E-Net-Strategie der Aachener und Münchener Gruppe 28. Sitzung der GI-Fachgruppe FG 5.9...

E-Net-Strategie der Aachener und Münchener Gruppe

28. Sitzung der GI-FachgruppeFG 5.9 „Strategisches Informationsmanagement“AM Informatik GmbH, Aachen 19.10.2000Christoph Schmallenbach

- 2 -04/11/23/07:21

Agenda

Kurzpräsentation AM Gruppe

Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe

Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“

- 3 -04/11/23/07:21

Aachener undMünchener

Versicherung AGAachen

MS: 2.1%

VolksfürsorgeDeutsche Sach-

versicherung AGHamburgMS: 1.2%

COSMOSVersicherung

AGSaarbrücken

MS: 0.1%

THURINGIAVersicherungs-

AGMünchenMS: 0.8%

AdvoCardRechtsschutz-

versicherung AGHamburg

MS: 4.8% 1)

Aachener undMünchener Lebens-

versicherung AGAachen

MS: 3.9%

VolksfürsorgeDeutsche Lebens-versicherung AG

HamburgMS: 3.3%

COSMOSLebensver-

sicherungs-AGSaarbrücken

MS: 0.8%

CENTRALKrankenver-

sicherung AGKöln

MS: 5.2%

VolksfürsorgeKrankenver-

sicherung AGHamburg

MS: 0.01%

COSMOSKrankenver-

sicherung AGSaarbrücken

MS: 0.01%

AM InformatikGmbH

Aachen

DeutscheVermögens-beratung AG

DVAGFrankfurt

BADENIABausparkasse

AG 2)

KarlsruheMS: 5.7%

DBS DeutscheBausparkasse

AG 2)

DarmstadtMS: 0.7%

AM Finanz-anlagen-

ManagementGmbHKöln

AM GeneraliInvest KAG

Köln

AM Aachener undMünchener

Immobilien GmbH

Köln

Blumenauer Im-mobilien Holding

GmbH

Frankfurt

MA gesamt: 4.5%

Schaden- undUnfallversicherer/

Rechtsschutz

MA gesamt: 8.0% MA gesamt: 5.2%Wesentliche Beteiligungen per 31.12.1999;ohne AM Prudence, Frankreich

MA: Marktanteil 1999Basis: vorläufigel GDV-Daten1) nur Rechtsschuitzversicherung2) Fusion in 2000; neue Gesellschaft:

Deutsche Bausparkasse BADENIA AG

Lebens-versicherer

Kranken-versicherer Finanzdienstleister Sonstige

MA gesamt: 6.4%

Strategische Ausrichtung AM-Gruppe

AM-Gruppe bietet ein umfassendes Finanzdienstleistungs-angebot aus einer Hand

- 4 -04/11/23/07:21

AM-Gesellschaften profitieren in unterschiedlichem Maße vom Cross-Selling

Gesellschaften

Leben

Komposit

Kranken

Rechtsschutz

Bausparkasse

Fonds

StammvertriebeFreiberufliche

BeraterDirektvertrieb

AM Generali Invest

BADENIA

AdvoCard

CENTRAL

VDS

COSMOS

DVAGBADENIACENTRALAMLAMVTHUGLVolks-

fürsorge

GLV

VDL GLL AML

AMV COSMOS

COSMOS

AMGI

COSMOS

THU

Vertreibswege der AM-Gruppe *)

*) ohne Makler, Commerzbank

- 5 -04/11/23/07:21

12 Mio. Kunden der AM Gruppe 2)

+1,5 Mio. Kunden der Generali Lloyd-Gesellschaften

Vielfalt der Vertriebswege ermöglicht eine differenzierteKundenansprache

Ausschließlich-keitsverkäufer/angestellter AußendienstAM: 10.000+GL: 900

Nebenberufliche Mitarbeiter AM: 70.000+GL: 3.000

Insbesondere DVAG mit über 22.000 Beratern

Makler/Mehrfach-agenten (14.700)

Immobilien-makler (200)

AM eigeneStammvertriebe

FreiberuflicheBerater 1) Direktvertrieb

SonstigeVertriebswege

INTERNET 1)

1) Siehe auch Details in den Anlagen2) Kunden der AM Gruppe (ohne Commerzbank, Otto-Versand)

Commerzbank mit rd. 1.000 Filialen

Vertreib vonVersicherungs-produkten seit

2/2000

Bankvertrieb 1)

COSMOS

Kooperation mit

Otto-Versand seit

3/1999

Strategische Ausrichtung AM-Gruppe

- 6 -04/11/23/07:21

Agenda

Kurzpräsentation AM Gruppe

Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe

Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“

- 7 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER AMB

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen sehr detailliertProdukteTarifeJobs LinksWeiteres

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung über Link zu Tochterges.AngebotsanforderungDownloads div. Berichte als pdfKontaktvermittlung nur Öffentlichkeitsarbeit und

Investor RelationsSchadenmeldungÄnderungen über Link zu Tochterges.Online AbschlußWeiteres Konzerngeschäftsberichte zu

bestellen

Weitere FeaturesAuftritt auch in Englisch

Subjektiver Eindruckübersichtlich,sachlich und faktenbezogen,

InformationUnternehmen sehr detailliertProdukteTarifeJobs LinksWeiteres

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung über Link zu Tochterges.AngebotsanforderungDownloads div. Berichte als pdfKontaktvermittlung nur Öffentlichkeitsarbeit und

Investor RelationsSchadenmeldungÄnderungen über Link zu Tochterges.Online AbschlußWeiteres Konzerngeschäftsberichte zu

bestellen

Weitere FeaturesAuftritt auch in Englisch

Subjektiver Eindruckübersichtlich,sachlich und faktenbezogen,

Source: BCG

- 8 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER AMVers

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarifeJobs LinksWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung eigene Daten online eintragen

und abschickenDownloads Infomaterial, Geschäfts-

bericht '98, SpielKontaktvermittlung kann man sich regional

aussuchenSchadenmeldung ÄnderungenOnline AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt

Weitere FeaturesAnfahrtsskizze

Subjektiver Eindruckunübersichtlich durch viele interneLinks,unruhige Seiten durch animierte Banner

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarifeJobs LinksWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung eigene Daten online eintragen

und abschickenDownloads Infomaterial, Geschäfts-

bericht '98, SpielKontaktvermittlung kann man sich regional

aussuchenSchadenmeldung ÄnderungenOnline AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt

Weitere FeaturesAnfahrtsskizze

Subjektiver Eindruckunübersichtlich durch viele interneLinks,unruhige Seiten durch animierte Banner

Source: BCG

- 9 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER AM-LEBEN

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen sehr umfangreichProdukte TarifeJobs Jobs- und AusbildungsangeboteLinksWeiteres Börseninfos

InteraktivitätTarifrechner Immo.-Finanzrechner,

Rentenlücke berechnenInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads Euro-Kalkulator, PresseberichteKontaktvermittlung mit StadtplanSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Diskussionsforum,

Beratungsscheck, persönl. Finanzdiagnose

Weitere FeaturesSpiele, Suchhilfe, Renten ABC, Infoservice

Subjektiver Eindruckgut strukturiert, zu viele Animationen

InformationUnternehmen sehr umfangreichProdukte TarifeJobs Jobs- und AusbildungsangeboteLinksWeiteres Börseninfos

InteraktivitätTarifrechner Immo.-Finanzrechner,

Rentenlücke berechnenInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads Euro-Kalkulator, PresseberichteKontaktvermittlung mit StadtplanSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Diskussionsforum,

Beratungsscheck, persönl. Finanzdiagnose

Weitere FeaturesSpiele, Suchhilfe, Renten ABC, Infoservice

Subjektiver Eindruckgut strukturiert, zu viele Animationen

Source: BCG

- 10 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER BADENIA

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife Jobs Links Software zum downloadenWeiteres Schnäppchen Immobilien-

Jahrbuch 2000

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads FormulareKontaktvermittlung per Mail oder TelefonSchadenmeldungÄnderungenOnline AbschlußWeiteres

Weitere FeaturesAnfahrtsskizze

Subjektiver Eindrucklangsamer Seitenaufbau,übersichtliche Navigation,keine überflüssige Information

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife Jobs Links Software zum downloadenWeiteres Schnäppchen Immobilien-

Jahrbuch 2000

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads FormulareKontaktvermittlung per Mail oder TelefonSchadenmeldungÄnderungenOnline AbschlußWeiteres

Weitere FeaturesAnfahrtsskizze

Subjektiver Eindrucklangsamer Seitenaufbau,übersichtliche Navigation,keine überflüssige Information

Source: BCG

- 11 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER CENTRAL

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen Produkte Tarife Jobs LinksWeiteres

InteraktivitätTarifrechner PrämienrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung PLZ eingeben, Filiale genanntSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Produktkorb, Bestellung von

Kundenzeitschrift, Feedback

Weitere FeaturesGewinnspiel,Inhaltsübersicht,Stichwortsuche

Subjektiver Eindruckgut strukturiert/übersichtlich,sachlich

InformationUnternehmen Produkte Tarife Jobs LinksWeiteres

InteraktivitätTarifrechner PrämienrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung PLZ eingeben, Filiale genanntSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Produktkorb, Bestellung von

Kundenzeitschrift, Feedback

Weitere FeaturesGewinnspiel,Inhaltsübersicht,Stichwortsuche

Subjektiver Eindruckgut strukturiert/übersichtlich,sachlich

Source: BCG

- 12 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER VOLKSFÜRSORGE

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen auch zu bestellenProdukte TarifeJobs Links Software zum downloadenWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloadsKontaktvermittlung Versicherer nimmt Kontakt aufSchadenmeldung Änderungen Online AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt,

Gästebuch

Weitere FeaturesAnfahrtsskizze,Kids Club, Reiseplaner

Subjektiver Eindruckserviceorientiert,bunt und nicht sehr übersichtlich,lange Seiten

InformationUnternehmen auch zu bestellenProdukte TarifeJobs Links Software zum downloadenWeiteres Lexikon, Glossar, Infos zu Euro

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloadsKontaktvermittlung Versicherer nimmt Kontakt aufSchadenmeldung Änderungen Online AbschlußWeiteres Fragebogen über Internet-Auftritt,

Gästebuch

Weitere FeaturesAnfahrtsskizze,Kids Club, Reiseplaner

Subjektiver Eindruckserviceorientiert,bunt und nicht sehr übersichtlich,lange Seiten

Source: BCG

- 13 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER ADVOCARD

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen wenigProdukte weniger ausführlichTarifeJobsLinksWeiteres Informationen A-Z

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung nur über allg. E-Mail-FunktionAngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres

Weitere FeaturesProblemlösung (per Mail)

Subjektiver Eindruckunübersichtlich,umständliche Navigation

InformationUnternehmen wenigProdukte weniger ausführlichTarifeJobsLinksWeiteres Informationen A-Z

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung nur über allg. E-Mail-FunktionAngebotsanforderungDownloads SoftwareKontaktvermittlung SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres

Weitere FeaturesProblemlösung (per Mail)

Subjektiver Eindruckunübersichtlich,umständliche Navigationcnew

old

Source: BCG

- 14 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER COSMOS

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife JobsLinksWeiteres Testurteile

InteraktivitätTarifrechner Info-Anforderung Angebotsanforderung DownloadsKontaktvermittlung online + 24h Telefonservice SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres Fondsshop

Weitere FeaturesNewletter abrufbar mit Nachrichtenaus Politik, Wirtschaft, etc.

Subjektiver Eindruckjugendlicher Auftritt,übersichtlich

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife JobsLinksWeiteres Testurteile

InteraktivitätTarifrechner Info-Anforderung Angebotsanforderung DownloadsKontaktvermittlung online + 24h Telefonservice SchadenmeldungÄnderungenOnline Abschluß Weiteres Fondsshop

Weitere FeaturesNewletter abrufbar mit Nachrichtenaus Politik, Wirtschaft, etc.

Subjektiver Eindruckjugendlicher Auftritt,übersichtlich

Source: BCG

- 15 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER GENERALI LLOYD

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen Produkte TarifeJobsLinksWeiteres Generali Group

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung für Kfz- und RentenversicherungDownloadsKontaktvermittlung an regionale NiederlassungenSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Spiele (momentan nicht)

Weitere Features

Subjektiver Eindruckwenig interaktiv,schlechte Seitenstruktur (Text geht über Randbegrenzungen),wenig Informationen,Informationen nicht immer aktuell und nicht sinnvoll abgelegt

InformationUnternehmen Produkte TarifeJobsLinksWeiteres Generali Group

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung Angebotsanforderung für Kfz- und RentenversicherungDownloadsKontaktvermittlung an regionale NiederlassungenSchadenmeldungÄnderungen Online AbschlußWeiteres Spiele (momentan nicht)

Weitere Features

Subjektiver Eindruckwenig interaktiv,schlechte Seitenstruktur (Text geht über Randbegrenzungen),wenig Informationen,Informationen nicht immer aktuell und nicht sinnvoll abgelegt

Source: BCG

old

cnew

- 16 -04/11/23/07:21

INTERNET-AUFTRITT DER THURINGIA

Features des Internet-AuftrittsFeatures des Internet-Auftritts

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife BeispieleJobs auch online bewerbenLinks sehr ausführliche ListeWeiteres Schadenservice A-Z

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads ProduktinfoKontaktvermittlung mehrere AlternativenSchadenmeldung online und per TelefonÄnderungen Online AbschlußWeiteres Feedback, umfangreicher

Thuringia-ScreenSaver

Weitere FeaturesInhaltsübersicht,Stichwortsuche

Subjektiver Eindruckübersichtlich und sachlich,schneller Seitenaufbau,sehr informativ

InformationUnternehmen Produkte ausführlichTarife BeispieleJobs auch online bewerbenLinks sehr ausführliche ListeWeiteres Schadenservice A-Z

InteraktivitätTarifrechnerInfo-Anforderung AngebotsanforderungDownloads ProduktinfoKontaktvermittlung mehrere AlternativenSchadenmeldung online und per TelefonÄnderungen Online AbschlußWeiteres Feedback, umfangreicher

Thuringia-ScreenSaver

Weitere FeaturesInhaltsübersicht,Stichwortsuche

Subjektiver Eindruckübersichtlich und sachlich,schneller Seitenaufbau,sehr informativ

Source: BCG

- 18 -04/11/23/07:21

Intranets in der AM Gruppe

- 19 -04/11/23/07:21

das Intranet der AMLeben/AMVers

- 20 -04/11/23/07:21

InfoNet: das Intranet der AM Informatik

- 21 -04/11/23/07:21

das Intranet der Volksfürsorge

- 22 -04/11/23/07:21

Thuringi@Net - das Intranet der Thuringia

- 23 -04/11/23/07:21

Agenda

Kurzpräsentation AM Gruppe

Internet- und Intranet-Auftritte in der AM Gruppe

Projektüberblick „Internet-Strategie 2000+“

- 24 -04/11/23/07:21

Direktversicherer COSMOS als strategisches Online-Vertriebsweg der

AM-Gruppe (E-Commerce)

Kommunikations-, Prozessoptimierung und Vertriebsunterstützung

durch Internet-Plattform bei alle Konzern-Gesellschaften (E-Business)

Ausbau des Web-Auftritts als Informations und Kommunikationsmedium für

Kunden und zur Vertriebsunterstützung

Anbindung der Vertriebe an das Internet-technologie (integrierte

Außendienst-

Homepages, Online-Beratung, etc.)

Einrichtung Internet-fähiger Kunden- und Serviceprozesse (z.B. Vertrags-

auskunft, Online-Bearbeitung von Geschäftsvorfälle, etc.)

Besetzung von Marktplätzen zur Erschließung neuer Kundengruppen

Strategische Ausrichtung AM-Gruppe

Gemeinsam mit der BCG legt die AM-Gruppe Ende 1999 ihre Internet-Strategie nach einer detaillierten Marktanalyse fest

- 25 -04/11/23/07:21

Strategie wurde festgelegt, Initiativen wurden gestartet,erste Ergebnisse in kürze

StrategieStrategie

Initiative 2Initiative 2Initiative 1Initiative 1 Initiative 3Initiative 3

Internet NutzerInternet Nutzer

Anforderungen des MarktesAnforderungen des Marktes PrinzipienPrinzipien

Betreffend der Strategie Formulierung der Internet-

Strategie auf Basis eines Internet-Geschäftsmodells

Abstimmung / Koordination mit der Strategie der AM-Gruppe

Es gibt keine fertige LösungAuswahl der Initiativen Festlegung von drei Initiativen

mit kurzfristiger Realisierungs-möglichkeit

In Übereinstimmung mit der Konzern-Strategie

Unterschiedliche Anwendungs-felder

Geschlossenes Szenario (Mitarbeiter und Partner)

Schnelle Implementierung

Quelle: BCG Projekterfahrungen

StrategieStrategie

RealisierungRealisierung

KonzeptKonzept

Str

ate

gie

-Üb

erp

rüfu

ng

Str

ate

gie

-Üb

erp

rüfu

ng

Zyklen von 6 Monatenfür Strategie-Entwicklung

bis Realisierung

Zyklen von 6 Monatenfür Strategie-Entwicklung

bis Realisierung

- 26 -04/11/23/07:21

KU : AMB AMGI AMVers . AM-Informatik AdvoCard Badenia Central Cosmos Generali-Lloyd Thuringia

GremienBeratender Ausschuß

Lenkungsaus-schuß Internet-Strategie

IV-Kommission

Vertriebs-kommission

Internet-Strategie-Team

Konzern-Arbeitsgruppe Neue Medien

I-Net-Koordination

in den KU

GremienBeratender Ausschuß

Lenkungsaus-schuß Internet-Strategie

IV-Kommission

Vertriebs-kommission

Internet-Strategie-Team

Konzern-Arbeitsgruppe Neue Medien

I-Net-Koordination

in den KU

Fach-CC Neue Medien

HH VS: Herr Lex (Federf.)F1: Herr Denkewitz (Federf.)

AC VS: Herr LambertzF1: Herr Staiger

Technisches CC Neue Medien /AM-Informatik

GF: Herr SchmallenbachF1: Herr Dr. Behrmann

PatenschaftenHerr Lex für KU-StandorteHamburg / München / SaarbrückenHerr Lambertz fürKU-Standort Aachen, Köln/Karlsruhe AM-Informatik, DVAG

Quelle: Team

VerantwortungKU:

• Strategie• Inhalte• Prioritäten

Strategie-Projekt:• Umsetzung KU

- übergreifende I-Net-Initiativen

Fachliches und Technisches-CC:

• Koordination• Standards• Research• Hilfestellung• Plattform• Infrastruktur

AM-Informatik:• HOST-Schnitt-

stellen/Anwend

VerantwortungKU:

• Strategie• Inhalte• Prioritäten

Strategie-Projekt:• Umsetzung KU

- übergreifende I-Net-Initiativen

Fachliches und Technisches-CC:

• Koordination• Standards• Research• Hilfestellung• Plattform• Infrastruktur

AM-Informatik:• HOST-Schnitt-

stellen/Anwend

I-Net-Strategie des AMB-Konzern wird über unternehmensüber-greifende Projekt-/Competence-Center Organisation umgesetzt

Internet-Strategie-Projekt 2000+Herr Schöllkopf AMB (Federf.), Dr. Behrmann AM-Inf., Herr Denkewitz Vofü, Herr Staiger AMVers.TP1: Portale TP2/3: E-Business intern/extern TP4/5: E-Commerce

- 27 -04/11/23/07:21

Initiative : Agenten-Homepages

Initiative : Maklerplattform/Makler-Homepages

Initiative : Weiterentwicklung der E-Business-Aktivitäten

Initiative : Internet-Direktversicherer

Initiative : Internet-Intermediärversicherer

Initiative : KU-/Vertriebsportale/Portalbaukasten

I

II

III

IV

V

VI

AM-Gruppe bearbeitet sechs I-Net-Initiativen

- 28 -04/11/23/07:21

Entwicklung eines universellen Agenten-Baukastens unter Nutzung von konzernweiten StandardsKonzerninitiative Agenten-Homepages

(1) Mit eigener Webplattform für den Vertrieb(2) Produkte der Central, Badenia und AdvoCard werden auch über die Stammorganisation anderer Gesellschaften vertrieben

Agenten

Home-pages

Agenten-homepages

Internet-Intermediär

Back-office Jeweiliger Produktgeber/KU

Produktgeber(1)

Vo

fü

Gen

eral

i Llo

yd

AM

Ven

Cen

tral

(2)

Bad

enia

(2)

Th

uri

ng

ia

Ad

voC

ard

(2)

Geprüfte Ausgestaltungsoptionen

• Entwicklung standardisierter Basiselemente (Minimalvariante)

• Entwicklung personalisierter Agentenauftritte• Entwicklung regionalisierter Agentenportale

Geschäftslogik

• Unterstützung der Stammorganisation in der Entwicklung eines Internet-Auftritts für die Agenten unter Nutzung von Standards (Baukastenprinzip)

Empfehlung Stategieteam

• Entwicklung eines universellen Baukastens (Berücksichtigung von Ausbaustufen) bei kurzfristiger Einführung der Minimalvariante (Konzerninitiative )

I. Agenten-HomepagesI. Agenten-Homepages

I

- 29 -04/11/23/07:21

Anbindung von Maklern durch exzellente Abwicklung und zusätzliche Services ermöglichenKonzerninitiative Maklerplattform/Makler-Homepages

(1) Mit eigener Webplattform für den Vertrieb

Home-pages

Internet-Intermediär

Back-office

Produktgeber(1)

Jeweiliger Produktgeber/KU

Makler/Mehrfach-agenten

Makler-homepages

Badenia

Advocard

Central

AMVen

Thuringia

Vofü

Generali Lloyd

Makler-plattformen

Geschäftslogik

• Konzernweit koordiniertes Vorgehen bei der Bearbeitung der online-Schnittstellen zwischen Produktgebern und Maklern/Mehrfachagenten

AMGI

Geprüfte Ausgestaltungsoptionen

• Neugründung einer Maklerplattform• Beteiligung an einer im Aufbau befindlichen

Maklerplattform• Besetzung "fremder" Maklerplattformen• Unterstützung von Maklern bei der Erstellung von

Makler-Homepages• Makleranbindung über stand-alone-Lösungen

• Gründung einer "offenen" Maklerplattform im Konzern (in Verbindung mit der Unterstützung von Maklern bei der Erstellung von Makler-Homepages über einen Maklerbaukasten) (Konzerninitiative )

• Abgestimmte Besetzung "fremder" Maklerplattformen zur Konditionengestaltung bei individuellem KU-Auftritt

Empfehlung Stategieteam

II. MaklerplattformII. Maklerplattform

II

- 30 -04/11/23/07:21

Verstärkung der KU-übergreifenden Integration und Optimierung von Geschäftsprozessen mittels InternetKonzerninitiative E-Business

Geprüfte Ausgestaltungsoptionen

Geschäftslogik

Empfehlung Stategieteam/LA

Optimierung/Integration von Geschäftsprozessen aufder Basis von Internet/Internet-Technologien

Detaillierte Analyse eines Ordnungsrahmens für dieE-Business-Aktivitäten (fünf Dimensionen)

• Projekt Call-Center-Geschäftsvorfallprozesse• Projekt E-Schadensprozesse• Projekt E-Personalprozesse• Projekt E-Formularwesen• Projekt Projektplattform/-datenbank• Projekt E-Beschaffung

III. E-BusinessIII. E-Business

- 31 -04/11/23/07:21

Neun E-Business-Initiativen in allen Dimensionen des Ordnungsrahmens definiert

Konzern-Versiche-rungsunternehmen

(K-VU)

Kunde

...

Makler/MfA

Agenten

Interne Dienstleister/Partner (Konzern)

Externe Dienstleister

"Front-office"

"Back-office"

KundenrelevanteProzesse (Kunden-bindungsprozesse)

Prozesse mit internem-Dienstleister-/Partner-Bezug

Vertriebspartner-relevante Prozesse(Vertriebsbindungsprozesse)

Prozesse mit externem-Dienstleister-Bezug

III K-VU-interne Prozesse

I II

IV V

Quelle: Teamanalyse

Stark differierende Realisierungshorizonte der einzelnen E-Business-ProjektvorschlägeStark differierende Realisierungshorizonte der einzelnen E-Business-Projektvorschläge

Projektplattform/-datenbank

E-Beschaffung

E-Personalprozesse

E-Formularwesen

E-Schadens-prozesse

CC-Einführungs-projekte

E-Dokumenten-management für CC

CC-TechnolgieCC-Technologie für

Vertrieb/Kunden

III. E-BusinessIII. E-Business

- 32 -04/11/23/07:21

Hinweis: geringe Abweichungen im Maßstab möglich

Oberflächenentwurf KKS

- 33 -04/11/23/07:21

Gezielte Stärkung und Optimierung der Internet-Direktvertriebswege des KonzernsKonzerninitiative Internet-Direktversicherer

2

DirektInternet-

Intermediär

Internet-vertrieb

Back-office Cosmos

Produktgeber(1)

AMGI

Kunde

Cosmos

1

Portale/Kooperationspartner

Adreßlieferanten

(1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform

Geprüfte Ausgestaltungsoptionen

• Inkrementelle Weiterentwicklung der Internet-Direktvertriebsaktivitäten der Cosmos

• Technologiesprung mit dem Ziel, relevante Konkurrenten zu überholen

Geschäftslogik

• Nutzung des Internets als Medium im Direktvertrieb• Nutzung geeigneter Intermediäre, die das Preis-

niveau eines Direktvertriebs nicht gefährden

1

2

• Inkrementelle Weiterentwicklung der Internet-Direktvertriebsaktivitäten der Cosmos(Konzerninitiative )

Empfehlung Stategieteam

IV. Internet-DirektversichererIV. Internet-Direktversicherer

IV

- 34 -04/11/23/07:21

AM-Gruppe verfügt mit COSMOS über den erfolgreichsten deutschen Internet-Versicherer

COSMOS: Marktführer im Direktvertrieb mit hervoragend eingeführtem Markennamen

Nutzung des Internets als weiteren Direkt-Vertriebskanal neben Telefon, Fax, Mailing und Couponing

Bereits mehr als 10 % der Neugeschäfts von COSMOS Leben über Internet

Kooperation mit Otto-Versand: Präsenz im virtuellen Einkaufszentrum „Shopping 24“

Ausbau der Marktführerschaft im Direktverkauf Zielgruppe: kritischer und informierter Verbraucher

Erweiterung der vorhandenen Produktpalette (Versicherungen, Fonds) um Bankprodukte und Borkerage

Strategische Ausrichtung AM-Gruppe

- 35 -04/11/23/07:21

Online-Verkauf über provisionsnehmende Vermittler muss im Konzern noch besetzt werdenKonzerninitiative Internet-Intermediärversicherer

Internet-Intermediär

Internet-vertrieb

Back-office

Produktgeber(1)

Kunde

Cosmos

Cosmos

Neue AM-Inter-netmarke

AM-Produkt-

fabrik

Portale/Kooperationspartner

"Labler"

21

Vermittler/E-Makler

AMGI

Geprüfte Ausgestaltungsoptionen

• Gründung eines „integrierten“ AM-Internetversicherers (Direkt- und Intermediärverkauf)

• Gründung eines AM-Internetversicherers (nur Intermediärverkauf)

• Etablierung von Zweitmarken für den Internet-Direktvertrieb

• Gründung einer AM-Produktfabrik• Etablierung von KU-Back-offices als Produktfabrik

Geschäftslogik

Erschließung des Internetmarktsegments, dasdurch Direktvertrieb (Pull) und klassisches Geschäft(Multikanal) nicht abgedeckt wird

1 2+

(1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform

• Vertiefung der Ausgestaltungsoption:Internet-Intermediärversicherer als eigene Gesellschaft unter Nutzung vorhandener Produktentwicklungs- und Back-office-Funktionalitäten (Cosmos, andere KUen, Markt)

Empfehlung Stategieteam

V. Internet-IntermediärversichererV. Internet-Intermediärversicherer

- 36 -04/11/23/07:21

Ergänzung der bestehenden KU-Internetauftritte durch eine kundenorientierte Perspektive (Portalcharakter)Konzerninitiative KU-/Vertriebsportale/Portalbaukasten

Kunde

Portale/KooperationspartnerInternet-

Intermediär

Internet-vertrieb

Back-office

Produktgeber(1)

Badenia/Advocard/Central

AMVen

Generali Lloyd

Thuringia

AMGI

AM-Finanzportal/KU-Vertriebsportale

2

Jeweiliger Produktgeber/KU

Vofü

1

Vermittler/E-Makler

(1) Mit eigener (für Kunden offener) Webplattform

Geprüfte Ausgestaltungsoptionen

• Weiterentwicklung der KU-Homepages in traditioneller Form

• Portalbaukasten für KU-/Vertriebsportale• AM-Portal

Geschäftslogik

• Bündelung (von Teilen) der Produktvielfalt der AM-Gruppe (Versicherungs-, Bank- und Bausparprodukte) und externer Partner in vom Kunden individualisierbaren Internetseiten pro KU

• Ziel: One-Stop-Shopping im FDL-Bereich

• Portalbaukasten für KU-/Vertriebsportale(Konzerninitiative )

Empfehlung Stategieteam

VI

VI. KU-/VertriebsportaleVI. KU-/Vertriebsportale

- 37 -04/11/23/07:21

PräsentationPrototyp eines AMB-Portals

- 38 -04/11/23/07:21

Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten

Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen 08.03.2000 10:21

- 39 -04/11/23/07:21

Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten

Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen 08.03.2000 10:21

Ihr Vorteil durch unsere Kooperationspartner

- 40 -04/11/23/07:21

Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten

Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen

Bitte wählen Sie das zu bearbeitende Konto aus:

Neues Konto einrichten:

zurück

08.03.2000 10:21

- 41 -04/11/23/07:21

Herzlich Willkommen Herr Anton Kurze • Sie haben 2 neue Nachrichten

Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen

Bitte wählen Sie die zu bearbeitende Versicherung aus:

Neues Risiko absichern:

zurück

08.03.2000 10:21

- 42 -04/11/23/07:21

Herzlich Willkommen Herr Martin Best ( OD -Süd ) • Sie haben 2 neue Nachrichten

Aktuell Finanzen Risiko Haushalt BüroHobby HilfeEinstel-lungen

zurück

08.03.2000 10:21

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