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Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken?

Schweizer Tage der öffentlichen Statistik 20. November 2017 Simone Nuber Josef Troxler

Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken? 20. November 2017, Seite 2

Stadt Zürich Statistik

Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken?

Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es

eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer

erfolgreichen Strategieumsetzung

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1. Strategie: Weshalb und für wen?

Mitbeteiligung Ziele für alle

Verankerung Stadt, Organisation, Mitarbeitende

Fokussierung Automatisieren Produktentwicklung

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Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es

eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer

erfolgreichen Strategieumsetzung

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Entwicklung : drei Grundsatzfragen

Wolf Lotter in «brand eins», Okt. 2017

So wollen wir sein So sieht man uns

Da wollen wir hin

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Umweltanalyse Politik, Technik, Wirtschaft, Gesellschaft

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Strategische Entscheide: Treiber

Aktualität Präsenz Innovation

Daten Effizienz Automatisierung Qualität

Kunden Bedürfnisse Produkte

kundenspezifisch

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Pyramide Angebot: von Daten zu Wissen

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Strategische Ziele

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Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es

eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer

erfolgreichen Strategieumsetzung

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Operative Ziele – Jahresplanung – Ziele Mitarbeitende

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Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es

eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer

erfolgreichen Strategieumsetzung

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Fazit nach einem Jahr

– Alle Mitarbeitenden kennen und leben die Strategie

– Produktentwicklung – Automatisierung – Prozessdenken

Wir sind erfolgreich unterwegs!

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Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es

eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer

erfolgreichen Strategieumsetzung

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5. Prozessdenken als Pfeiler einer erfolgreichen Strategieumsetzung – ganzheitliche Betrachtung: Kundin/Kunde steht im Zentrum

– an Qualität zu denken (optimierter Prozess keine Störungen)

– an Zeit zu denken (effizienter Prozess geringe Durchlaufzeit)

– an Kosten zu denken (optimal laufender Prozess Kosten minimal)

– Teamarbeit ( verschiedene Abteilungen sind beteiligt)

Kundenwunsch Kundenzufriedenheit

…

Prozessdenken heisst…

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In Prozessen denken: Bisherige Schritte bei SSZ

– Überarbeitung und Festlegung der Geschäftsprozesse

– Prozessvarianten

– Teilprozesse

Grundlagen: Strategie und Auftrag

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Die Geschäftsprozesse

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

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Dienstleistungen - Prozessvarianten

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Kund

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Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung

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Teilprozesse

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung

Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register

DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion

Kundenanfrage

Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,

Lieferung

Offerte & Auftragsbestätigung

Vereinbarung Datenabgabe/-schutz

Erstellung Datensatz

Dienstleistungs- erbringung

Lieferung

Entwicklung OGD-Datenangebot

Datenlieferung OGD stadtintern

Verwaltung OGD-Datenkatalog

Automatisierte Bereitstellung OGD

Kommunikation OGD Kund

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Teilprozesse «Statistische Produkte»

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung

Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register

DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion

Kundenanfrage

Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,

Lieferung

Offerte & Auftragsbestätigung

Vereinbarung Datenabgabe/-schutz

Erstellung Datensatz

Dienstleistungs- erbringung

Lieferung

Entwicklung OGD-Datenangebot

Datenlieferung OGD stadtintern

Verwaltung OGD-Datenkatalog

Automatisierte Bereitstellung OGD

Kommunikation OGD Kund

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Teilprozesse «Auswertungen als Dienstleistung»

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung

Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register

DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion

Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,

Lieferung

Offerte & Auftragsbestätigung

Vereinbarung Datenabgabe/-schutz

Erstellung Datensatz

Dienstleistungs- erbringung

Lieferung

Entwicklung OGD-Datenangebot

Datenlieferung OGD stadtintern

Verwaltung OGD-Datenkatalog

Automatisierte Bereitstellung OGD

Kommunikation OGD Kund

ener

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Kundenanfrage

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Teilprozesse «Auswertungen als Dienstleistung»

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung

Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register

DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion

Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,

Lieferung

Offerte & Auftragsbestätigung

Vereinbarung Datenabgabe/-schutz

Erstellung Datensatz

Dienstleistungs- erbringung

Lieferung

Entwicklung OGD-Datenangebot

Datenlieferung OGD stadtintern

Verwaltung OGD-Datenkatalog

Automatisierte Bereitstellung OGD

Kommunikation OGD Kund

ener

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Kundenanfrage

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Teilprozesse «Auswertungen als Dienstleistung»

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung

Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register

DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion

Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,

Lieferung

Offerte & Auftragsbestätigung

Vereinbarung Datenabgabe/-schutz

Erstellung Datensatz

Dienstleistungs- erbringung

Lieferung

Entwicklung OGD-Datenangebot

Datenlieferung OGD stadtintern

Verwaltung OGD-Datenkatalog

Automatisierte Bereitstellung OGD

Kommunikation OGD Kund

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Kundenanfrage

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Prozesslandkarte SSZ: Geschäftsprozesse

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung

Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register

DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion

Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,

Lieferung

Offerte & Auftragsbestätigung

Vereinbarung Datenabgabe/-schutz

Erstellung Datensatz

Dienstleistungs- erbringung

Lieferung

Entwicklung OGD-Datenangebot

Datenlieferung OGD stadtintern

Verwaltung OGD-Datenkatalog

Automatisierte Bereitstellung OGD

Kommunikation OGD Kund

ener

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Kundenanfrage

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Stadt Zürich Statistik

Aktualisierung Prozessdokumentation

Prozesslandkarte

Prozessübersicht

Details zum Prozess

Prozessgrafik Prozessangaben

Details zu den Prozessschritten

Checkliste Handbuch Vorlage

In Prozessen denken: Nächste Schritte

Prozess- landkarte

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Stadt Zürich Statistik

Aktualisierung Prozessdokumentation

Prozesslandkarte

Prozessübersicht Prozessgrafik

Details zu den Prozessschritten

Checkliste Handbuch Vorlage

In Prozessen denken: Nächste Schritte

Prozess- landkarte

Prozessangaben

Details zum Prozess

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In Prozessen denken: Fazit

− Prozessorientierung ist wichtiger Pfeiler zur Umsetzung unserer Strategie

− Die strategischen Prozesse sind definiert

− Die operative Ebene wird uns noch eine Weile beschäftigen (Anleitung, Schulung, Dokumentation der Prozesse)

− Das Prozessdenken ist sehr unterschiedlich ausgeprägt

− Entscheidend für den Erfolg ist, alle Mitarbeitenden in das prozessorientierte Arbeiten einzubeziehen

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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Merci beaucoup pour votre attention!

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Fragen und Antworten Questions et réponses

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Prozesslandkarte SSZ

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Prozess «Jahresplanung SSZ»

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Prozessbeschreibung: Beispiel Prozessangaben

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Organigramm SSZ Stand: 1.11.2017

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Leistungsauftrag SSZ