Grundlagen des Praxismanagements Die QM- Richtlinie in der Praxis Autoren: B. Lerbs/ B....

Grundlagen des Praxismanagements

Die QM- Richtlinie in der Praxis

Autoren: B. Lerbs/ B. Juhre Referent: B. Juhre

Struktur

Personal Geräte Räume Finanzmittel

Was gehört zum Praxismanagement?

Struktur Prozess

Personal Geräte Räume Finanzmittel

Abläufe Anweisungen Organisation

Was gehört zum Praxismanagement?

Struktur Prozess Ergebnis

Personal Geräte Räume Finanzmittel

Abläufe Anweisungen Organisation

Heilungserfolg Patientenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Lebens-/Arbeitsqualität

Was gehört zum Praxismanagement?

Ein systematisches Vorgehen beimPraxismanagement

zur Sicherung

und Verbesserung

der Qualität

mit Hilfe dokumentierter Abläufe

Was ist Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

QM systematisiertund verbessert die

bestehenden Abläufedes Praxismanagements

Informations-wesen

Sicherheit inder Praxis

Personalführung

Planung und Ziele

Finanzen undInvestitionen

Patienten-orientierung

Verbesserung

Teamsitzungen

....

Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?

Vorteile von QM

für die Praxisleitung: Sicherung des Praxis-Know-How reibungslosere Abläufe systematische Fehlerreduzierung

Vorteile von QM

Rechtssicherheit durch Transparenz und Nachweisbarkeit

höhere Wirtschaftlichkeit

größere Zufriedenheit der Praxisleitung

Vorteile von QM

für die Patienten: effizientere und verlässlichere Praxisabläufe besser koordinierte Behandlung klarere Informationen Einbeziehung durch Patientenbefragungen hohe Patientenzufriedenheit / -bindung

Vorteile von QM

für die Mitarbeiter: bessere Information durch Teambesprechungen eindeutigere Zuständigkeiten schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen

Vorteile von QM

schriftliche Regelungen als Hilfestellung Mitwirkung bei der Verbesserung der

Abläufe

gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit

Gesetzliche Vorgaben zum QM

SGB V, § 135a

Verpflichtung für Vertragsärzte, einrichtungsintern ein QM-System einzuführen und weiterzuentwickeln.

QM-Richtlinie

Ziele (u.a. Verbesserung der Versorgung) zeitlicher Rahmen für die Umsetzung Bestandteile des QM-Systems (kein

bestimmtes QM-Modell) Vorgaben für die Überprüfung der QM-

Systeme aktuell keine Pflicht zur Zertifizierung

Gesetzliche Vorgaben zum QM

QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen

Phase I:

Planung des QM-Systems bis Ende 2007

(bzw. 2 Jahre nach Gründung) Selbstbewertung, Zielfestlegung, ggf. Fortbildung

QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen

Phase II:

Umsetzung bis Ende 2009

(bzw. 4 Jahre nach Gründung) Grundelemente einführen Instrumente der Richtlinie verwenden

QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen

Phase III:

Überprüfung bis Ende 2010

(bzw. 5 Jahre nach Gründung) Überprüfung des Erreichten danach kontinuierliche Weiterentwicklung

QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen

Phase I: Planung des QM-Systems bis Ende 2007

(bzw. 2 Jahre nach Gründung) Selbstbewertung, Zielfestlegung, ggf. Fortbildung

Phase II: Umsetzung bis Ende 2009 (bzw. 4 Jahre nach Gründung) Grundelemente einführen Instrumente der Richtlinie verwenden

Phase III: Überprüfung bis Ende 2010 (bzw. 5 Jahre nach Gründung) Überprüfung des Erreichten danach kontinuierliche Weiterentwicklung

Grundelemente der QM-Richtlinie (gem. § 3)

Verantwortlichkeitsregelung Behandlungsabläufe strukturieren Mitarbeiterorientierung Praxismanagement Kommunikationsprozesse und

Informationsmanagement

Instrumente der QM-Richtlinie (gem. § 4)

Teambesprechungen Q-Ziele, Maßnahmen, Überprüfung, ggf.

Anpassung Prozess- / Ablaufbeschreibungen,

Durchführungsanleitungen Patientenbefragungen,

Beschwerdemanagement Nutzen von Fehlern / Beinahefehlern für

Verbesserungsprozesse

durch QM-Kommissionen der KVen

läuft seit Mitte 2007

in Bundesländern unterschiedlich gehandhabt

Prüfung der Praxen

Prüfung der Praxen

jährlich 2,5% der Vertragsärzte müssen aktuellen Stand ihres QM-Systems „darlegen“ (Fragebogen)

falls nicht ausreichend: Beratung durch QM-Kommission

erfolgt ab 2010

Grad der QM-Einführung und Weiterentwicklung wird überprüft

Bewertung von Wirksamkeit / Nutzen bzgl. der Sicherung und Verbesserung der vertrags-ärztlichen Versorgung

evtl. Pflicht zur Akkreditierung von QM-Systemen und Sanktionen bei Nichterfüllung

Evaluation der QM-Richtlinie

Ausblick

Kassen fordern QM bei Einzelvertragsabschluss Kopplung der Vergütung an messbare Indikatoren zur Ergebnisqualität ist absehbar (Projekt AQUIK der KBV) Vorteile QM bei Basel II Rating

Ausblick

QM als selbst gesetzte Vorgabe in Praxisnetzen

zunehmender öffentlicher Fokus auf das Thema Qualität

künftige Pflicht zur Zertifizierung nicht völlig auszuschließen

Die Vorteile des Online-Kurses

schnelle Umsetzung in der Praxis verständliche Darstellung der nötigen Schritte

geringer Aufwand durch Beispiele und Musterlösungen

sofortiger interner Nutzen für die Praxis

schnelle Erfüllung der Mindestanforderungen der QM-Richtlinie ohne unnötigen Aufwand

Die Informationen zum Download erhalten Sie unter: www.merz.de/fachkreise

Autoren: B. Lerbs / B. Juhre

Referent: B. Juhre

Produktion: KWHC GmbH