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Bewertungsportale im Internet von
Praxen und Kliniken -
Fluch oder Segen ?
Allgemeine Aspekte
Orth. Praxen Dr. S. Grüner, Köln
www.dr-gruener.de
Kompetenznetz O + U Rheinland 06.07.2011 Köln
Inhalt
Entwicklung
Rechtliches
„Krankenkassenportale“
ÄZQ
Quellen: Google.de 26.04.2011
Entwicklung
Rechtliches
„Krankenkassenportale“
ÄZQ
Entwicklung:
Thema in der Literatur
Gesundheitswesen
2009; 71(4): e18-e27
Thieme
Quelle: thieme.de 26.04.2011
Entwicklung:
Thema in der Literatur
Deutsches Ärzteblatt
10.02.2011
Quelle: aerzteblatt.de 26.04.2011
Entwicklung
Erstes deutschspachiges
Bewertungsportal 2001
www.checkthedoc.de
Quelle: wikipedia.de 26.04.2011
Boom seit 2007
docinsider.de
esando.de
imedo.de
jameda.de
medfuehrer.de
onmeda.de
sanego.de
topmedic.de
yourfirstmedicus.de
Quellen: wikipedia.de ,
jameda.de 26.04.2011
Entwicklung
Rechtliches
„Krankenkassenportale“
ÄZQ
Rechtliches
Grundsätzlich: Arztbewertungsportale geschützt durch
Recht auf freie Meinungsäußerung
gilt nur für natürliche Personen, nicht für Krankenkassen
(Art. 5 GG)
Löschungsanspruch bei ehrverletzenden oder unwahren
Einzeleinträgen (auch gegenüber Forumsbetreiber)
(BGH, AZ VI ZR 101/06, 27.03.2007)
Quelle: wikipedia.de 26.04.2011
Rechtliches
Arztlistung auch gegen eigenen Willen erlaubt,
wenn Daten generell online
(LG Hamburg, AZ 325 O 111/10, 20.09.2010)
Problem: Auslagerung von deutschen Portal
auf ausländischen Server
Problem: ausländischer Anbieter
Quellen: wikipedia .de 26.04.2011, Dr. C. Wittig persönliche Mitteilung 21.11.2010
Rechtliches
doctor review
www.healthcarereview.eu
Kein Impressum
Admin: Person in UK
Quelle: healthcarereview.eu 26.04.2011
Rechtliches
doctor review
www.healthcarereview.eu
Anonymer Eintrag
Sofort online
Quelle: healthcarereview.eu 26.04.2011
Entwicklung
Rechtliches
„Krankenkassenportale“
ÄZQ
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de
- Finanzierung Bertelsmann-Stiftung
- hon-code
- seit 2008 Krankenhaussuche
- seit 2010 geprüfte Gesundheitsinformationen
- Bereiche Pflege und Arztsuche im Aufbau
www.stiftung-gesundheit.de
- seit 1996, seit 1997 Arztauskunft
- telefonisch, online, Zertifikation, Forschung …
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: StartseiteQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: Beispiel KlinikQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: wer steckt dahinterQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: wer steckt dahinterQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: Personalwechsel Quelle: weisse-liste.de 26.04.2011
Quelle: facharzt.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: GKV-AkquiseQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: erfolgreiche AkquiseQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: erfolgreiche AkquiseQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: homepageQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.weisse-liste.de: homepageQuelle: weisse-liste.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: homepageQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: homepageQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: homepageQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Teilnahme altQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: TeilnahmeQuelle: aok-arztnavi.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Teilnahme neuQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Suche nach GebietQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Suche nach GebietQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Beispiel Dr. FreiseQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Beispiel Dr. FreiseQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Suche nach NamenQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Beispiel Dr. GrünerQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Beispiel Dr. GrünerQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.aok-arztnavi.de: Änderung / LöschungQuelle: aok-arztnavi.de 05.07.2011
„Krankenkassenportale“
www.stiftung-gesundheit.de: homepageQuelle: stiftung-gesundheit.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.stiftung-gesundheit.de: wer steckt dahinterQuelle: stiftung-gesundheit.de 26.04.2011
GKV PKV
AOK Rheinland-Hamburg
BIG
BKK Bertelsmann
Deutsche BKK
BKK Heilberufe
BKK Pronova
IKK
Allianz
Alte Oldenburger
Central
Debeka
Gothaer
Hallesche
Hanse-Merkur
HUK
Inter
LVM
Münchener Verein
Signal-Iduna
Universa
„Krankenkassenportale“
www.arzt-auskunft.de: Beispiel Dr. GrünerQuelle: arzt-auskunft.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.arzt-auskunft.deQuelle: arzt-auskunft.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.arzt-auskunft.deQuelle: arzt-auskunft.de 26.04.2011
„Krankenkassenportale“
www.arzt-auskunft.deQuelle: arzt-auskunft.de 26.04.2011
Entwicklung
Rechtliches
„Krankenkassenportale“
ÄZQ
„ÄZQ“
www.aezq.deQuelle: aezq.de 26.04.2011
„ÄZQ“
www.aezq.deQuelle: http://www.aezq.de/mdb/edocs/
pdf/info/gute-praxis-bewertungsportale.pdf 26.04.2011
„ÄZQ“
www.aezq.deQuelle: http://www.aezq.de/mdb/edocs/
pdf/info/gute-praxis-bewertungsportale.pdf 26.04.2011
Vorgabenkatalog V 2 2010
(42 Punkte, ehemalig 40 Punkte)
ja – nein – nicht anwendbar
1. Gesetzliche Vorgaben
(fünf items: Impressum, email, AGB, TMG,
Datenschutzerklärung)
2. Transparenz
(acht items: Betreiber, Trennung PR-Info, Aktualität,
KV, …)
3. Datenschutz
(vier items: Info über Aufnahme, Widerspruch, …)
4. Bewertungsverfahren und Ergebnisdarstellung
(acht items: Regeln, Kriterien, Eindeutigkeit,
Berwertungsverlauf, Mindestanzahl, …)
5. Maßnahmen gegen Mißbrauch und Manipulation
(elf items: Registrierung, Bewertungsinfo,
Gegendarstellung, Mißbrauchsmeldung,
redaktionelle Prüfung, Mißbrauchskontrolle, …)
6. Nutzerfreundlichkeit und Inhalt
(sechs items: Übersichtlichkeit, Navigation, …)
Bewertungsportale im Internet von
Praxen und Kliniken -
Fluch oder Segen ?
Spezielle Aspekte
Orth. Praxen Dr. S. Grüner, Köln
www.dr-gruener.de
Inhalt
ÄZQ
Imedo
Jameda
Fazit
Quellen: Google.de 26.04.2011
ÄZQ
Imedo
Jameda
Fazit
„ÄZQ“
www.aezq.deQuelle: aezq.de 26.04.2011
Erste Erfassung 40 items Dezember 2009
veröffentlicht
Weiterleitung an Portale
80 % mit Kommentar
zweite Erfassung Mai – September 2010 42 items
zwei Bewerter
bei Dissens nochmaliog Nachschau Konsens
zehn Portale
Ergebnisse für sieben Portale veröffentlicht
drei Portale nach nicht veröffenlicht wg. fehlender
Freigabe durch Betreiber
elfte Bewertung weisse-liste.de noch nicht
abgeschlossen: bisher 30/35 +, 3/35 (+), 2/35 -
„ÄZQ“
www.aezq.deQuelle: aezq.de 26.04.2011
Arzt-Auskunft (www.arzt-auskunft.de)
Die-Arztempfehlung.com
(www.die-arztempfehlung.com)
DocInsider.de (www.docinsider.de)
esando.de (www.esando.de)
imedo.de (www.imedo.de)
jameda.de (www.jameda.de)
med.de (www.med.de)
Medführer.de (www.medfuehrer.de)
sanego.de (www.sanego.de)
topmedic.de (www.topmedic.de)
„ÄZQ“
www.aezq.deQuelle: aezq.de 26.04.2011
ÄZQ
Imedo
Jameda
Fazit
„Imedo“
www.imedo.deQuelle: imedo.de 26.04.2011
„Imedo“
www.imedo.deQuelle: imedo.de 26.04.2011
Orthopäden Köln
nach Bewertung
Top 01 -08
„Imedo“
www.imedo.deQuelle: imedo.de 26.04.2011
Orthopäden Köln
nach Empfehlung
„Imedo“
www.imedo.deQuelle: imedo.de 26.04.2011
Orthopäden Köln
nach Empfehlung
ÄZQ
Imedo
Jameda
Fazit
„Jameda“
www.jameda.deQuelle: jameda.de 26.04.2011
„Jameda“
www.jameda.deQuelle: jameda.de 26.04.2011
„Jameda“
www.jameda.deQuelle: jameda.de 26.04.2011
„Jameda“
www.jameda.deQuelle: jameda.de 26.04.2011
„Jameda“
www.jameda.deQuelle: eigene emailsIhre Bewertung von Dr. Grüner
Sehr geehrte(r) Besucher(in),
vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Bewertung bei
jameda.
Bitte bestätigen Sie uns über folgenden Link den
Erhalt dieser E-Mail:
Bewertung bestätigen!
Dies ist einmalig nötig, um Ihre abgegebene
Bewertung freischalten zu können. Zukünftig
können Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten bei
jameda einloggen.
Ihre Zugangsdaten:
E-Mail: …
Passwort: …
„Jameda“
www.jameda.deQuelle: eigene emails
„Jameda“20.09.2010
Sehr geehrter Herr Dr. Grüner,
vielen Dank für Ihre Mail.
Gerne informieren wir Sie darüber, dass wir die von Ihnen bemängelten Bewertungen vorerst von unserer Seite
genommen haben. Zur weiteren Prüfung haben wir den/die betroffene/n Bewerter/innen angeschrieben und jeweils
um eine Stellungnahme bis zum 10.04. gebeten. Danach werden wir über das weitere Vorgehen entscheiden.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Notenbewertung, welche eine reine Meinungsäußerung darstellt,
wieder online zu stellen, sollte uns die Ernsthaftigkeit der Bewertung von dem User bestätigt werden.
Selbstverständlich halten wir Sie über das weitere Vorgehen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ronja Kniep
www.jameda.deQuelle: eigene emails
„Jameda“27.09.2010
Guten Tag Herr Dr. Grüner,
wie angekündigt möchte ich Sie über das weitere Vorgehen mit der von Ihnen
bemängelten Bewertung informieren.
Zwischenzeitlich hat sich der/die Bewerter/in bei uns gemeldet und die
Ernsthaftigkeit der Bewertung bestätigt.
Aus diesem Grund haben wir die Notenbewertung wieder online gestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ronja Kniep
www.jameda.deQuelle: eigene emails
„Jameda“
www.jameda.deQuelle: eigene emails
ÄZQ
Imedo
Jameda
Fazit
Fazit
Bewertungsportale im Internet von Praxen und Kliniken –
Fluch oder Segen ?
BEIDES
Bedeutung wird zunehmen –
Tendenz wie bei anderen social networks wie
Facebook oder Twitter: Marketinginstrument – must be,
aber Arbeit und Gefahr
Danke
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