View
214
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ISO 20000 FOUNDATION ZERTIFIZIERUNG
Dauer: 2 Tage
Durchführungsart: Präsenztraining
Zielgruppe: IT-Fachpersonal, das am Aufbau einesManagementsystems unterstützend mitwirkt und dabei BestPractices umsetzt.
Voraussetzungen: Keine speziellen Kenntnisse.
Nr.: 2331Preis: 990,00 € (netto) / 1.178,10 € inkl. 19% MwSt.
Schulungsmethode: Vortrag, Diskussion.
Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystemsunterstützend mitzuwirken. Das im Seminar erworbene Know-how hilft Ihnen und Ihrer Organisation beim Aufbau einesManagementsystems. Sie kennen den Ablauf eines Audits. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und denkontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation gewährleisten.
Programm
Grundlagen des IT Service Management:
Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen:
Abgrenzung - Terminologie und Definitionen - Anforderungen an ein IT-Service-Management-System - Planung und Umsetzung vonIT-Service-Management - Planung und Umsetzung neuer Services
Inhalte ISO/IEC 20000 - IT Service Management-Prozesse:
Resolution-Prozesse - Control-Prozesse - Release-Prozess - Service-Delivery-Prozesse - Relationship-Prozesse
Einordnung:
Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 - Verwandte Methoden und Standards - Lehrgänge und Personenzertifizierungen zu ISO/IEC20000
Hinweis
Am letzten Seminartag findet die Prüfung für die offizielle ISO 20000 Foundation Zertifizierung statt. Die Prüfung besteht aus 40Multiple-Choice-Fragen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat durch EXIN. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR165,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.
Online Anmeldung:Kundenservice | Tel. 0711 62010 100 | Fax: 0711 62010 267 | seminaranmeldung@integrata.deURL: https://www.integrata.de/2331
Termine und Orte: 26 April 2018 – Nr.: 2331
Stuttgart
05 Jul - 06 Jul 2018
Düsseldorf
29 Nov - 30 Nov 2018
Recommended