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Homepage Für Klinik und Praxis

Agenda

•  Die Arztpraxis und Klinik im Internet •  Exkurs – Arzt/ Klinik suchen und bewerten! •  Planung der eigenen Homepage •  Umsetzung der eigenen Homepage •  Praxisseite und Recht •  Wie mache ich meine Seite bekannt? •  Praxisseiten im Internet

Handout und weitere Informationen

•  Die Handouts zu den Kursinhalten werden nach dem Kongress auf Medscape bereitgestellt.

•  Registrieren Sie sich kostenlos

•  Copyright: KWHC GmbH, Alewinstr. 13, 29525 Uelzen

Die Arztpraxis und Klinik im Internet

•  Was haben alle Klinik- und Praxis-Homepages gemeinsam?

•  Zielgruppen (Patienten, Zuweiser) •  Ziele (Informationsvermittlung, Image,

Organisationsvereinfachung, Privatpatienten...) •  Vermarktungsnotwendigkeit •  gleiche rechtliche Rahmenbedingungen

Die Arztpraxis und Klinik im Internet

•  Suchen Patienten Ärzte und Kliniken im Internet? –  Diese Frage kann nur mit Ja - beantwortet werden! –  Ja - denn Angebot schafft Nachfrage –  Ja - denn Spezialisten werden immer gesucht (u.a. auch die

Zweitmeinung)

Die Arztpraxis und Klinik im Internet

•  Wenn der Nutzer Ihren Namen kennt, werden Sie auf jeden Fall gefunden!

•  Ob mit oder ohne Homepage... •  Einfach mal googeln... •  Und ggfs. auch mal Google™ Street View!

•  Und was findet der User, wenn er Ihren Namen nicht kennt?

•  ... den Kollegen oder das Nachbarkrankenhaus •  ... Ihren Namen mit falschen Daten

Google – „Internist“ und Google sucht in Ihrer Nähe

Die Arztpraxis und Klinik im Internet

•  Suche in speziellen Verzeichnissen

•  www.arzt.de •  www.arzt-auskunft.de •  www.jameda.de •  https://www.tk.de/tk/klinikfuehrer/114928

•  Suche mit Suchmaschinen

•  www.google.de

•  Wichtig auch: Facebook,YouTube nicht vergessen

Internisten-Suche per maps.google.de (mit und ohne Foto …)

Exkurs: Arzt/ Klinik suchen und bewerten!

• Beispiel für eine Bewertungsseite www.arzt-auskunft.de >>

• Umfrage unter Ärzten – zu welchem Arzt

• würden Sie gehen, wenn Sie erkranken?

• Zu finden unter "Arzt-Profil"

Arztbewertungsportale

Jameda http://www.jameda.de/

Sanego http://www.sanego.de/

Arzt-Auskunft http://www.arzt-auskunft.de/

imedo.de http://www.imedo.de/

esando http://www.esando.de/

Klinikbewertungen www.klinikbewertungen.de

Abstecher: Suchen und Bewerten

http://www.jameda.de/

Österreich: medicalreport.at

Reaktion auf schlechte Bewertung – dies ist eine echte Arzt-Reaktion!

YouTube

• Nur Marketing-Gag?

• Hilfe in der Patienten-Aufklärung?

• Oder wissenschaftlicher Inhalt?

http://www.youtube.com/watch?v=vqUtBve4IoQ http://www.youtube.com/watch?v=1fcd5ESbsQc

Facebook: Hausarzt-Seite

http://www.facebook.com/Hausarztzentrum?fref=ts

Facebook – legal terms

https://www.facebook.com/legal/terms

Die Arztpraxis und Klinik im Internet

• Deshalb: • Bestimmen Sie, was der User über Sie erfährt!

• Und dies geht am einfachsten über Ihre Homepage!

Die Arztpraxis und Klinik im Internet

•  Es ist sinnvoll, große Arzt- und Kliniksuchdienste hinsichtlich der eigenen Präsenz einmal pro Halbjahr zu screenen.

•  Es ist ein „Muss“ einmal pro Quartal bei Google zu suchen, was über Sie selbst zu finden ist.

Planung der eigenen Homepage

Was kann eine Homepage leisten?

• Praxis für neue Patienten bekannt machen

• Vorhandene Patienten binden

• Abläufe für die Praxis einfacher gestalten

• Leistungen bei Zuweisern bekannt(er) machen

• Kunden für Zusatzleistungen gewinnen

Planung der eigenen Homepage

• Der Weg zur eigenen Homepage Erster Schritt: 7 Fragen beantworten

• Zunächst benötigt der zukünftige Homepage-Besitzer:

• Denn: Erst wenn Sie das eigentliche Ziel Ihrer Seite festgelegt haben, lohnt es sich, weitere Schritte zu machen.

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Planung der eigenen Homepage

1. Frage

• Soll die Internet-Seite neue Patienten gewinnen?

• Namensgebung auf neue Patienten abstellen

• Klinik/Praxis intensiv vorstellen

• Der erste Eindruck muss passen - was erwartet den Patienten?

• Für Suchmaschinen optimieren

Planung der eigenen Homepage

Der richtige Name – mögliche Kriterien:

• Leicht merkbar? http://branchenbuch.portal.muenchen.de/mhp/2049/

• Intuitiv auffindbar? www.lungenpraxis-goettingen.de

• Rechtlich einwandfrei? www.bester-arzt.de = verboten www.die-betäuber.de; www.hausarzt.guru = gehen gar nicht

• Verfügbarkeit? Unter www.denic.de testen; www.1und1.de

Planung der eigenen Homepage

• Die geeignete Domain sollte sofort gesichert werden! Denn Domains sind knapp!

• Preisgünstig - bereits professionell www.1und1.de

• Noch günstiger - aber ohne AdminC-Eintrag: www.domains-geschenkt.de

• Achtung: Immer werbefreie Angebote belegen. (Porno-Werbung auf einer gynäkologischen Praxis-Homepage macht sich nicht gut....)

• Zunächst genügt die Sicherung - später kann man immer noch Inhalte hinterlegen.

Planung der eigenen Homepage

2. Frage: Sollen auch Zuweiser informiert werden?

• Vermeiden Sie: „Bei uns werden Sie von der ersten bis zur letzten Minute gut behandelt.“

• Verweisen Sie auf die Kooperation mit anderen Fachkollegen

• Wählen Sie neutrale Namen

• Stellen Sie Ihr Leistungsspektrum vor

• Bieten Sie spezielle Informationen für Zuweiser an

• Terminkalender für Zuweiser?

Planung der eigenen Homepage

3. Frage: Soll die Ablauf-Organisation erleichtert werden?

• Bieten Sie Termin-Reservierungen oder Rezept-Bestellungen online an - aber Vorsicht: Datenschutz!

• Teilen Sie Ihre Praxisurlaube im Internet mit - wer macht Ihre Vertretung?

• Geben Sie Aufklärungsbögen über Diagnostik oder Therapie ins Netz!

• Patienten-Fragebogen vorweg online

Planung der eigenen Homepage

4. Frage: Sollen bestehende Patienten an die Praxis gebunden werden?

• Geben Sie die Möglichkeit, Fragen an den Arzt zu richten

• Bieten Sie Online-Sprechstunden an = virtuelle Nachbehandlung

Planung der eigenen Homepage

5. Frage: Geht es um den eigenen Spaß an der PC-Arbeit?

• Wie viel Zeit dürfen Sie investieren, ohne dass Ihre Frau sich mit dem Scheidungsanwalt anfreundet? (der zwar keine Homepage aber einen Porsche hat)

• Soll Ihre Seite von Anfang an hoch-professionell aussehen oder genügt die Frontpage-Eigenlösung?

Planung der eigenen Homepage

6. Frage: Kostenanalyse

• Welche Kosten dürfen für die Seite entstehen?

• Ein exklusiver Internetauftritt durch eine Agentur kann schon mal 5-10.000 € kosten. Es geht aber auch unter 100,00 Euro = Baukasten

• Klinik-Angebote zwischen 5.000 € und 20.000 €

• Setzen Sie sich ein Höchst-Budget.

• Dabei gilt: wer neue Patienten beeindrucken will, muss vermutlich mehr investieren, als derjenige, der seine Patienten schon für sich gewonnen hat.

Planung der eigenen Homepage

7. Frage: Wie ist denn mein restlicher Auftritt?

• Hypermodern oder Konservativ?

• Edelstahl und Glas kontra Biedermeier-Möbel?

• Welcher Typ sind Sie? Grün und Lüchow-Dannenberg oder Internist an der Königsallee in Düsseldorf?

Planung der eigenen Homepage

Take-Home-Message:

Nur wenn Sie wissen, wie Ihre Seite werden soll, wird sie nützlich sein und Ihnen gefallen! Planung ist daher der wichtigste Schritt! Nicht die Programmierung!

Umsetzung der eigenen Homepage

Die geistige Vorarbeit - Den nächsten Schritt kann Ihnen niemand abnehmen: Das Konzept muss her!

• Definition der Zielgruppe

• Klärung der Ressourcen

• Gestaltungswünsche

• mögliche Inhalte

• Web-Hosting-Partner

• Partner für die Gestaltung

• Umsetzung und Test

Umsetzung der eigenen Homepage

Wer soll die Seite erstellen?

• Do-It-Yourself

• Zeit

• Professionell

• Dauerpflege

• Der Assistenz-Arzt wird`s richten?

• externe Dienstleister

• Freunde und Verwandte

• Schüler

• Agenturen

• ….

• Wenn Sie selbst programmieren wollen und können:

• Es gibt viele Programme, die teilweise bei Abschluss eines Hosting-Vertrages kostenlos mitgeliefert werden.

• Wenn Sie häufige Aktualisierungen planen: Content-Management-Systeme wie Typo3 oder Contao

• Achtung: Amt für Denkmalschutz untersucht jetzt auch Websites!

• Ein Punkt, der häufig vergessen wird:

• Testen Sie die Seiten mit unterschiedlichen Browsern und Browser-Versionen - was auf Ihrem Rechner gut aussieht, kann bei anderen "Schund" sein.

• Testen Sie auch von Ihrem Mobilgerät!

Umsetzung der eigenen Homepage

• Wie finde ich den richtigen Dienstleister?

•  Der wichtigste Schritt:

• Schauen Sie sich viele Seiten im Netz an!

• Dort steht oft, wer die Seite gebaut hat

• Wenn Sie wissen, was Sie wollen:

• dann kann das auch eine Agentur umsetzen

Umsetzung der eigenen Homepage

• Externe Dienstleister - Auswahlkriterien:

• Internet-Auftritt der Agentur

• Ist dieser Auftritt über Suchmaschinen zu finden?

• Referenzen aus dem med. Bereich?

• Inhaltliche Konzepterstellung für den Arzt?

• klappt die menschliche Schiene?

• Bei Referenzseiten – wer ist Domain-Inhaber?

• Wie viele Mitarbeiter?

• schriftliches Angebot

• Copyright

• Mile-Stone-Plan

Praxisseite und Recht

• Grundlagen

• Wichtig:

• Impressum auf jede Seite Impressumgenerator: http://www.it-recht-kanzlei.de/Tools/Impressum/generator.php

• Wichtige Informationen rund um die Rechtsfragen: Ärztekammer Niedersachsen www.aekn.de

• Beachtenswert Gästebuch, Domain, Fotos...

Praxisseite und Recht

• Fußangeln

• In Deutschland regeln viele Gesetze und Verordnungen die Homepage:

• Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb

• Telemediengesetz (TMG)

• Heilmittelwerbegesetz (HWG)

• Berufsordnung

• Urheberrecht

Wie mache ich meine Seite bekannt?

Zunächst einmal im eigenen Umfeld:

• Visitenkarte

• Helferin E-Mail-Adresse

• Urlaubsanzeige

• Patientenmaterial

• Notdienstkalender

• Hinweis in Ihren E-Mails

• Telefonbuch-Eintrag

• Praxisstempel

• Adresse auf PPT-Folienmaster

Wie mache ich meine Seite bekannt? Suchmaschinen

• Google Maps (Places)

• Suchwort-Anzeigen bei Google

Wie mache ich meine Seite bekannt?

• Internetseiten müssen für Suchmaschinen optimiert werden

• Dies ist der schwierigste Punkt - denn allein durch Anmeldung erreicht man kaum etwas.

• Die sogenannten Meta-Tags spielen heute eine eher untergeordnete Rolle.

• Viel wichtiger sind die geschickte Verwendung von Schlüsselwörtern in Überschriften und Texten sowie Verlinkungen von anderen Seiten auf Ihre Seite.

Und wann lohnt sich der Aufwand?

• Wie messe ich den Erfolg?

• Fragen Sie die Patienten!

• Fragen Sie die Webstatistik – hier sind die wichtigsten Begriffe:

• Visits

• Visitor

• Seitenaufrufe

• Besuchsdauer

• Kostenfreies Tool Google Analytics (Cave: Was weiß Google noch alles über Sie?)

Praxisseiten im Internet

Sie erreichen uns auch unter:

KWiedenhoff@kwhc.de

• Tel.: 0049 581 9739180

• Fax: 0049 581 97391811

Gerne beantworten wir Ihre Fragen!

Homepage für alle! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Copyright: KWHC GmbH, Alewinstr. 13, 29525 Uelzen 2014