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Auskunft To Go
Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund „DigiAuskunft“
Peter Mayr
„Neue Formen der Informationsvermittlung“3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek
21. März 2007
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klassisch-bibliothekarische
Dienstleistung
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Nicht soooder grosse Wurf..
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Besserer Service durch Kooperation
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Was haben wir gelernt?
Was haben wir gelernt?
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QueueAgentTicketBulk ActionLock.....
Ordner Bibliothekar Anfrage Sammelaktion Sperren .....
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Ein DrittelInformationsanfragen
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Das ist OK so...
Autom. Rückantwort Benachrichtigung Sperren Baumansicht Weiterleiten Wissensbasis FAQs Notizen
Warten Wiedervorlage Textbausteine Suche Statistiken Dokumentation Historie Eskalation ...
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Tragt eshinaus in alle Welt...
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Policy
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Wohl doch eher so...
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Rakim OTRS
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Fotos: Flickr Creative Commons Pool