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Balanced Scorecard. Problemstellung und Lösungsansätze Delphi Software West GmbH www.delphi-west.com. BSC – nichts neues?!. Technologisch gesehen werden bekannte Mittel eingesetzt Data Warehouse oder Data Mart als Datenbasis Exception Reporting mit grafischen Elementen - PowerPoint PPT Presentation
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Balanced Balanced ScorecardScorecard
Problemstellung und LösungsansätzeProblemstellung und Lösungsansätze
Delphi Software West GmbHDelphi Software West GmbHwww.delphi-west.comwww.delphi-west.com
BSC – nichts neues?!BSC – nichts neues?!BSC – nichts neues?!BSC – nichts neues?!
Technologisch gesehen werden bekannte Mittel Technologisch gesehen werden bekannte Mittel eingesetzteingesetzt
Data Warehouse oder Data Mart als Datenbasis Exception Reporting mit grafischen Elementen Aggregierte Kennzahlen mit Möglichkeit zur Detailanalyse (Drill
Down) Mögliche Einbindung von OLAP und Reporting in BSC
Balanced Scorecard ist als Ansatz zur inhaltlichen Balanced Scorecard ist als Ansatz zur inhaltlichen Gestaltung eines Informationssystems für das Gestaltung eines Informationssystems für das Management zu verstehen.Management zu verstehen.
BSC – die GrundideeBSC – die GrundideeBSC – die GrundideeBSC – die Grundidee
Zeit
Wie erfolgreich war die Vergangenheit?
Wie erfolgreich wird die Zukunft?
Jetzt
Übliche FinanzkennzahlenÜbliche FinanzkennzahlenQS-Daten ProduktenQS-Daten Produkten
......LeistungsindikatorenLeistungsindikatoren
Welche Faktoren bestimmen denWelche Faktoren bestimmen denErfolg eines Unternehmens?Erfolg eines Unternehmens?
LeistungstreiberLeistungstreiber
BSC – Die Grundidee (2)BSC – Die Grundidee (2)BSC – Die Grundidee (2)BSC – Die Grundidee (2)
Die BSC enthält sowohl Faktoren, die den Die BSC enthält sowohl Faktoren, die den Erfolg des Unternehmens in der Vergangenheit Erfolg des Unternehmens in der Vergangenheit
zeigen als auch jene Faktoren, welche den zeigen als auch jene Faktoren, welche den zukünftigen zukünftigen
Erfolg beeinflussen.Erfolg beeinflussen.
Die vier BSC FelderDie vier BSC FelderDie vier BSC FelderDie vier BSC Felder
Kunden...Kunden... ...beeinflussen maßgeblich den zukünftigen Erfolg eines
Unternehmens ...Kundentreue, Kundenrentabilität, Marktanteil, Zufriedenheit, etc.
Innovation und Mitarbeiter...Innovation und Mitarbeiter... …beeinflussen maßgeblich die Zufriedenheit und das Verhalten der
Kunden und bestimmen daher den zukünftigen Erfolg des Unternehmens
...Mitarbeiterzufriedenheit, Umsatzanteil von Neuprodukten, etc.
Organisation...Organisation... Welche Prozesse stellen für Kunden eine besondere Leistung dar? ...Kostenstruktur, Lieferzeiten, Reklamationsbehandlung, etc.
Finanzkennzahlen...Finanzkennzahlen... Leistungsindikatoren, die die Performance des Unternehmens in der
Vergangenheit zeigen.
Die vier(?) BSC FelderDie vier(?) BSC FelderDie vier(?) BSC FelderDie vier(?) BSC Felder
Die vier Felder der BSC sind als Schablone nicht als Die vier Felder der BSC sind als Schablone nicht als Zwangsjacke zu verstehen.Zwangsjacke zu verstehen.
Individuell können andere/zusätzliche Felder notwendig Individuell können andere/zusätzliche Felder notwendig sein.sein.
Shareholder-Perspektive Zulieferer-Perspektive Umweltperspektive ...
Strategie-KommunikationStrategie-KommunikationStrategie-KommunikationStrategie-Kommunikation
Die Leistungstreiber („leading indicators“) bestimmen Die Leistungstreiber („leading indicators“) bestimmen den Verlauf der Leistungsindikatoren („lagging den Verlauf der Leistungsindikatoren („lagging indicators“) in der Zukunft.indicators“) in der Zukunft.
Durch die Verbesserung der Performance in den Durch die Verbesserung der Performance in den Leistungstreibern können die Leistungsindikatoren in der Leistungstreibern können die Leistungsindikatoren in der Zukunft positiv beeinflusst werden.Zukunft positiv beeinflusst werden.
Die Zukunftsstrategie eines Unternehmens definiert, Die Zukunftsstrategie eines Unternehmens definiert, welche Leistungstreiber wie berücksichtigt werden sollen.welche Leistungstreiber wie berücksichtigt werden sollen.
Leistungstreiber können von Unternehmensstrategie und kritischen Erfolgsfaktoren abgeleitet werden.
Strategie-Kommunikation (2)Strategie-Kommunikation (2)Strategie-Kommunikation (2)Strategie-Kommunikation (2)
Die Balanced Scorecard soll die Zusammenhänge Die Balanced Scorecard soll die Zusammenhänge der Leistungstreiber und –indikatoren aufzeigen.der Leistungstreiber und –indikatoren aufzeigen.
Die Balanced Scorecard als ideales Mittel, die Die Balanced Scorecard als ideales Mittel, die Unternehmensstrategie zu kommunizieren.Unternehmensstrategie zu kommunizieren.
BeispielBeispielBeispielBeispiel
Prozess-qualität
Fachwissender Mitarbeiter
Prozess-durchlaufzeit
PünktlicheLieferung
Kundentreue
ROI
Innovation und Mitarbeiter
Geschäftsprozesse
Kundenperspektive
Finanzperspektive
HerausforderungenHerausforderungenHerausforderungenHerausforderungen
Weniger die TechnikWeniger die Technik
Woher kommen die Daten?Woher kommen die Daten? Externe Datenquellen sehr wichtig Befragungen – Inhalt und Aussagekraft Mittel- und langfristige Zielvorgaben
DatenqualitätDatenqualität
Welche Leistungsindikatoren und –treiber eignen sich Welche Leistungsindikatoren und –treiber eignen sich optimal für die BSC?optimal für die BSC?
Technische KomponentenTechnische KomponentenTechnische KomponentenTechnische Komponenten
DWH,DWH,Data Mart,Data Mart,
BSC DatabaseBSC Database
SourceSourceSystemsSystemsSourceSource
SystemsSystemsQuellsystemeQuellsysteme
ExterneExterneDatenDaten
BusinessObjects BusinessObjects Metadata,Metadata,SecuritySecurity
BrowserBrowserWebWebIntelligenceIntelligence
Benchmark Benchmark calculation, calculation,
Navigation ControlNavigation Control
Vielen Dank für Ihre Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Aufmerksamkeit!
Bei Fragen wenden Sie sich anBei Fragen wenden Sie sich an
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