LeanManagement UmsetzungimKrankenhaus · Nordstern Gesellschaft für Beratung und Coaching...

NordsternGesellschaft für Beratung und Coaching

LEAN MANAGEMENT

Hannover, 25.9.2014 Copyright Jörg Go;schalk – Nordstern BC -‐ Lean Management -‐ MHH 1

Hannover, 24.9.2014 – Jörg Go;schalk – Nordstern BC – Medizinische Hochschule Hannover

Lean Management -‐ Umsetzung im Krankenhaus -‐

NORDSTERN BERATUNG UND COACHING

Diplom-‐Kaufmann Systemischer Coach

Jörg Go;schalk AnschriP: Markgrafenstraße 29a 13465 Berlin go;schalk@nordstern-‐bc.de

www.nordstern-‐bc.de

Change

Coaching

Change Manage-‐ment

Personal-‐beratung

Training

ERGEBNISSZENARIO II

2013 2014 2015 2016 E-‐Prognose Ist 1000 290 -‐449 -‐1217 E-‐Prognose Soll 1000 1120 1308 1662 E-‐Lücke 0 -‐830 -‐1757 -‐2879

-‐3500 -‐3000 -‐2500 -‐2000 -‐1500 -‐1000 -‐500

1000 1500 2000

Ergebnisentwicklung

DIE AUSSICHTEN

•  Notwendige Leistungssteigerung bis 2016 um ca. 2.000 Fälle. Dies entspricht einer prozentualen Steigerung gg. 2013 von 15%

•  Dies entspricht einem rechnerischen Personalzeit-‐Mehrbedarf i.H.v. 6.000.000 Minuten oder ca. 60 VK (-‐14%)

•  Die gesamte Leistungssteigerung muss ohne Ressourcensteigerungen erfolgen •  Die strukturellen Outsourcing-‐ und Zentralisierungsprojekte im Konzern sind

ausgeschöpP, große „Materialprojekte“ durchgeführt ohne gravierende weiteren Potenziale

•  Gerade in den starken Monaten keine OP-‐ und Be;enkapazitäten •  Steigende Instandhaltungskosten in sicherheitsrelevanten technischen Bereichen •  Große Konkurrenz im Privatpajentenklientel bei gleichzeijg una;rakjver

eigenen Aussta;ung

HANDLUNGSFELDER

Kosten senken

Leistungen steigern

Hoffen

HANDLUNGSFELDER

Kosten senken

Leistungen steigern

grundsätzliche Arbeitsweisen verändern

LINEARE ORGANISATION

SYSTEMISCHE ORGANISATION

Ambulante Versorgung Aufnahme Diagnosjk Therapie Entlassung Ambulante

Versorgung

SYSTEMISCHES CHAOS

Nur den Bruchteil aller Entscheidungen

treffen tatsächlich FührungskräPe

VERDICHTEN UND ENTDICHTEN

heißt, mehr Arbeit in der gleichen Zeit

heißt, in der gleichen Zeit mehr leisten mit weniger Arbeit

VERSCHWENDUNG

DER WERTSTROM

RISIKO EIGENLEBEN

Das größte Risiko resulIert nicht aus individuellen

Fehlern, sondern aus der fehlenden

KoordinaIon an den Abteilungs-‐ und Prozessgrenzen

HAUPTHANDLUNGSFELDER IM LEAN MANAGEMENT

0 2 4 6 8 10 12

Variabilität

Auslastung Ressourcen

Verringern der Variabilität

Stabile Prozesse Einhaltung von Regeln /

Standards Gleichmäßige/planbare

Ergebnisse Hohe Qualität

HAUPTHANDLUNGSFELDER IM LEAN MANAGEMENT

Verringern der Inflexibilität

Flexible Prozesse/Organisajonen in Bezug auf die Kundenwünsche schaffen, d.h. wir sind jederzeit in der Lage, ohne großen Aufwand auf den Kunden zu

reagieren

Verringern der Variabilität

Stabile Prozesse Einhaltung von Regeln /

Standards Gleichmäßige/planbare

Ergebnisse Hohe Qualität

Eliminierung von Verschwendung

Erhöhung des Wertschöpfungsgrades (wertvolle Täjgkeiten) Kurze Durchlaufzeiten /

Verweildauer

VERSCHWENDUNGSKATEGORIEN

Pajentengespräch, Visite, OP

Abrechnung, Dokumentajon etc.

Warten, Laufen, Suchen etc.

DIE 7 ARTEN DER VERSCHWENDUNG

Etwas leisten, das so nicht belassen werden kann und deshalb erneut bearbeitet

werden muss.

Revisionen, Arztbriefe korrigieren, erneute

Blutabnahme, Rechnung korrigieren

Einen Prozess in unangemessener/

verschwenderischer Weise ausführen.

Diagnostik ohne medizinische Relevanz, unnötige (Team)-

Sitzungen, unnötige Dokumentationen

Mehr produzieren, als der Patient gerade benötigt.

•  mehr Essen bestellen, als nötig

•  mehr Kreuzproben, als benötigt

•  mehr OP-Personal, als benötigt

Auf die Weiterführung der Arbeit warten, weil etwas fehlt.

•  Pflege wartet auf Arzt •  Arzt wartet auf Patient

•  OP-Personal wartet auf Material

Wegstrecke zwischen Arbeitsorten/Prozessschritten

•  Arzt zwischen Zimmer, OP, Rettungsstelle

•  Arzt und Pflege während eines Arbeitsganges

(gipsen)

Teile, Materialien und Produkte, die derzeit nicht

verwendet werden

•  Verbrauchsmaterial in den Zimmern

•  Prothesen im OP •  Blut

•  Arzneimittel

Teile, Materialien oder Produkte zwischen einzelnen Arbeitsorten/Prozessschritten

transportieren

•  Patient zwischen Zimmer und OP bzw. Diagnostik

(mehrmals!) •  Transport von vergessenem

Verbrauchsmaterial

Texte teilweise aus: Andreas Scholz, Die Lean-‐Methode im Krankenhaus, Springer Gabler 2014

VERSCHWENDUNG REDUZIEREN

Pajentengespräch, Visite, OP

Abrechnung, Dokumentajon etc.

Warten, Laufen, Suchen etc.

VERWENDUNGSREDUKTION

0 10.000 20.000 30.000 40.000

Minuten Ist

Wertschöpfung + nV

Verschwendung

40.000

Tausende

Soll Ist

30% Verschwendung Redukjon um 50% Zeitgewinn: 5.5 Mio. Min. Entspricht: 65 VK

PROJEKTZIELE UND ERGEBNISSE

Arbeitsthemen:

n  Tagesplan

n  Pajentenplan

Projektziele: •  Prozesse stabilisieren (Stabilität ≥ 80%) •  Reduzierung der mittleren VWD (Ziel ≤ 92%) •  Reduzierung von Nachfragen/Rückfragen •  Transparenz über Abläufe und Maßnahmen •  Stärkung der Zusammenarbeit aller Personen

MEDIZINISCHE STANDARDS

TAGESPLAN

Pflege

PATIENTENBOARD

ERGEBNIS

Entwicklung der normierten Verweildauern auf den Stationen 0ab, 1ab der IM in 2011

Kalenderwochen

0AB 121% 113% 121% 95% 113% 106% 75% 105% 71% 76% 69% 77% 68% 68% 45% 74% 82% 91% 72% 70% 84% 90% 88% 116% 89%

1AB 105% 124% 103% 102% 100% 106% 91% 112%

Zielw ert 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92%

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

VERHÄLTNIS PERSONALSTÄRKE UND VERWEILDAUER

n  Die Personalstärke Arzt führt bei hoher Stationsbelegung zu reduzierter Verweildauer

n  Bei niedriger Belegung führt eine hohe Personalstärke Arzt nachweislich zur Erhöhung der Verweildauer

DIE 5S-METHODE

Sortieren Systematisieren Sauberkeit Standardisieren Selbstdisziplin

GIPSEN VORHER UND NACHHER

Voller Behälter

Angefangener Behälter

LEAN IN DER RETTUNGSSTELLE

Reduzierung DLZ auf 110 min

Fallzahlsteigerung bezogen auf 2010 um 8% (weitestgehend personalneutral)

Steigerung der Pajentenzufriedenheit

Maßnahmen: Standardisierung und TCard Einführung M-‐Triage und Regelkomm. (IM, UC, Pflege) Eskalajonsregeln Materialreduzierung Einführung Pflege-‐ / Arzt-‐Team und Pajentenboard Ausweitung Arzt-‐Präsenszeit (speziell WE) Werbung FW

n  Effekjvität á + 7,2% (aktuell 15%) Fälle ggü. 2010

n  Pat.-‐Zufriedenheit á Pajentensicherheit á + 30% Erstkontakt med. Personal, + 20h Arztzeit vor Ort (WE)

n  Rechtssicherheit á + 40% Zeiterfassung EH-‐Schein n  Materialbestand â -‐ 20% Verbrauchsmaterial vor Ort n  Transparenz á neues Wissen: DLZ, EH-‐Schein-‐

Problem, Triage-‐Problem)

DLZ Fallzahlentwicklung

T-CARD IN DER RETTUNGSSTELLE

STANDARDS GEBEN

Standards geben Sicherheit – und werden oPmals durch internalisierte Hierarchien verhindert

TAKTUNG IN DER PATIENTENAUFNAHME

Hannover, 25.9.2014 Copyright Jörg Go;schalk – Nordstern BC -‐ Lean Management -‐ MHH 36 36

Sprechstunde

Aufnahme OP -

Vorbereitung OP Station

Takt: 0:12

Beginn Admi

n Ende Warteraum

2 Beginn Pfleg

e Ende Warteraum

3 Beginn Chirurg Chirurge

n Ende Chirurg Warteraum

4 Beginn AN Ende

Patient Einbestell-

zeit AD1 Plan AD1 Ankunf

t PF1 PF2 Plan PF1 PF2 Ankunf

t Eintaktu

ng IM UC AC GYN PC Plan IM UC AC GYN PC Ankunf

t AN1 AN2 Plan AN1 AN2 DLZ Mittelwer

1 7:30 7:40 0:12 7:52 7:52 7:52 0:16 8:08 8:08 im 8:08 0:35 8:43 0:20 #DIV/0!

2 7:40 7:52 0:12 8:04 8:54 8:54 0:16 9:10 8:04 gyn 8:04 0:50 8:54 9:10 9:20 0:20 9:40 1:48 1:48

3 7:50 8:04 0:12 8:16 8:16 8:16 0:16 8:32 8:32 ac 8:32 0:20 8:52 8:52 8:52 0:20 9:12 1:08 1:28

4 8:10 8:16 0:12 8:28 8:28 8:28 0:16 8:44 8:44 uc 8:44 0:23 9:07 9:07 9:12 0:20 9:32 1:16 1:24

5 8:20 8:28 0:12 8:40 9:44 9:44 0:16 10:00 8:40 gyn 8:54 0:50 9:44 10:00 10:07 0:20 10:27 1:59 1:32

RÄUME UND PROZESS

DIE 6 WICHTIGSTEN KULTURBARRIEREN

Hebelfreie Struktur

Controlling-‐ Gläubigkeit

FragmenIerte OrganisaIon

Arztorien-‐Ierte

OrganisaIon

Standard-‐ und Struktur-‐aversion

Fehlende Verände-‐rungskultur

Führung Fähig-‐keiten

KonI-‐nuität

4 FAKTOREN DES ERFOLGS

Führung Fähig-‐keiten

KonI-‐nuität

•  Führungsteam •  Veränderungskultur •  Veränderungsfähigkeit

Fähig-‐keiten Führung

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KonInuität

•  Gesunder Menschenverstand

•  Kleine Schri;e •  Klare Ziele

Führung

Hebel KonInuität

Fähigkeiten

•  Führungsfähigkeiten •  Systemische

Zusammenhänge •  Methodenwissen

Führung

KonInuität

Fähigkeiten

•  Zusammenarbeit organisieren •  Transakjonskosten senken •  Konflikte entscheiden •  ZukunPsfähigkeit sichern •  Mitarbeiter führen

Erfolgs-‐Kultur

Führung

KonInuität

Fähigkeiten

•  Zusammenarbeit organisieren •  Transakjonskosten senken •  Konflikte entscheiden •  ZukunPsfähigkeit sichern •  Mitarbeiter führen

THE END

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Jörg Go;schalk AnschriP: Markgrafenstraße 29a 13465 Berlin go;schalk@nordstern-‐bc.de

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