„JA“ zu Ethnobanking -...

„JA“ zu Ethnobanking„JA“ zu Ethnobanking

B2B Diversity Day 2011

EthnobankingWas ist Ethnomarketing?

Was ist Ethnomarketing?1

2 Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?

Die 3 W-Fragen

Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?3

„ Ethno-Marketing ist die Ausgestaltung aller Beziehungen einer Unternehmung auf eine Zielgruppe, die sich aufgrund von historischen, kulturellen und sprachlichen Gegebenheiten von der Bevölkerungsmehrheit in einem Land unterscheidet.“

Definition

Bevölkerungsmehrheit in einem Land unterscheidet.“

„Die Unterschiede können Einfluss auf psychographische Kriterien wie bspw. andersartige Einstellungen, Motive oder Bedürfnisse haben; diese Kriterien zeigen sich in einem Konsumentenverhalten welches von dem der Mehrheitsgesellschaft abweicht. “

Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon

1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintergrund

Die zwei „Großen“

� 740.000 Menschen aus dem ehemaligen Jugoslawien

� entspricht 9% der Gesamtbevölkerung

Bevölkerung nach Migrationshintergrund

Ehem. JugoslawienTürkeiEU-Staaten vor 2004 (14)EU-Beitrittsstaaten 2004/2007 (12)Sonstige Staaten

Gesamtbevölkerung

� 300.000 Menschen aus der Türkei

� entspricht der Einwohnerzahl von Graz

Quelle: Statistik Austria

20 Milliarden Euro Kaufkraft

EthnobankingWarum Ethnomarketing?

Die 3 W-Fragen

6 gute Gründe für Ethnomarketing

� Große Zielgruppe

� rd. 1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintergrund

� Jüngere Zielgruppe

� Platz in der Gesellschaft

� MigrantInnen verlangen nach Anerkennung und Respekt

� Sie wollen explizit angesprochen werden

� Markentreue

� Der Konsum von Markenartikel spielt eine wichtige Rolle

� Statussymbol als Zeichen es in der neuen Heimat „geschafft“ zu haben

6 gute Gründe für Ethnomarketing

� Multiplikationseffekt

� überdurchschnittlich hohe Weiterempfehlungs-bereitschaft

� funktioniert in beide Richtungen

� First mover advantage

� Startvorteil als erster innerhalb der Zielgruppe

� Marktführerschaft innerhalb der Nische

� Kosteneffizienz

� kaum Streuverluste durch präzise Erreichbarkeit

� Geomarketing

� Pilottests in kleineren Zielgruppen

EthnobankingEthnomarketing

Die 3 W-Fragen

EthnobankingWie funktioniert Ethnomarketing?

Ziele & VisionenProjekt- & Zeitplanung

GrundsatzentscheidungenMilestonesLernerfolge

MarktforschungProdukte & DienstleistungenMarke & KommunikationZielgruppe & MärkteUmwelt

4 Schritte zur erfolgreichen Umsetzung

InformationWeiterbildung

CoachingeinheitenSensibilisierungsmaßnahmen

Austauschmöglichkeiten

Vertrieb & ServiceWerbemittelPR & MediaEvent & SponsoringKooperationen

EthnobankingEthnobanking

Offensive der Raiffeisen Landesbank NÖ-Wien

FallbeispielEthnobanking

EthnobankingPilotphase

� Favoritenstraße, 1100 Wien� Kardinal-Rauscher-Platz, 1150 Wien

jede 5te Filiale ist eine „Ethno-Filiale“

� Taborstr., 1020 Wien� Meidlinger Hauptstr., 1120 Wien � Sechshauserstr., 1150 Wien� Ottakringerstr., 1160 Wien� Jörgerstr., 1170 Wien� Klosterneuburgerstr. / Dresdnerstr., 1200 Wien

EthnobankingUnser Weg

Marktforschung1

2 „JA“ zur strategischen Entscheidung

Schritte zum Erfolg

Interne Kommunikation

Externe Kommunikation

EthnobankingWien

Wien in Zahlen

� ca. 585.00 EinwohnerInnen

� Entspricht 35% der EinwohnerInnen

� Den größten Anteil haben

EinwohnerInnen mit Migrationshintergrund

� Ex-Yu mit 172.000 EinwohnerInnen

� Türkei mit 70.000 EinwohnerInnen

� 34% der MigrantInnen sind Muslime

� ca. 180.000 EinwohnerInnen

Quelle: www.wien.gv.at & Statistik Austria

EthnobankingKundInnentypologie

� Bildungsniveau- durchschnittlich weniger gute Ausbildung

- schwierigere Aufstiegschancen

- geringere Verdienstmöglichkeiten

� Jahreseinkommen

Ergebnisse Desk research

� Jahreseinkommen- Einkommen muslimischer MigrantInnen ist durchschnittlich geringer

� Sparquote- MigrantInnen sparen doppelt soviel wie ÖsterreicherInnen

� Durchschnittsalter- migrantische Wohnbevölkerung ist deutlich jünger

EthnobankingKundInnenparlament

Fragen an unsere KundInnen

� Was erwarten KundInnen mit Migrationshintergrund von einer guten Beratung und Betreuung?

„Ethnische Strategien“ – 25. November 2008

guten Beratung und Betreuung?

� Welche Bedürfnisse haben fremdsprachige KundInnen?

EthnobankingKundenparlament

KundInnen erwarten… Bedürfniss nach…

� eine konstante Ansprechperson

� verständliche Informationen, Erklärungen und Beratungen

� kompetenten, muttersprachlichen BeraterInnen

� umfangreichen Informationen, Erklärungen und Empfehlungen in

Ergebnisse der Befragung

� Hilfestellung in Krisensituationen

� Bemühen um Lösungen

� Überbrückung von sprachlichen Barrieren

Erklärungen und Empfehlungen in der Muttersprache

� Übersetzung wichtiger Dokumente

� Werbung in der Muttersprache

� Kulturverständnis der BeraterInnen

Marktforschung1

Schritte zum Erfolg

EthnobankingJA zu Ethnobanking

� Vollste Unterstützung durch das Top Management Top

Management

Unterstützung durch das Top Management

� Klare Ziele und Visionen verdeutlichen die Wichtigkeit der Vertriebsoffensive „Ethnobanking“

� Die BeraterInnen erhalten Schulungen und werden in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt

Führungsebene

MitarbeiterInnen am POS

Marktforschung1

Schritte zum Erfolg

EthnobankingInterne Kommunikation

Ausbildung & Entwicklung der MitarbeiterInnen

� Sensibilisierung

� Workshops

� Interkulturelle Kompetenz

� Einzelcoachings der BeraterInnen

� Individuelle Feedbackgespräche

� Erfahrungsaustausch Meetings für BeraterInnen

� Erfahrungsaustausch Meeting auf der Management Ebene

Internes Marketing

� Regelmäßige Artikel in der Mitarbeiterzeitschrift

� Eigene Rubrik mit Informationen im Intranet

� Peer-Group-System(Filialen bilateral)

� Austauschmöglichkeiten

� Empfehlungen zwischen den MitarbeiterInnen

� Kommunikation im Rahmen von Corporate Events

� Arbeitsgruppen

Video „Ethnobanking“

Marktforschung1

Schritte zum Erfolg

EthnobankingExterne Kommunikation

Kommunikation am POS

Fremdsprachige Werbemittel

Kunden Incentive Events

Kultur & Sport Kooperationen

� Verein Atatürk� Kulturverein Jedinstvo

� Serbisches Kulturforum� Integrationspreis Sport

Medienkooperationen

Sponsoring & Kooperationen

Sonstiges

� Hochzeitshallen� Raiffeisen Bausparkasse� Raiffeisen Capital Management

� Kika/Leiner Gruppe� T-Mobile / NÖM / sms.at� Verein Wirtschaft für Integration

„JA“ zu Ethnobanking -...

Documents

SPIELKALENDER RAIFFEISEN SUPER LEAGUE - 1. PHASE …...spielkalender raiffeisen super league - 1. phase saison 2018/19 calendrier raiffeisen super league - phase 1, saison 2018/19

Raiffeisen Junior Beach Cup 2012

KM C308-20170908083336 - unireashop.rounireashop.ro/info_actionari/EXTRASE_DE_CONT.pdf · Raiffeisen BANK Extras reg . Raiffeisen BANK . X BANK

TRANSPARENZ STÄRKT VERTRAUEN - Raiffeisen

Raiffeisen - Oberstufenfussball Rückblick 2011/12

Die Raiffeisen-Gruppe Schweiz · Raiffeisen-Gruppe Schweiz 8 Geschichte Friedrich Willhelm Raiffeisen Gründung erste Raiffeisenbank im Jahr 1862 in Deutschland Johann Traber Gründung

Kuba Intensiv - raiffeisen-reisen.at

SPIELKALENDER RAIFFEISEN SUPER LEAGUE - 1. PHASE SAISON ... · spielplan raiffeisen super league - version 20.6.2019 spielkalender raiffeisen super league - 1. phase saison 2019/20

Energieeffizienzfinanzierung Nachhaltiges Investment im ... · OTP Bank Romania Pireaus Bank Procredit Group Raiffeisen Bank Aval Raiffeisen Bank D.D. Bosnia and Herzegovina Raiffeisen

Monografie Bancara - Raiffeisen Bank

Raiffeisen Aktuell, Ausgabe 1

374re.pdf)€¦ · fußball SEP, VSS - Raiffeisen Freizeit- und ;enioren-Landesmeisterschaft 2012 2. + 3. 2012 Raiffeisen

Raiffeisen Aktuell, Ausgabe 3

„ Raiffeisen Energy – Innovative Finanzierungen“

Raiffeisen-Futtermittel - RWZ

newsflash - altii Fondsportal...Raiffeisen Capital Management steht für Raiffeisen Kapitalanlage GmbH oder kurz Raiffeisen KAG. Mai 2019 | Seite 2 newsflash Aktuelle Informationen

Die OPERA Vorteile für Raiffeisen Mitglieder · ÜBERSICHT Raiffeisen ist eine Genossenschaftsbank 4 und das ändert alles! Profitieren Sie von den OPERA Vorteilen 6 Je mehr Sie

Raiffeisen System „Linke Tasche – Rechte Tasche“ 1 Geschäftsmodell Raiffeisen Um null Euro vom Kreditgeber zum Eigentümer

` Raiffeisen

Raiffeisen Magazin, 2011