Auskunft To Go Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund DigiAuskunft Peter Mayr Neue Formen...

Auskunft To Go

Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“

Peter Mayr

„Neue Formen der Informationsvermittlung“3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek

21. März 2007

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3

klassisch-bibliothekarische

Dienstleistung

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Nicht soooder grosse Wurf..

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Besserer Service durch Kooperation

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Was haben wir gelernt?

Was haben wir gelernt?

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QueueAgentTicketBulk ActionLock.....

Ordner Bibliothekar Anfrage Sammelaktion Sperren .....

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Ein DrittelInformationsanfragen

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Das ist OK so...

Autom. Rückantwort Benachrichtigung Sperren Baumansicht Weiterleiten Wissensbasis FAQs Notizen

Warten Wiedervorlage Textbausteine Suche Statistiken Dokumentation Historie Eskalation ...

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Tragt eshinaus in alle Welt...

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Policy

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Wohl doch eher so...

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Rakim OTRS

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Zufriedene BenutzerInnen

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Interessiert?

Handbuchhttp://digiauskunft.digibib.net/digiauskunft/manual/

Emailmayr@hbz-nrw.de

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Fotos: Flickr Creative Commons Pool