EconDesk - Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften

Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft

EconDesk

Elisabeth Steinhagen, Anneka Schafrick

Hamburg26.05.2011

Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften

Seite 2

Agenda

1. Die ZBW stellt sich vor

2. EconDesk als Online-Auskunft

a. Arbeitsorganisation

b. Software

c. Inhaltliche Arbeit

3. EconVisit

4. Marketing und Weiterentwicklung von Informationsdiensten

5. Diskussion

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Die ZBW

• Auftrag und Ziele• Kundengruppen der ZBW• Zahlen

1. Die ZBW stellt sich vor

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Unsere DienstleistungenOnline Tools für jede Lebenslage im Forschungsprozess

1. Die ZBW stellt sich vor

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Anwendungsszenario: Ein Student aus Hamburg verlängert im Nutzerkonto seine ausgeliehenen Medien.

Bibliothekskatalog

1. Die ZBW stellt sich vor

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Szenario: Eine Studentin aus Freiburg muss in 2 Tagen eine Hausarbeit abgeben und benötigt freie Volltexte.

Virtuelle Fachbibliothek

1. Die ZBW stellt sich vor

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Anwendungsszenario: Eine Doktorandin hat Ihre Dissertation im Bereich Volkswirtschaftslehre fertig gestellt und möchte diese jetzt veröffentlichen.

Fachlicher Open-Access-Server

1. Die ZBW stellt sich vor

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- Zielgruppe: analog zur ZBW Zielgruppe.

- Informationskanäle: Chat, E-Mail, Telefon oder persönlich.

- Sprachen: Fragen können auf deutsch und auf englisch gestellt werden.

Ziele:

- Individuelle Unterstützung bei der Recherche nach Wirtschafts-Informationen

- Kundinnen und Kunden an verschiedene Datenbanken heranführen

- Förderung der Informationskompetenz

Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften

2. EconDesk als Online-Auskunft

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Zugang

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2. EconDesk als Online-Auskunft

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Zugang

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2. EconDesk als Online-Auskunft

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Zugang

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2. EconDesk als Online-Auskunft

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Zugang

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2. EconDesk als Online-Auskunft

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Statistik

1. Quartal 2011Anfragen gesamt 372Mail gesamt 332Mail [%] 89%Chat gesamt 40davon Widget 23Chat [%] 11%

Steigerung der Zugriffe 2010im Vergleich zu 2009

2. EconDesk als Online-Auskunft

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Anfragetypen

- Zitatüberprüfung

- Auflösung von Abkürzungen

- Statistische Kennzahlen

- Literaturrecherche-Anfragen

- Firmeninformationen

- Personeninformationen

- Länderinformationen

- Definition von Fachbegriffen

- Übersetzung englischer Fachbegriffe

- Allgemeine Informationen aus Lexika

- Anfragen zu unseren Produkten

- Bibliographische Auskünfte

- Branchendaten

2. EconDesk als Online-Auskunft

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Das Team

- 6 Bibliothekarinnen (Front Office), 10 Fachreferenten und Fachreferentinnen (Back Office)

- Zusammenarbeit im Team

- Aufgabenteilung zwischen bibliothekarischen und wirtschaftswissenschaftlichen Fachkräften.

2.a. EconDesk - Arbeitsorganisation

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Question Point

• Auskunftsverwaltungsdienst von OCLC

• Wird von ca. 11 weiteren deutschen Bibliotheken und Verbünden verwendet

• Funktionen

• Verwaltung der Fragen anhand von IDs

• Statusverfolgung

• Aufbau von lokalen und universalen Wissensdatenbanken

• Weiterleitung von Fragen an QP-Institutionen

• Chat-Funktion

Question Point

2.b. EconDesk - Software

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Informationsquellen

• Freie Datenbanken z.B. Destatis

• In der ZBW lizenzierte Datenbanken z.B. OECD Library

• Internetquellen aus dem Fachinformationsführer z.B. Website der Weltbank

• Literatur aus dem Bestand der ZBW z.B. Lexika

• weitere Internetquellen (nach Qualitätsprüfung) z.B. Websites von Instituten

2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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Informationsquellen

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2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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Beispielanfragen

• Brancheninformation: Welche Brauereien in Deutschland sind die größten ?

Quelle: Hoppenstedt Hochschuldatenbank

• Länderinformation: In welchen europäischen Ländern sprechen mehr als 20% der Menschen mindestens 3 Fremdsprachen ?

Quelle: Eurostat

2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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Literaturrecherche

Beispiel für eine Anfrage

„Guten Tag,ich suche Literatur zum Thema "Markenbewusstsein von Kindern" und insbesondere "Markenbewusstsein von Kindern bei Automarken"Danke für die Unterstützung und Grüße“

2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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Literaturrecherche

Literaturrecherche für wirtschaftswissenschaftliche Themen

2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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Evaluation

StandardsEconDesk-Handbuch

Feedbackder Kundinnen und Kunden

QualitätszirkelEconDesk-Teamsitzung

Qualitäts-management

2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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Informationskompetenzvermittlung

• Wir zeigen bei jeder Antwort den Rechercheweg auf

• Wir lösen bibliothekarische Abkürzungen auf

• Wir bieten ein Recherche Tutorial an und weisen in den E-Mails darauf hin

2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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Urheberrecht §

• Einhaltung urheberrechtlicher Bestimmungen

Nur Textpassagen die 2-3 Sätze lang sind weitergeben

Informationen aus lizensierten Datenbanken: „ Entnahme unwesentlicher Teile“ ist erlaubt …

Statistiken: Statistiken mit allgemeingültigen wissenschaftlichen Darstellungen sind ungeschützt ABER Statistiken mit „Kreativitätsgehalt“ sind geschützt…

2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit

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EconVisit wissenschaftliche Beratung vor Ort

• Ziele von EconVisit• Workflow• Vorbereitung• Beratung• Nachbereitung

3. EconVisit

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Marketing

EconBizFacebookYoutubeJugend gründet

PlakatePostkartenFlyer

4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten

Seite 27

Weiterentwicklung

EconDesk in Facebook

EconBiz Challenge „Ideas for Tomorrow‘s Economists

4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten

Seite 28

Diskussion

???

5. Diskussion

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Vielen Dank!

26.05.2011

Anneka Schafrick Elisabeth Steinhagena.schafrick@zbw.eu e.steinhagen@zbw.eu