Advance Coaching - RIDkmcenter.rid.go.th/kcsecret/images/advance_coaching.pdf · (Coaching &...

วิทยากร

บุญสืบ ปญญา

กรรมการผูจัดการ / ท่ีปรึกษา สถาบันที่ปรึกษาและพัฒนา ไอ-ทีม บริษัท ไอ-ทีม จํากัด

Email : boonsueb@hotmail.com

Facebook : www.facebook.com/boonsueb

Advance Coaching

I-TEAM 1

Consulting

ระบบการสอนงานและใหคําปรึกษา(Coaching & Consulting)

เปนวิธีการพัฒนาบุคคลในหนวยงาน โดยผูสอนงาน

ซึ่งมีประสบการณมากกวา หรือ อยูในตําแหนงสูงกวา

คอยชวยเหลือ สนับสนุน ใหคําปรึกษาแนะนํา

สอนงาน และช้ีแนะแนวทางแกพนักงานใหม ซึ่งมี

ประสบการณนอยกวา หรือ อยูในตําแหนงต่ํากวา

เพื่อใหพนักงานใหมเกิดการเรียนรู มีประสิทธิภาพ

ในการปฏิบัติงาน และปรับตัวเขากับวัฒนธรรม

องคกรได

I-TEAM 2

ประโยชนของระบบการสอนงานและใหคําปรึกษา

สรางกลุมคนที่มีความสามารถ มีศักยภาพ ไดเร็วกวา

พนักงานปกติ

จูงใจพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานดีและมีศักยภาพใน

การทํางานสูงใหคงอยูกับหนวยงาน

กระตุนใหพนักงานสรางผลงานมากขึ้น พรอมที่จะทํางานหนักและทาทายมากขึ้น

I-TEAM 3

บทบาทหนาท่ีของผูสอนงานและใหคําปรึกษา

เปนผูสอนงาน

สอนงานใหพนักงานทํางานไดเปนอยางถูกตอง

สนับสนุนใหเกิดความพรอมในการทํางาน

กระตุนใหเกิดการเรียนรูอยางตอเนื่อง

I-TEAM 4

บทบาทในการใหคําปรึกษา

คนหา

รับฟง

ช้ีแนะ ใหคําแนะนํา

I-TEAM 5

บทบาทหนาที่ของผูสอนงานและพี่เลี้ยง

บทบาทในการแกไขปญหา

รวบรวมขอมูล คนหาปญหา

ระบุปญหา

กระตุนใหแกปญหา

เสนอทางแกปญหา

I-TEAM 6

บทบาทหนาที่ของผูสอนงานและพี่เลี้ยง

I-TEAM

ปญหาที่พบบอยเก่ียวกับงาน ____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

I-TEAM

ปญหาที่พบบอยเก่ียวกับเร่ืองสวนตัว ____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

____________________________________

ทักษะการสอนงาน

I-TEAM 9

การวิเคราะหความจําเปนในการสอนงาน พิจารณา

ดานบุคคล

-- การเขาออก

-- การเลื่อนขั้น โยกยาย

-- เหตุฉุกเฉิน

มาตรฐานการปฏิบัติงาน

-- คุณภาพ -- ปริมาณ

-- อุบัติเหตุ -- งานผิดพลาด

-- เกิดความสูญเสียมาก

แผนการปฏิบัติงาน

-- ระเบียบขอบังคับ

-- ปริมาณงานท่ีจะเปลี่ยนแปลง

-- ชนิดของงานท่ีจะเปลี่ยนแปลง

-- ประเภทและลักษณะของงานท่ีจะเปลี่ยนแปลง

10 I-TEAM 10

11

จิตวิทยาการสอนงาน

ผูใหญจะเรียนรูไดดี ถามีความ

สนใจ และคาดวาจะไดประโยชน

ผูใหญจะเรียนรูไดดี หากอิงกับ

ประสบการณเดิม

I-TEAM 11

12

ผูเรียน มีความสามารถจํากัดใน

การรับรู

@ Long-Term Memory

@ Short-Term Memory

ผูเรียนจะรับรูไดดีตอนเริ่มตนและ

ปดทาย

จิตวิทยาการสอนงาน

I-TEAM 12

13

จิตวิทยาการสอนงาน

ผูใหญจะเรียนรูไดดี หากเขามี

สวนรวม

ตองยอมรับวา คนเรามีความ

แตกตางกันในการเรียนรู

I-TEAM 13

ขั้นตอนการวิเคราะหทักษะพนักงาน

ระบุงานในความรับผิดชอบ และคุณสมบัติที่

ตองการ วามีอะไรบาง

ระบุวาเขาทํางานใด ไดดีเพียงใด

พิจารณา ควรสอนหรือพัฒนาเรื่องอะไร

I-TEAM 14

เกณฑการกําหนดทักษะ ระดับของทักษะ เกณฑของทักษะ

4 ปฏิบัติตามขั้นตอนไดตามมาตรฐานหรือดีกวา

และสามารถสอนงานผูอื่นได

3 ปฏิบัติตามขั้นตอนไดตามมาตรฐานหรือดีกวา

2 ปฏิบัติตามขั้นตอนไดถูกตอง แตยังไมไดตาม

มาตรฐาน

1 รูขั้นตอน แต ยังลงมือปฏิบัติไมได

0 ไมรู หรือ ไมเคยปฏิบัติงาน

เคร่ืองมือการประเมินความรู/ทักษะ

ระดับของ

ทักษะท่ี

คาดหวัง

วิธีการใหความรู/สอนงาน วิธีการประเมินความรู/ทักษะ

1 •ศึกษาคูมือ / WI

•ดูการปฏิบัติงานของเพื่อน

รวมงาน

•แบบทดสอบ

•ผานเกณฑการทดสอบ 80 %

2 •สอนงานตามข้ันตอน โดยใช

แบบซอยงาน / WI

•สอบปฏิบัติ โดยสามารถทําตาม

ข้ันตอนไดอยางถูกตอง

3 •มอบหมายใหปฏิบัติงานอยาง

ตอเน่ือง

•สอบปฏิบัติโดยสามารถทําตาม

ข้ันตอนไดถูกตองและไดตาม

มาตรฐานงาน

4 •สอนเทคนิคการสอนงาน •ประเมินทักษะของผูถูกสอนงาน

อยูระดับท่ี 2

P1 – Prepare

ขั้นเตรียมความพรอมของผูเรียน สรางความเปนกันเอง

แจงงานใหทราบ

สอบถามวารูงานนั้นมาแลวเพียงใด

ทําใหเกิดความสนใจ

จัดใหอยูในที่ที่ถูกตอง

ขั้นตอนการสอนงาน 4 P

17 I-TEAM 17

P2 – Present ขั้นสาธิตและอธิบาย

อธิบายใหทราบเปนขั้นตอน

เนนย้ําจุดสําคัญทีละจุด

สอนชัดเจน ครบถวน

ไมสอนมากเกินกวาจะรับได

ขั้นตอนการสอนงาน 4 P

18 I-TEAM 18

P3 – Practice

ขั้นใหลองปฏิบัติ ใหปฏิบัติตามข้ันตอน พรอมอธิบายไปพรอมกัน

แกไขขอผิดพลาดเม่ือพบ

ใหทําซ้ําๆ จนกวาจะปฏิบัติไดดี

ขั้นตอนการสอนงาน 4 P

19 I-TEAM 19

P4 – Put to Work / Follow up

ขั้นลงมือทําจริง และ ติดตามผล กําหนดความรับผิดชอบ

ระบุบุคคลที่จะคอยชวยเหลือ

สนับสนุนใหเกิดการซักถาม

หม่ันคอยติดตาม ประเมินผล

ขั้นตอนการสอนงาน 4 P

20 I-TEAM 20

การซอยงาน

หมายถึง การจัดเตรียมลําดับการสอนงานใหเปนไปตามวิธีการทํางาน

ขั้นตอนสําคัญ

(Main Steps)

จุดสําคัญ

(Key Points)

สวนหรือขั้นตอนในการปฏิบัติงาน

ท่ีจะทําใหงานมีสภาพเปลี่ยนไป

ตามลําดับ คืบหนาไปพอสมควร

และมีระยะหยุดไดช่ัวขณะ

ส่ิงหนึ่งส่ิงใดในขั้นตอนสําคัญ

ซ่ึงจะทําใหไดงานตามท่ีตองการ

ทําใหการทํางานงายขึ้น และถา

ไมทราบจะมีผลใหงานเสียหรือ

เปนอันตรายตอผูปฏิบัติงาน

I-TEAM 21

ประโยชนของแบบซอยงาน

ชวยใหการสอนเปนไปตามข้ันตอน

สอนงานไมมากเกินไปในคร้ังหน่ึงๆ

สอนงานไมกระโดดขามหรือสลับข้ันตอน

มีการเนนยํ้าจุด/ประเด็นสําคัญ

I-TEAM 22

1. บอกประเภทของงาน - เจาะจงลงไปใหชัดเจน

- ทํางานชิ้นน้ัน

- แบงเปนข้ัน ๆ ไป

- ทํางานไปตามวิธี/ รูปแบบของงาน

- ใหแนนอน สั้น ชัดเจน

- ทํางานชิ้นน้ันอีกคร้ังหน่ึงเปนข้ัน ๆ

ไปตามลําดับ

2. เขียนข้ันตอนสําคัญของ

งานท้ังหมด

- ตอบคําถามเหลาน้ี ทําใหงายเขาอยางไร

ทําใหงานเสียหรือไดงานอยางไร

เปนอันตรายตอผูปฏิบัติหรือไม

- ทดสอบทุก ๆ ข้ันตามลําดับ

- ทดสอบจุดสําคัญ

3. เขียนจุดสําคัญของงาน

ท้ังหมด

4. ตรวจสอบ

อะไรท่ีจะตองทํา ทําอยางไร

วิธีทําแบบซอยงาน

I-TEAM 23

การคนหา “ขั้นตอนสําคัญ”

I-TEAM

งานนั้นเปลี่ยนแปลงไปตามลําดับ

หรือไม

งานนั้นกาวหนาไปพอสมควรหรือไม

มีการหยุดชั่วขณะไดหรือไม

24

การคนหา “จุดสําคัญ”

I-TEAM

ทําให ได หรือ เสีย งานหรือไม

ทําใหทํางาน งาย ขึ้นหรือไม

ทําใหเปน อันตราย หรือเสียหายหรือไม

25

ตราบใดที่ผูเรียนยังทําไมได...

...ถือวาผูสอน ยังไมไดสอน

I-TEAM

พึงตระหนักวา...

26

ทักษะการสรางสัมพันธภาพ ที่ดีกับเพ่ือนรวมงาน

I-TEAM 27

ทัศนะการมองชีวิต

@ ฉันก็ดี เธอก็ดี I’m OK, You’re OK.

@ ฉันดี แตเธอแย I’m OK, You’re not OK.

@ ฉันแย แตเธอดี I’m not OK, You’re OK.

@ ฉันก็แย เธอก็แย I’m not OK, You’re not OK.

ทัศนคติที่สําคัญตอพนักงานใหม

I-TEAM 28

บทบาทตอตนเอง

เรียนรูและพัฒนาทักษะการทํางาน

บริหารตนเองเพื่อเปนผูมีประสิทธิภาพสูง

รับผิดชอบและซื่อสัตยตอตนเอง

I-TEAM 29

บทบาทตองาน

ปฏิบัติงานใหสําเร็จตามที่ไดรับมอบหมาย

พัฒนาระบบ วิธีการทํางานใหเกิดประสิทธิภาพสูง

เรียนรูเพื่อรับมือกับงานใหมๆ

I-TEAM 30

บทบาทตอเพื่อนรวมงานและองคกร

ใหความรวมมือกับผูบังคับบัญชาและเพื่อนรวมงาน

รักษาภาพลักษณ

I-TEAM 31

เปดเผย PUBLIC AREA

จุดบอด BLIND AREA

ซอนเรน HIDDEN AREA

ไรสํานึก UNKNOWN AREA

ผูอื่นรู

ผูอื่นไมรู

ตนเองรู ตนเองไมรู

หนาตางชีวิต ทักษะการสรางสัมพันธภาพกับพนักงาน

U N O Personality เปลือก (Social)

แกน (Self)

เน้ือ (Group)

ทักษะการสรางสัมพันธภาพกับพนักงาน

I-TEAM 33

U - Under N - Normal O - Over N - Normal

U N O Personality

I-TEAM 34

U Personality

สวนดีของ U สวนเสียของ U

1 เปนผูรับฟงท่ีดี 1 ตัดสินใจชา

2 ไมชอบโตแยงขัดคอ 2 ไมทันคน

3 เปนคนถอมตน 3 ขาดความเช่ือมั่น

4 สงบเสงี่ยม สุภาพ เรียบรอย 4 ไมกลาเขาสังคม

5 เก็บความรูสึกไดดี 5 เก็บความรูสึกมากเกินไป

6 รักความสงบ ไมกาวราว 6 มีเพ่ือนนอย

7 ละเอียด รอบคอบ 7 ไมพูด พูดนอย

8 คิดไดลึกซ้ึง 8 คิดชา

9 มองการณไกล 9 บางคร้ังเปนคนเพอฝน ไมเปนจริง

10 รับงานแลว มีความต้ังใจแนวแน 10 มนุษยสัมพันธไมดี

O Personality

สวนดีของ O สวนเสียของ O

1 สรางบรรยากาศการทํางานไดดี 1 เปนคนพูดมาก นาเบื่อ

2 เปนคนมีน้ําใจ 2 เปนคนกาวราว

3 แกไขสถานการณไดดี 3 พูดนอกเร่ือง

4 ติดตองานไดคลองตัว 4 เก็บความลับไดนอย

5 มีความเช่ือมั่นสูง 5 ชอบขัดคอ

6 มีความรูรอบตัวดี 6 เช่ือถือไดยาก

7 เปนชีวิตชีวาของสังคม 7 เอาตัวรอดคนเดียว

8 เปนผูถายทอดท่ีดี 8 พูดเกินความจริง

9 เพ่ือนมาก 9 ทับถมผูอ่ืน

10 มนุษยสัมพันธดี 10 พูดไมถูกกาละเทศะ

เทคนิคที่ใชในการติดตอกับ U ทักทายและทําความรูจักเขากอนดวยความเปนมิตร

หาเร่ืองราวท่ีเขาสนใจ หรือถนัด มาสนทนา

ควรเร่ิมตนการสนทนาดวยคําถามปลายปด ท่ีคิดวาเขาตอบได

สรางบรรยากาศท่ีเปนกันเองและแสดงน้ําใจ

สรางความไววางใจ

อยาเรงเราใหเขาตอบเร็วเกินไป อดทนพยายามท่ีจะพูดกับเขา

อาจเขาไปในรูปของการใหบริการ แทนท่ีจะเร่ิมดวยการสนทนา

เปดเผยตนเองกอน

ถาเขาแสดงเหตุผลใดๆออกมา ตองตามใหทัน เพราะคนขรึมจะคิดลึก

อยาเปลี่ยนเร่ืองสนทนาเร็วเกินไป

หากมีกิจกรรม ควรใหเขาดําเนินตาม โดยเฉพาะชวงแรกๆ

สรางใหเขาเกิดความเช่ือมั่นในขณะท่ีพูด

ใหความสนใจและยอมรับในเร่ืองท่ีเขาพูด และสนใจในส่ิงท่ีเขาทํา

ไมพยายามพูดถึงปมดอยของเขา แตใหเสริมปมเดนท่ีเคยประสบความสําเร็จ

ยอมรับบุคลิกภาพของเขาดวยความจริงใจ

I-TEAM 37

เทคนิคที่ใชในการติดตอกับ O ฟงในส่ิงท่ีเขาพูดดวยความสนใจและจริงใจ

ไมแสดงความรําคาญหรือเบื่อหนาย แมเขาจะพูดนานไปก็ตาม

พยายามพูดในเร่ืองท่ีเขาชอบ สนใจ ถนัด

ถาเขาพูดออกนอกเร่ือง จงใชเทคนิคการถามนําเพ่ือดึงกลับสูประเด็น

แสดงความเปนกันเองอยางเสมอตนเสมอปลาย

ซักถามหรือขอความคิดเห็น เพ่ือเปดโอกาสใหเขาเสนอความคิดตอไป

การขัดคอบางเล็กนอย จะชวยทําใหเขาแสดงออกไดอยางมีรสชาติย่ิงช้ึน

ชมเชยเขาในส่ิงท่ีเปนจริงและดวยความจริงใจเกี่ยวกับการพูดหรือการกระทํา

หากิจกรรมท่ีเหมาะสมกับเขาใหเขาไดแสดงความสามารถ

ตองมีความอดทนเพ่ืองานและการเปนผูฟงท่ีดี เมื่อสนทนากับเขา

ตองคอยชวยเหลือ อยาใหเขาตกตําแหนงสังคม

ใหความรวมมือในส่ิงท่ีเขาเสนอแนะทันทีหากเห็นดวย แตถาไมเห็นดวย บอกใหเขาทราบ

ใหเกียรติเขาในท่ีประชุมเสมอในการเปนผูนํา

หากจะตองยุติการสนทนา ตองใชเทคนิคท่ีสุภาพ

หาขอมูลจากเขา เพราะเขาเปนคนท่ีมีขอมูลมาก เพ่ือประโยชนสวนรวม

I-TEAM 38

ทักษะการพัฒนาแรงจูงใจ

ในการทํางาน

I-TEAM 39

ความตองการ (Need)

แรงจูงใจ (Motive)

พฤติกรรมของคน (Behavior)

ทักษะการกระตุนและเสริมแรงจูงใจ

I-TEAM 40

1.งานหรือองคกรไมเปนไปตามที่คาดหวัง 2. งานที่ทําไมถนัด (คนไมเหมาะกับงานนั้น) 3. สอนงานและใหขอมูลยอนกลับนอย (หรือไมมีเลย) 4. โอกาสเติบโตและกาวหนานอย 5. ไมมีใครเห็นคุณคาและความสําคัญ (ไมมีตัวตนในองคกร) 6. งานเครียดทําใหขาดสมดุลชีวิต 7. หมดศรัทธาในผูนํา

I-TEAM 41

ตนทุนในการสูญเสียบุคลากรหนึ่งคน เทียบเทากับเงินเดือนหนึ่งปของบุคคลผูลาออกไป

สาเหตุ 7 ประการท่ีพนักงานลาออก

ความตองการทางรางกาย

ความตองการความปลอดภัย

ความตองการทางสังคม

ความตองการเกียรติยศ ช่ือเสียง

ความตองการ

ความสําเร็จในชีวิต

ลําดับข้ันความตองการของคน (Maslow)

• สภาพการทํางาน

• สภาพอุณหภูมิและแสงสวาง

• คุณภาพของการสอนงาน

และพัฒนาทักษะ

• ความมั่นคงในการทํางาน

• สภาพการทํางานที่ปลอดภัย

• การเพ่ิมเงินคาจาง

• ผลประโยชนพิเศษที่ไดรับ

• คาจางที่เปนธรรม

• อาหารและเครื่องดื่ม

• ความกาวหนาในงาน

• ความสําเร็จในงาน

• งานที่ทาทาย

• ความริเริ่มสรางสรรค

• การยอมรับความเห็น • การประกาศเกียรติคุณ

• การยกยองจากผูบริหาร

• ไดเปนผูนําทางการและไมทางการ

• กลุมทํางานที่เขากันได

I-TEAM 42

เทคนิคการจูงใจเพ่ือสรางพฤติกรรมท่ีพึงประสงค

1. คนเราไมอยากทํางาน ถาไมมีผลงานปรากฏออกมา

ตองสรางความรูสึกใหเขาสามารถทําได และอยากจะทํา

2. ผลลัพธของงานจากการกระทําคร้ังกอน

จะมีผลจูงใจใหเกิดการกระทําในปจจุบันและอนาคต

3. ควรสนใจใหรางวัลเปนระยะๆ

เม่ือพนักงานทําพฤติกรรมที่ตองการ

I-TEAM 43

2. หากจําเปนตองตําหนิหรือลงโทษ ใหตําหนิ

หรือลงโทษที่พฤติกรรม มิใชที่ตัวคน

เทคนิคการจูงใจเพ่ือลดพฤติกรรมท่ีไมพึงประสงค

1. ใชการจูงใจทางบวกกอน หากพฤติกรรม

ยังไมเปลี่ยน ใหใชการจูงใจทางลบ

I-TEAM 44

ทักษะการใหคําปรึกษา

I-TEAM 45

ข้ันตอนการใหคําปรึกษา

1. การเขาถึงปญหาของพนักงาน

การกระตุนใหเปดเผยตนเอง

การนัดพบเพื่อใหคําปรึกษา

สงเสริมใหพูดถึงปญหาของเขา •สรางความเชื่อมั่น ไววางใจในตัวเรา (Trust) •การจัดบรรยากาศหอง สถานท่ี ท่ีนั่ง มีผลตอการสื่อสาร •ใชคําถามเปดบอยๆ •ใชทักษะในการฟงอยางเต็มท่ี •กระตุนใหพูดมากๆ

I-TEAM 46

ทักษะการฟง

แสดงทาทีสนใจ

หยุดกิจกรรมตางๆ

มองผูพูด

ต้ังใจฟง

ตอบคําถาม หรือ ถามเพ่ิมเติม

จับความหมายของผูพูด

ยืนยันคําพูด

I-TEAM 47

ข้ันตอนการใหคําปรึกษา

2. การรวบรวมขอมูลเพื่อคนหาปญหา

การสังเกตพฤติกรรม

พูดคุยกับพนักงาน

การตรวจสอบจากผลงาน

I-TEAM 48

เทคนิคการคนหาความตองการ

และ ปญหา ของพนักงาน

สังเกตพฤติกรรมพนักงาน มาทํางานสายบอย หรือไม

หยุด หรือขาดงานบอย หรือไม

นั่งหลับระหวางการทํางาน หรือไม

ซึม ไมพูดคุยกับใคร หรือไม

ทานขาวคนเดียวบอยๆ หรือไม

พูดคุยกับพนักงาน เกี่ยวกับเร่ืองครอบครัว

เกี่ยวกับเร่ืองวัยเด็ก วัยเรียน

เกี่ยวกับเร่ืองงาน เพ่ือนรวมงาน

เกี่ยวกับเร่ืองความคาดหวัง อนาคต

ตรวจสอบจากผลงานของพนักงาน งานไดตามมาตรฐานหรือไม

งานมีความผิดพลาด ผิดปกติ หรือไม

I-TEAM 49

ข้ันตอนการใหคําปรึกษา

3. การระบุปญหา

กระตุนใหพูดถึงปญหาของเขา

สงเสริมการสื่อสารที่เนนใหระบุอยางชัดเจน

ใหเขาระบุปญหาดวยตนเองกอน

I-TEAM 50

ทักษะการสงเสริมการสื่อสาร

กระตุนใหเกิดการสื่อสารที่ชัดเจน ทั้งในดาน

ประสบการณ

: สิ่งท่ีผูอื่นปฏิบัติตอพนักงานผูน้ัน หรือสิ่งท่ีเกิดข้ึนกับผูน้ัน

พฤติกรรม

: สิ่งท่ีพนักงานผูน้ันเปนผูกระทําใหเกิดข้ึน

ความรูสึก

: สิ่งท่ีเกิดข้ึนอันเปนผลมาจากประสบการณและพฤติกรรม

I-TEAM 51

ประสบการณ ใหทานระบุการส่ือสารประสบการณท่ีคลุมเครือ (ไมชัดเจน) และระบุประสบการณท่ี

ชัดเจน

เชน ก. ประสบการณท่ีคลุมเครือ : “ใครๆก็ไมสนใจเร่ืองของฉันเลย”

ข. ประสบการณท่ีชัดเจน : “พอเดินเขาไปถามท่ีเคาทเตอร ก็ไมมีใครอยู เดินเขาไปถาม

ท่ีโตะขางๆ ก็ใหขอมูลไมได มองไปท่ีใครก็มีแตคนกมหนา”

ขอ 1 ก. ประสบการณท่ีคลุมเครือ :“__________________________________________________”

ข. ประสบการณท่ีชัดเจน :“__________________________________________________

_________________________________________________”

พฤติกรรม ใหทานระบุการส่ือสารพฤติกรรมท่ีคลุมเครือ (ไมชัดเจน) และระบุพฤติกรรมท่ีชัดเจน

เชน ก. พฤติกรรมท่ีคลุมเครือ : “หมูนี้ ฉันชอบทําอะไรคาราคาซัง”

ข. พฤติกรรมท่ีชัดเจน : “เมื่อวานนี้ตอนกําลังเช็คของอยู นึกขึ้นไดวาลืมเบิกของตอนเชา

ก็เลยรีบไปเบิกของ ระหวางเดินกลับมา ก็ตองรีบไปขอเอกสาร

ใบลาอีก”

ขอ 1 ก. พฤติกรรมท่ีคลุมเครือ :“____________________________________________________”

ข. พฤติกรรมท่ีชัดเจน : “____________________________________________________

___________________________________________________”

ความรูสึก ใหทานระบุการส่ือสารความรูสึกท่ีคลุมเครือ (ไมชัดเจน) และระบุความรูสึกท่ีชัดเจน

เชน ก. ความรูสึกท่ีคลุมเครือ : “ทํางานท่ีนี่ เซ็งจริงๆ”

ข. ความรูสึกท่ีชัดเจน : “ทํางานท่ีนี่ตองต่ืนแตเชามาขึ้นรถใหทัน งานก็มากทําไมทัน

ตองกลับบานมืดทุกวัน”

ขอ 1 ก. ความรูสึกท่ีคลุมเครือ :“____________________________________________________”

ข. ความรูสึกท่ีชัดเจน : “____________________________________________________

___________________________________________________”

4. การใหคําปรึกษาแนะนํา และ แกไชปญหา

จัดการกับความรูสึก กอนจัดการปญหา

แสดงออกถึงการเขาใจความรูสึก (Empathy)

การใหขอมูล (informing)

การชี้ใหเห็นเปนเร่ืองปกติ (normalizing)

การเปลี่ยนแนวคิด (reframing) เดิมเคยคิดในมุมหน่ึง

เปลี่ยนเปนคิดไดในอีกมุมมองหน่ึง

การเปดเผยตนเอง หรือยกกรณีของผูใหคําปรึกษาเองเปน

ตัวอยาง (self-disclosure)

ข้ันตอนการใหคําปรึกษา

I-TEAM 55

ทักษะการ Feedback เชิงสรางสรรค

ส่ือสารแบบ “แซนดวิช”

มุงไปที่ตัวงาน แทนที่จะมุงไปที่ตัวคน

อยาตําหนิแบบดอกเบี้ยทบตน

อยาใชถอยคําเชิงรุกใหอีกฝายเสียหนา

บอกส่ิงที่ตองการ แทนที่ส่ิงที่ไมตองการ ใหเขาฟง

I-TEAM 56

ข้ันตอนการใหคําปรึกษา

5. การบันทึกและสรุปผลการใหคําปรึกษา

อยาบันทึกตอหนาผูรับคําปรึกษา

บันทึกวัน เวลา ชื่อพนักงานที่รับคําปรึกษา

บันทึกปญหา

บันทึกคําแนะนําวิธีแกปญหา

บันทึกวัน เวลา และวิธีการติดตามผล

I-TEAM 57