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Formularoptimierung am Beispieldes Kreditkartenantrags
Conversion Conference 04.11.2013
2
Gründung
1864
Firmensitz
Paris, Frankreich
Bedeutung
eine der größten Banken Europas
Gründung
1949
Firmensitz
Hamburg, Deutschland
Bedeutung
Teil des weltweit führenden
75% 25%
Handels- und Dienstleistungskonzerns Otto Group
Gründung
1969
Firmensitz
Hamburg, Deutschland
Unternehmenszugehörigkeit
3
Produktangebot
4
Was bisher geschah
• Strategische Reduktion des klassischen Online-Marketings
• Relaunch der Corporate Website im Mai 2011
- Zusammenführung vieler Produktseiten in ein Portal
• Multivariate Tests diverser Bereiche seit Januar 2012
- MVT-Fokussierung auf den Kreditkartenbereich- Optimierung von der Landingpage bis zur Danke-Seite
• Kombination MVT und Formularanalyse ab Februar 2013
5
Was bisher geschahOptimierung Landingpage
Inhaltliche Optimierung der Vorteilsargumentation
Optimierung des
Call-to-Action
+ 11,90%mehr Leads
+ 58,53%mehr Leads in Stufe 1 des Tests
+ 15,73%Im Folgetest
6
Was bisher geschahOptimierung Antragsstrecke
Ausblenden von Navigations-
elementen im Antragsprozess
Position und Reihenfolge der Schrittanzeige
+ 15,20%mehr Leads
+ 12,28%mehr Leads
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Was bisher geschahReduktion Formularabbrüche
Abbrecher-PopUp
+ 19,15 %mehr Leads
8
Maßnahmen 2013
• 1. Formularanalyse im Februar 2013 offenbarte klare Optimierungspotentiale in der Antragsstrecke
• Umsetzung der Optimierungen im April 2013
• Planung eines Follow Up-Tests im Sommer 2013
• Kombination von MVT für Formulardesign, Mousetracking und Abbrecherbefragung
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Designtest bestätigte Default-Variante
Default PlusMinus OneLine TwoPages Old
Testvarianten erzielen negative Uplifts von
-11 % bis - 34 %
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Veränderungen am Formular im Detail
Verkleinerung des Viewports (scrollbarer Container)
Dynamisierungen und Streichen optionaler Felder
Trust-Elemente permanentim Viewport
Wegfall von Abfragen(z. B. Partnerkarte)
Verkürzung durch Text-Optimierung (z. B. Schufa-Klausel)
UX-Optimierung von Abfragen
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Veränderungen am Formular im Detail
12
Veränderungen am Formular im Detail
13
Formularoptimierung GenialCard Antrag 2013
Stand 02/2013 Stand 10/2013
Kürzere Verweildauer
Mehr Aktivität
Höhere Ausfüllrate
Weniger Abbrüche
Conversion + 3 %
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Erhöhte Korrekturwerte offenbaren Optimierungspotential
Stand 02/2013 Stand 10/2013
Von 25,4 % auf 13,9 %
Von 29,3 % auf 13,5 %
15
Einzelsession zeigt das Problem
16
Spuren im Bereich “Dort wohnhaft seit” ungewöhnlich
Stand 10/2013
Erhöhte Korrekturwerte offenbaren Probleme
So gut wie keine Abbruchproblematik
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Einzelsession offenbart, warum Korrekturen entstehen
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Fehler bei der Abfrage des Beschäftigungsdatums
Stand 10/2013
Erhöhte Korrektur- und Abbruchwerte durch auftretende Fehler
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Probleme bei der Änderung des Beschäftigungsdatums
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Abbrecherbefragung bei Verlassen des Prozesses
Aus welchem Grund verlassen Sie den Genial Card Antragsprozess? N=66
Ich habe gerade keine Zeit und komme später wieder.
Mir fehlen notwendige Informationen zum weiteren Prozess.
Ich habe es mir anders überlegt und möchte doch keine Kreditkarte beantragen.
Ich habe nicht alle notwendigen Daten zum Ausfüllen des Antrags zur Hand.
Das Ausfüllen des Formulars ist mir zu aufwändig.
Es gab technische Probleme.
Ich habe mich auf der Seite nicht zurecht gefunden.
Sonstiges:
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“Es gab technische Probleme.”
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“Ich habe es mir anders überlegt…” (Bereich Finanzielles)
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Bisherige Erfolge
• Freigewordenes Kampagnenbudget wurdesinnvoll in Conversion-Optimierung investiert.
• Conversions wurden über die kompletteWebseite deutlich gesteigert.
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Für Ihre Aufmerksamkeit danken:
Hanseatic Bank GmbH & CO KG
Leiter E-Business
Matthias Blaß
matthias.blass@hanseaticbank.de
http://gplus.to/MatthiasBlass
https://www.xing.com/profiles/Matthias_Blass
m-pathy (SETO GmbH)
Managing Director
Juliane Hartmann
juliane.hartmann@m-pathy.com
https://www.xing.com/profiles/Juliane_Hartmann3
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