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Neues kommt von Außen
Damian Paderta Webgeograph & Digitalberater
Worum geht es?
Soziale Medien +
Menschenzentriertes Gestalten =
Bessere Bürgerdienste
Die großen Social Media-Dienste
Nur ein Hype? Nur ein paar Zahlen…
64 % Kommunen nutzten Social Media (2016) - davon 9 % auch intern
Quelle: Studie: Wie nutzen Kommunen Social Media? Cassini Consulting; KGSt; Universität Kassel 2016
Nur ein kleiner Teil wird genutzt…
Social Media - Monitoring in Kommunen
Quelle: Studie: Wie nutzen Kommunen Social Media? Cassini Consulting; KGSt; Universität Kassel 2016
Warum sind google, facebook etc. so erfolgreich?
Die schnelle Antwort…
Warum sind Google, facebook etc. erfolgreich?
Sie erfüllen eine Vielzahl von
Bedürfnissen durch das Maximieren von
Interaktionserlebnissen
MENSCHEN
Bessere Dienste für Alle!
Ehrenamtliche Entwickler*innen
aus Toronto
Von A nach Z!
?
Realitäten…
Menschenzentrierte Gestaltung
Menschenzentrierte Entwicklung
Beispiel: gov.uk
Klassische ÖA
Beispiel: vote.gov
Klassische ÖA
Realitäten…
Haltungen & Werte
Quelle: die-werteentwicklung.de
Haltungen & Werte
Quelle: die-werteentwicklung.de
AGIL – KOOPERATIV - KOKREATIV
Menschenzentrierte Entwicklung
Soziale Plattformen Soziale Plattformen
Soziale Plattformen
Soziale Plattformen
Resumée Soziale Plattformen & die Entwicklung menschenzentrierter Dienste sind
sehr komplex – daher brauchen wir mehr Gestaltung.
Sich entwickelnde Menschen kommen besser mit Komplexität zurecht
und arbeiten gerne selbstverantwortlich.
Um gute menschenzentrierte Bürgerdienste anzubieten braucht man
Soziale Medien angepasst an alle Phasen der Entwicklung.
Die Designrevolution in der Verwaltung steht erst am Anfang und geht in
die nächste Runde.
Was läuft falsch?
● Gestaltendes Potenzial von Sozialen Medien nicht
erkannt
● Fokus auf Technologie statt Gestaltung
gesellschaftlichen Wandels
● Mangelnde Einbindung zivilgesellschaftlicher
Akteure erschwert Aufgabenerfüllung
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