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FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Der Markt im eTourism…X
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
eTourism - eine Wissenschaft für sich?Wir brechen die Inhalte für Sie herunter
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Tourismus ist ein Informationsgeschäft
Information als Basis elektronischen Handelns
�Information ist nicht transferierbar, nur sendbar - auch nach der Übertragung ist sie beim Sender vorhanden
�Information kann zu marginalen Kosten kopiert werden
�Information ist nicht exklusiv (schwer zu schützen)
�Information ist akkumulativ – gewinnt durch Bündelung an Bedeutung
�Der Wert wird durch die Nutzung bestimmt
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Entwicklungen….
Technologie[Enabler]
Anbieter Nachfrager
Markt
Tec
hnol
ogie
in d
en M
arkt M
arkt verlangt Lösungen
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Prognosen??Was wird kommen…
Informationsgesellschaft – System mit Zukunft?
„Das Telefon besitzt zu viele Unzulänglichkeiten, als daß es ernsthaft eine Bedeutung für die Kommunikation besitzen könnte.“
(Western Union, 1879)
„Ich denke, es wird einen Weltmarkt für etwa fünf Computer geben.“
(Thomas Watson, Präsident IBM, 1943)
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Internet
(Zerdick et al. 1999, S. 143)
Radio
TV
Kabel-TV
Internet
Internet-Wachstum schlägt alle anderen Massenmedien
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Größe & Zahlen
•Der Tourismus ist der größte eCommerce Sektor weltweit(WTO, 2006)
•Online Buchungen haben in GER seit dem Jahr 2000 um 300% zugenommen(Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien)
•92% der deutschen Internetnutzer gehen zur Reise-/Urlaubsplanung ins WWW
•2005 waren UK und Deutschland für 55% (EUR 25.2 Mrd.) deseuropäischen online Reisemarktes verantwortlich(Marcussen, 2006)
•2015 werden 50% der Deutschen ihren Urlaub online buchen(Verband Internet Reisevertrieb, 2006)
Chance oder Risiko??
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Größe des Marktes in Europa
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
eTourism-Größe
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Geographische Dimension
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
eVolution
eTourism Evolutionsschritte….
1. Stufe: dabei sein! – eigene Website zur Präsentation
2. Stufe: „bessere“ Website, - 2.Generation – Distribution
3. Stufe: Prozessoptimierung, Business-Networks und eMarketing
Wie differenziert man sich? Hier wird´s gefährlich �Outsourcing weitgehend nicht mehr möglich!!!
Entscheidungsträger muss Spezialist sein
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Daran sollten Sie denken!
Das Internet ist kein Allheilmittel
Viel neues Know-How wird benötigt Sowohl der Entscheidungsträger als auch die Mitarbeiter
Der Markt ist äußerst dynamisch – Trial & Error – lebenslanges Lernen
Teils hoher Arbeitsaufwand
Flexibilität, Risikobereitschaft, Innovationsgeist und vor allem Professionalität
Globaler Wettbewerb
Der Gast ist das Maß aller Dinge!
Familie � Managerclan
Es gibt keinen Ausweg!
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Rasante Veränderung
Für das Marketingverständnis bedeutet dies:Customer centric Customer driven
Forderung der Kunden
1997: “give me what I want when I want“
1999: „I´m loyal to whomever gives me the best deal“
Jetzt: „I want alternative ways to shop“
„the point is, online travel is not just about booking an airlineTicket online, it is how we lead our daily lives, how we get
ready to take a trip“ [Laurie Windham]
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Kennen wir unsere Gäste?
GAST USEReTourist
Charakteristika• 2/3 sind zwischen 20-49 Jahre
• 14-19-jährige auch schon überdurchschnittlich• + 1/3 verfügt über 3.000 Euro Haushaltseinkommen (Bev. 1/4)
• 2/3 Sucher und 3/4 Bucher +3 Jahre Interneterfahrung• 80% nützen es täglich• 96% nützen es wöchentlich
Erfahrung ve
rwöhnt!!!
Zwischen Suchen und Buchen………..
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Auf wen müssen wir uns einstellen?
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Gäste Anfragen-Medien
Kohl & Partner, 2006
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Ihre (e)Touristen…
1030,0837AUS
1790,1147CDN
1860,0733*
2100,30130DK
2240,1357E
3770,27121B
5000,45196F
1.1051,08474CH
1.3251,37605A
191.82591,5340.300D
Übernacht.%AnkünfteLand
Quellmärkte – Tegernsee (2006)
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Unterkunft finden…
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Eigene Erhebung Dez. 2006 – n=1490
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Unterkunft buchen…
Eigene Erhebung Dez. 2006 – n=1586
Über das Internet
Im Reisebüro
Über den Reiseveranstalter
Per Telefonsonstiges
ich habe keine Unterkunft
gebucht
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Wie komme ich zum Gast?
Tausend Wege führen nach Rom
(wo immer „Rom auch sei“)
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Markt-Strukturen……die Welt ist komplex
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Markt-Strukturen……die Welt ist komplex
hrs.de venere.com orbitz.com hotels.com Anbieter
Salzburg.info travelocity.com expedia.com
Hotelwebseite GDS Reisebüro
nethotels.com
bookings.org
Umsatz / Nacht in EUR 110 110 110 110 110 110 110 Kommission 8% 10% 12% 13% 20% Zwischensumme 101,20 99,00 96,80 95,70 88,00 Transaktionskosten 4,75 5,50 5,50 5,50 1,50 Zwischensumme 105,25 104,50 95,70 99,00 96,80 90,20 86,50
Buchungen notwendig 95 96 104 101 103 111 116 fiktive Gesamterlöse 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000
Vertrieb touristischer Leistungen…….…………. Herausforderung Multichanneling
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Markt-Strukturen…
Wird die Welt somit einfacher?
+90% der Betriebe sind online
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Conclusio
•Veränderungen erkennen und abschätzen•Bedürfnisse monitoren•Macht des Kunden•Mut & Risiko – Trial & Error•Professionelles Marketing•Strategische Planung auch für KMUs•Flexibilität•Innovationsfähigkeit•Lebenslanges Lernen
Herausforderung
Markt Anbieter Nachfrager
Technologie
•Technologie-screening•Market Push vs. Market Pull•Richtiger Zeitpunkt erkennen(Kinderkrankheiten, Kosten,Businessmodell, Kundenkzeptanz)
•Innovationsgeist und Kreativität(Bedarfserweckung)
FH-Prof. Dr.Roman EggerFHS-Forschungsgesellschaft
Danke
www.tourismusforschung.com Fragen?
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