Formularoptimierung am Beispieldes Kreditkartenantrags

Conversion Conference 04.11.2013

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Gründung

1864

Firmensitz

Paris, Frankreich

Bedeutung

eine der größten Banken Europas

Gründung

1949

Firmensitz

Hamburg, Deutschland

Bedeutung

Teil des weltweit führenden

75% 25%

Handels- und Dienstleistungskonzerns Otto Group

Gründung

1969

Firmensitz

Hamburg, Deutschland

Unternehmenszugehörigkeit

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Produktangebot

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Was bisher geschah

• Strategische Reduktion des klassischen Online-Marketings

• Relaunch der Corporate Website im Mai 2011

- Zusammenführung vieler Produktseiten in ein Portal

• Multivariate Tests diverser Bereiche seit Januar 2012

- MVT-Fokussierung auf den Kreditkartenbereich- Optimierung von der Landingpage bis zur Danke-Seite

• Kombination MVT und Formularanalyse ab Februar 2013

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Was bisher geschahOptimierung Landingpage

Inhaltliche Optimierung der Vorteilsargumentation

Optimierung des

Call-to-Action

+ 11,90%mehr Leads

+ 58,53%mehr Leads in Stufe 1 des Tests

+ 15,73%Im Folgetest

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Was bisher geschahOptimierung Antragsstrecke

Ausblenden von Navigations-

elementen im Antragsprozess

Position und Reihenfolge der Schrittanzeige

+ 15,20%mehr Leads

+ 12,28%mehr Leads

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Was bisher geschahReduktion Formularabbrüche

Abbrecher-PopUp

+ 19,15 %mehr Leads

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Maßnahmen 2013

• 1. Formularanalyse im Februar 2013 offenbarte klare Optimierungspotentiale in der Antragsstrecke

• Umsetzung der Optimierungen im April 2013

• Planung eines Follow Up-Tests im Sommer 2013

• Kombination von MVT für Formulardesign, Mousetracking und Abbrecherbefragung

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Designtest bestätigte Default-Variante

Default PlusMinus OneLine TwoPages Old

Testvarianten erzielen negative Uplifts von

-11 % bis - 34 %

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Veränderungen am Formular im Detail

Verkleinerung des Viewports (scrollbarer Container)

Dynamisierungen und Streichen optionaler Felder

Trust-Elemente permanentim Viewport

Wegfall von Abfragen(z. B. Partnerkarte)

Verkürzung durch Text-Optimierung (z. B. Schufa-Klausel)

UX-Optimierung von Abfragen

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Veränderungen am Formular im Detail

12

Veränderungen am Formular im Detail

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Formularoptimierung GenialCard Antrag 2013

Stand 02/2013 Stand 10/2013

Kürzere Verweildauer

Mehr Aktivität

Höhere Ausfüllrate

Weniger Abbrüche

Conversion + 3 %

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Erhöhte Korrekturwerte offenbaren Optimierungspotential

Stand 02/2013 Stand 10/2013

Von 25,4 % auf 13,9 %

Von 29,3 % auf 13,5 %

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Einzelsession zeigt das Problem

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Spuren im Bereich “Dort wohnhaft seit” ungewöhnlich

Stand 10/2013

Erhöhte Korrekturwerte offenbaren Probleme

So gut wie keine Abbruchproblematik

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Einzelsession offenbart, warum Korrekturen entstehen

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Fehler bei der Abfrage des Beschäftigungsdatums

Stand 10/2013

Erhöhte Korrektur- und Abbruchwerte durch auftretende Fehler

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Probleme bei der Änderung des Beschäftigungsdatums

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Abbrecherbefragung bei Verlassen des Prozesses

Aus welchem Grund verlassen Sie den Genial Card Antragsprozess? N=66

Ich habe gerade keine Zeit und komme später wieder.

Mir fehlen notwendige Informationen zum weiteren Prozess.

Ich habe es mir anders überlegt und möchte doch keine Kreditkarte beantragen.

Ich habe nicht alle notwendigen Daten zum Ausfüllen des Antrags zur Hand.

Das Ausfüllen des Formulars ist mir zu aufwändig.

Es gab technische Probleme.

Ich habe mich auf der Seite nicht zurecht gefunden.

Sonstiges:

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“Es gab technische Probleme.”

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“Ich habe es mir anders überlegt…” (Bereich Finanzielles)

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Bisherige Erfolge

• Freigewordenes Kampagnenbudget wurdesinnvoll in Conversion-Optimierung investiert.

• Conversions wurden über die kompletteWebseite deutlich gesteigert.

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Für Ihre Aufmerksamkeit danken:

Hanseatic Bank GmbH & CO KG

Leiter E-Business

Matthias Blaß

matthias.blass@hanseaticbank.de

http://gplus.to/MatthiasBlass

https://www.xing.com/profiles/Matthias_Blass

m-pathy (SETO GmbH)

Managing Director

Juliane Hartmann

juliane.hartmann@m-pathy.com

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