ch.ch wird neu I ch.ch change de peau

10:20 ch.ch Strategie

11:10 Pause

11:25 Projekt Relaunch ch.ch

12:30 Mittag: Stehlunch

13:30 Websites wirtschaftlich betreiben

14:25 SEO français SOM deutsch Netzwerk ch.ch

15:05 SEO deutsch SOM français Netzwerk ch.ch

15:40 Abschluss & Apéro

Tagesübersicht

„Das Leben kann nur in der Schau nach rückwärts verstanden, aber nur in der Schau nach vorwärts gelebt werden.“ – Søren Kierkegaard

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Rückblick

• Im Web ist viel passiert: – Erschliessen: Google – Zentraler Einstieg: Google – Ergänzen: Behördenwebsites sind

flächendeckend gut – Fördern: …

• Die Entwicklung im Web hat den Auftrag von ch.ch „überholt“ – oder doch nicht?

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Veränderungen

„Mehr als die Vergangenheit interessiert mich die Zukunft, denn in ihr gedenke ich zu leben.“ – Albert Einstein

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Es ist Zeit!

Questions de départ

• Fonctionnement du monde de l‘information en ligne?

• Quel doit-être le rôle de ch.ch dans ce monde?

• Comment fonctionnent nos usagers, comment se procurent-ils les informations dont ils ont besoin?

• Que cela signifie-t-il pour un portail web?

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Premières réponses

• Modèle « Système des systèmes »

• Ch.ch peut et doit contribuer à la réduction des coûts de fonctionnement de l‘administration suisse.

• Les usagers se procurent l’information de confiance dont ils ont besoin, peu importe où, comment et à quel coût pour l’administration.

• Conséquences pour les sites web des autorités : – Les réponses aux questions récurrentes des usagers doivent être publiées

sur Internet – Le processus de traitement des demandes, cher, doit être documenté

correctement la première fois puis réutilisé – Les informations doivent être claires, compréhensibles et correctes afin que

l’utilisateur puissent s’y fier

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Amenant d’autres questions…

• Performance, succès d‘un site web?

• Comment les mesurer?

• Performance de ch.ch?

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Et de nouvelles réponses!

• Performance Productivité/rentabilité/économicité d’un site web d’une administration = utilisation optimale des ressources

• Cette productivité implique une orientation vers les usagers

• Pour mesurer la performance, nous avons besoins d’indicateurs-clé de performance.

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ch.ch est performant quand…

• les demandes répétitives des usagers sont identifiées et priorisées,

• les réponses correspondantes sont à disposition en self-service sur Internet,

• sont faciles à trouver et

• sont compréhensibles.

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Weniger ist manchmal mehr!

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Präzision

• systematische Steuerung von

Zugang und Inhalt • Definierte Erfolgsgrössen • Transparenz

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Qualität

• Fast unbegrenztes Fachwissen verteilt über die ganze Schweiz

• Grosses Methoden- und Prozess-Knowhow bei ch.ch

• Vereintes Wissen führt zum Erfolg!

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Kooperation

• User-orientierte Präzision • Transparente Steuerung • Optimaler Einsatz von Wissen und

Ressourcen maximale Wirtschaftlichkeit für alle!

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Wirtschaftlichkeit

Positionnement

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Coopératif

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Orienté vers les usagers

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Proche des usagers

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Actuel et sérieux

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Simple, clair, compréhensible

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Less is more

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Kurze Pause

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Strategie Erfolgskriterien Positionierung

Projekt Relaunch

ch.ch

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Ziele

ww

w.ch

.ch

Web

BK

Präsentation

Informations-Architektur

Technik

Organisation/Prozesse/ Partizipation

neues Design

neue Struktur

neue Infrastruktur

neue Tätigkeiten/ Arbeitsweise

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Projektziele

Wie bauen wir ch.ch um?

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Ablauf der Präsentation

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Analyse Inhalt Analyse Struktur / Design

Umsetzung Inhalt Umsetzung Struktur / Design

Ergebnis der Analyse

Content - Was haben wir analysiert?

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Aufwand Bereitstellung Angebot

Verkäufe

Content - Was haben wir analysiert?

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Kundenzufriedenheit Shoppingverhalten

Content - Was haben wir analysiert?

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Saisonale Produkte

Content – Was haben wir herausgefunden?

• Optimieren und fokussieren • Aufwand vs. Nutzen • Schnell und bei Bedarf

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Content - Wie sah die Analyse aus?

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Total Einträge 9575 Rot 2516 Grün 3756 Ausser Scope 3303

Content – Resultat der Analyse

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15 THEMENKREISE GLEICH

80% DES TRAFFICS

Struktur - Was haben wir analysiert?

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Struktur - Was haben wir analysiert?

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Struktur - Resultat der Analyse

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• am User orientiert • schnell und einfach • klar und nachvollziehbar

Content – Was setzen wir um?

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Content – Wie setzen wir um?

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ergänzende Indikatoren Fragen und Antworten Einbezug Partner

Wir brauchen Ihre Hilfe!

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Struktur – Wie setzen wir um?

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Content & Struktur – ein erster Lösungsansatz

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Feedbackrunde

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• Userführung ohne klassische Baumnavigation • weniger ist mehr • Auftrag und Wirtschaftlichkeit sind kompatibel

Auch Ihre Meinung?

Vor-arbeiten

Einfüh-rung

Pro

jekt

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Konzept-arbeiten Realisierung

Kon

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Laun

ch

Jan

2013

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Projektplan

10:20 ch.ch Strategie

11:10 Pause

11:25 Projekt Relaunch ch.ch

12:30 Mittag: Stehlunch

13:30 Websites wirtschaftlich betreiben

14:25 SEO français SOM deutsch Netzwerk ch.ch

15:05 SEO deutsch SOM français Netzwerk ch.ch

15:40 Abschluss & Apéro

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Tagesübersicht

En Guete!

Bon Appetit!

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