Anwenderfreundliche Oberfläche in SAP SRM Ein Beispiel … 2014 ZKB... · René Wettler, Zürcher...

René Wettler, Zürcher Kantonalbank

Hubert Strohmeier, Q_PERIOR AG

Anwenderfreundliche Oberfläche in SAP SRM – Ein Beispiel für Transparenz und Effizienz Fachtagung Beschaffung 29. April 2014

Agenda

SAP SRM bei ZKB/Fachtagung Beschaffung | 29.04.2014 2

Fachliche Umsetzung

Wo liegt das Problem?

Der Weg zur Lösung

Die Lösung

Was sagen die Kunden?

Technische Realisierung

Fragen

3

Wo liegt das Problem?

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Ausgangslage

4

Integrierte Kataloglösung erfolgreich eingeführt Einkauf und diverse interne Kunden unzufrieden

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5

Vorher

6

Vorher

7

Vorher

8

Vorher

9

Vorher

10

Vorher

Freitextbestellung

11

Vorher

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Fazit

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Wenig intuitive Anwendung, Anleitungen und Erklärungen nötig

Zahlreiche Eingabefelder ohne direkt erkennbaren Nutzen

Teilweise fehlende Funktionalitäten

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Der Weg zur Lösung

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Gesammelte

Anforderungen

Einkaufsabteilung

Beobachtungen

von Anwendern

Ergänzende

Analysen Kernteam

Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»

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Gesammelte

Anforderungen

Einkaufsabteilung

Beobachtungen

von Anwendern

Ergänzende

Analysen Kernteam

Attrappe (Mockup) PowerPoint

2 Lösungsvarianten

Feedback

Anwender

Feedback

Einkaufsabteilung

Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»

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Gesammelte

Anforderungen

Einkaufsabteilung

Beobachtungen

von Anwendern

Ergänzende

Analysen Kernteam

Attrappe (Mockup) PowerPoint

2 Lösungsvarianten

Restriktionen aufgrund:

Technische Machbarkeit

Budget

System-Modifikationen

Feedback

Anwender

Feedback

Einkaufsabteilung

Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»

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Gesammelte

Anforderungen

Einkaufsabteilung

Beobachtungen

von Anwendern

Ergänzende

Analysen Kernteam

Attrappe (Mockup) PowerPoint

2 Lösungsvarianten

Restriktionen aufgrund:

Technische Machbarkeit

Budget

System-Modifikationen

Variantenentscheid

Anwender / Einkaufsabteilung

Feedback

Anwender

Feedback

Einkaufsabteilung

Projekt «Benutzerfreundlichkeit eProcurement»

80 40

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Die Lösung

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Nachher

20

Nachher

Verbesserungen Katalogbestellung

21

5 Klicks

3 Klicks

1 Klick

2 Klicks

Katalogsuche

Bestellung

Vorher Nachher

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Verbesserungen Freitextbestellung

22

Vorher Nachher

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Zusammenfassung Verbesserungen

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Direkteinstieg in den Katalog

Neues Freitextformular mit allen relevanten Eingabefeldern

Kopiermöglichkeit frühere Einkaufswagen

Button «Gilt für alle Positionen» für Adressen, Texte, Kontierungen

Funktionalität «Stellvertretung» prominent platziert

Diverse nicht benötigte Felder ausgeblendet

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Was sagen die internen Kunden?

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Viel schneller, massive Verbesserung Ich bin begeistert

Schneller und effizienter Viel weniger Klicks

Nichts aufgefallen, aber extrem gut

durchgekommen

Bin völlig überwältigt gewesen von der

Effizienz

Schneller und anders aufgemacht Übersichtlich

Wie immer… Einfacher

Nichts gemerkt Keine Veränderung festgestellt

Endlich, endlich dort, wo ich hinmuss. Super! Super schnell und effizient

Viel weniger Schritte, vorher musste ich 10x

den Katalog aufmachen

Nr. der Hotline ersichtlich

Nichts gemerkt, es musste sehr schnell

gehen

Super einfach – schnell im Katalog

Schneller gegangen, selbsterklärend Einfacher Einstieg

Telefoninterviews mit 23 Anwendern – Zitate im O-Ton

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Technische Lösung

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Umgesetzt

in SAP-SRM

Modifikation

Customizing

Personalisierung

Konfiguration

Erweiterung

Technische Umsetzung der Anforderungen Von der Anforderung zur Lösung

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Ausgangslage Zielsetzung

Anforderungen

Mockups als .ppt

Erweiterungstechniken und Systemkonfiguration

Customizing Anpassungen am Systemverhalten und an der Benutzeroberfläche (Bsp. Feldsteuerung)

Personalisierung Individuelle Einstellungen der Benutzeroberfläche mit stark eingeschränktem Umfang der

Änderungsmöglichkeiten

Erweiterung SAP Enhancement Framework (ab Release SAP Netweaver 7.0)

Erlaubt Erweiterungen von SAP-Standardobjekten, ohne diese zu modifizieren.

Konfiguration Entwicklungsseitig vorgegebene UI-Elemente oder Context-Knoten können übersteuert

werden, um so das Erscheinungsbild zu verändern

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Erweiterungskonzept der SAP-SRM Benutzeroberfläche

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Technische Übersicht SAP-SRM UI-Konfiguration via Floorplan Manager

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Floorplan- Manager

Anwendungs-entwicklung

Endanwender

WD-Anwendung

Floorplan- Controller

Floorplan- Konfiguration

Feeder-Klassen

Anwendungsmodell

Business Logik

Business Data

Entwickler / Administrator

Erweiterungstechniken und Systemkonfiguration

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Erweiterungskonzept der SAP-SRM Benutzeroberfläche

Eigenschaft /

Anpassungsmöglichkeit

Custo-

mizing

Persona-

lisierung

Erweit

erung

Konfi-

guration

Anschluss an das Transportsystem

Mandantenunabhängig

Änderung von Entwicklungsobjekten

(Methoden, Context etc.)

Sichtbarkeit von UI-Elementen

ändern

Austauschen von Tabellenspalten

Definition Mussfelder

Beschriftung ändern

Grössen der UI-Elemente ändern

Umsortierung von UI-Elementen

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Fazit

Die SRM-Benutzeroberfläche kann individuell und modifikationsfrei an die Anforderungen

der Anwender angepasst werden.

Wichtig:

Welche Anpassungen sind für das Unternehmen notwendig?

Key-Anwender aus allen repräsentativen Bereichen mit einbeziehen

In der Designphase mit Attrappen (Mockups) arbeiten

Anpassungen immer modifikationsfrei umsetzen

Dadurch Folgekosten vermeiden

Umsetzbarkeit mit Standard-Mitteln prüfen:

1. Customizing

2. Personalisierung

3. Konfiguration

4. Erweiterung

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Erweiterungskonzept der SAP-SRM Benutzeroberfläche

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Ihre Fragen?

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