Höckner Klaus Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs 08.05.2014

Höckner KlausHilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen

Österreichs

08.05.2014

Was ist APSIS4all APSIS4all in Zahlen Mission und ZieleWer hats gemachtUmsetzungWarumÖsterreich?

Überblick

12 Partner gesamt im Konsortium aus 7 Ländern8 Arbeitspakete3 Jahre2 pilot sites: ~1300 Terminals in Spanien (ursprünglich waren nur 89 Terminals geplant) Spanien: Madrid, Barcelona, Sevilla… (~1300 Bankomaten) Deutschland: Paderborn (24 Ticketausgabegeräte)

+10 verschiedene mögliche Benutzerprofile+2000 APSIS4all Karten ausgegeben

Das Projekt in Zahlen

Konsortium

12 Partner in 7 europäischen Ländern:Spanien, Deutschland, UK, France, Österreich, Italien und

Griechenland

Mission

Sicherstellung, dass öffentlich verfügbare Terminals, seien es jetzt Geldausgabegeräte oder Ticketausgabegeräte oder was

auch immer, in einer selbständigen, personalisierten und privaten Art und Weise zugänglich sind.

Ziele

Gesellschaftliche Bedürfnisse und Trends werden berücksichtigt– Alternde Bevölkerung– Zunehmende Verbreitung von Automatisierung im öffentlichen wie auch

privaten Bereich– Zunehmende Verwendung von Smartphones und kontaktloser Technologie

Personalisierung der Interation mit öffentlich zugänglichen GerätenSoziale Innovation: erleichterter Zugang zu den Geräten für alle Zielgruppen

– Ältere Menschen– Menschen mit Behinderung– Nicht-Technologie-affine Menschen

Umsetzung

Spanien: 1.300 Geldausgabegeräte

Deutschland: 24 Ticketausgabegeräte

Neue Hardware

NFC-Reader wurden in die neuen Geräte eingebaut, ebenso wurde die Geräte selbst und Ihre Zugänge neu designed

Softwareentwicklung

Entwickelt wurde eine API, die, egal bei welcher Bank, zwischen die Banksoftware und die Karte des Kunden geschoben werden kann. D.h. die Daten für die Speicherung der Präferenzen können von verschiedenen Applikationen verwendet werden, ohne dass die Software zur Speicherung dieser Daten verändert werden muss.

Umsetzung

Direkte Interaktion– User meldet sich online bei einem

Personalisierungstool an, um die Favoriten, persönlichen Präferenzen und Einstellung speichern zu können (wie z.b. Ob Sprachausgabe gewünscht, welche Farbe, HighContrast Modus, Gebärdensprachavatar.....)

– Die Einstellungen werden auf dem Chip auf der Bankkarte gemäß dem EN-1332-4 Standard und auf den Servern der Bank in der Cloud abgespeichert.

– Wenn immer jetzt ein User den Kartenleser, welche beim Ausgabegeräte installiert ist, antippt, wird das User Interface gemäß den Vorgaben des Users angepasst.

Umsetzung

Erster Schritt: Anmeldung beim Personalisierungstool

Umsetzung

Indirekte Interaktion– Der/Die Kunde/in kann ein Ticket

online buchen und erhält eine QR-Code auf sein Mobiles Endgerät

– Diesen Code präsentiert er/sie dann beim Ticketausgabegeräte beim kontaktlosen Lesegeräte, der den QR-Code scannt und die Zahlung und den Ausdruck anstösst

Umsetzung - Ausgabe

Warum

Business Case• Investitionen gesamt: 1.300.000 €

– 1.000 NFC Antennen (900 € fertig installiert)– Softwareentwicklungen

• Einsparungen:– 4 €/Interaktion weg aus der Filiale zum Gerät– 8 Interaktionen pro Konsument/ Jahr

• Neue Konsumenten:– 1 Konsument/Filiale/Monat

• Betrachteter Anteil:– 12% der bestehenden Konsumenten

Warum

Break even point 13 Monate nach Rollout:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 €-

€200,000 €400,000 €600,000 €800,000

€1,000,000 €1,200,000 €1,400,000 €1,600,000 €1,800,000

€1,325,770 €1,300,000

savings inversion

• Bestrebungen, Bankomaten für blinde und sehbehinderte Menschen barrierefrei zu machen

• Erster Schritt, sollte ausrollbar für alle Menschen mit Behinderung sein

• Initiative von Organisationen zur Interessenvertretung blinder und sehbehinderter Menschen:– Blinden- und Sehbehindertenverband Österreich (BSVÖ) als

Leadpartner– Blickkontakt – Interessensgemeinschaft sehender,

sehbehinderter und blinder Menschen (BK)– Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreich

(HG)– Österreichische Blindenwohlfahrt

Und in Österreich?

• Geldinstitute:– BAWAG PSK– Erste Bank und Sparkasse– Hypo NÖ– Raiffeisen Bankengruppe– Unicredit Bank Austria– Volksbank

• Software- und Betreiberfirmen:– PSA (vormals PayLife)– SBS

Und in Österreich?

• Ergebnis der Arbeitsgruppe:– Dokument „Anforderungskriterien für Bankomaten

und Geldausgabeautomaten zur barrierefreien Ausführung für blinde und sehbehinderte Menschen“

– Grundlage zur unmittelbaren Umsetzung nötiger Mindestanforderungen betreffend

• Software• Hardware• Aufstellungsort

Und in Österreich?

• Minimalkriterien:– Mindestens ein Geldausgabeautomat pro Filiale muss barrierefrei

auffindbar, zugänglich und ausgestattet sein– Vorläufig müssen zumindest die Transaktionen „Bargeldbehebung“

und „Kontostandabfrage“ barrierefrei durchführbar sein.– Transaktionen müssen sowohl per Sprachausgabe (für blinde

Menschen) als auch in einem vergrößerten Kontrastmodus (für sehbehinderte Menschen) verfügbar sein

– Sprachausgabe-Modus wird mit Einstecken der Kopfhörer aktiviert, muss dieselben Optionen bieten wie im Normalmodus und muss ausschließlich über den Ziffernblock und die vier daneben liegenden Funktionstasten gesteuert werden können.

– Der vergrößerte Kontrastmodus muss nach Einstecken der Karte optional ausgewählt werden können.

Und in Österreich?

• Kontrastmodus:

Und in Österreich?

• APSIS4ALL:• http://www.apsis4all.eu

Höckner KlausHilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs+4313303545-24hoeckner@hilfsgemeinschaft.at

• Bankomaten Österreich• Entweder wie oben oder

Doris Ossberger+43 1 982 75 84 – 203barrierefrei@blindenverband.at

Fragen/Kontakt?