderungen für QM- Handbuch, Grundstufe: Fremdevaluation

• Stufen: 1 Stufe

• Gültigkeitsdauer: 36 Monate

BQM- Modell

• Ziel/Zweck: Entwicklung, um den Erfordernissen des SGB III zu entsprechen

• Anforderungen für QM- System, Grundstufe: Fremd- u. Eigenevaluation

• Stufen: 1 Stufe

Ergebnis der Recherchen:

Implementierung des

QM-Stufenmodells nach PAS 1037 aufgrund ihrer Wirtschaftsorientierung bzw. -ausrichtung besonders geeignet

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