„Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec...

„Nichts ist leichter als beschäftigt, und

nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein”

R. Alec Mackenzie

Wenn der Kunde im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht!

Konzentration auf die Qualitätsverbesserung der Kundenbetreuung

sowie

auf die Qualität des verkauften Produktes

Das richtige Produkt, in der richtigen Zeit, in der richtigen Qualität

Bessere Produkte zu niedrigeren Preisen

Breiteres und interessanteres Angebot

Größere Zugänglichkeit von Produkten für viele

Kunden

Hersteller Geschäftskunden Kunde

Niedrige Qualität kostet viel!

Effektivität Qualität

Niedrigere Kosten

Erfüllen von

ehrgeizigen

Qualitätszielen

Sorge um hohe Effektivität der

Produktion und der Versorgung

0%

1%

2%

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7%

8%

„Kosten der schlechten Qualität” und das Qualitätsmanagement

Zeit (1/4)

Kost

en d

er

schle

chte

n Q

ualit

ät

Welche Instrumente soll man anwenden?Wie soll man Qualitätsdaten sammeln?

Wie soll man entsprechende Tätigkeiten definieren?

Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / Hersteller

Vertriebszentrum

Fabriken

Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!

Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!

Hohe Zeit- und operative Kosten!

Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / Hersteller

Fabriken

Vertriebszentrum

Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / des Lieferanten

Geschäft

Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!

Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!

Hohe Zeit- und operative Kosten!

Fabriken

Vertriebszentrum

Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / des Lieferanten

Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!

Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!

Hohe Zeit- und operative Kosten!

Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!

Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!

Theke Geschäft

Fabriken

Vertriebszentrum

Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum

Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!

Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!

Hohe Zeit- und operative Kosten!

Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!

Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!

Fabriken

Vertriebszentrum Geschäft Theke

Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum

Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!

Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!

Hohe Zeit- und operative Kosten!

Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!

Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!

Sinkender Index von customer experience!

Fabriken

Vertriebszentrum Geschäft Theke

Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum

Teilnehmer des Lieferungsprozesses

Fabrik Logistikoperator Lieferant Geschäftskunde Mitarbeiter Endkunde

ÄNDERUNGSZEIT!

Erhöhung der Zufriedenheit

Verkürzung der Abläufe

e-Quality – Qualitätsmanagement in:

Lieferungsprozess von

Dienstleistungen und

Waren

Vorfertigungs- und

FertigungsprozessenAfter-sales

Unterstützung der Prozederen im Management von Beanstandungen, an denen viele Parteien des Prozesses teilnehmen:

Mitarbeiter in der Logistik

Mitarbeiter an den Ausladerampen

Lagerverwalter

Mitarbeiter von Geschäften und ihren Ausstellungen

Mitarbeiter der Hotlines

Endkunden

Unterstützung von Prozeduren im Management von Beanstandungen / Transport und Lager

Mitarbeiter des Lagers

Mitarbeiter an der Ausladerampe

Fahrer

Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Verkaufszentrum

Mitarbeiter des Geschäfts Mitarbeiter der Kundenbetreuung

Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Reklamationsabteilung

Mitarbeiter des Geschäfts Mitarbeiter der Reklamationsabteilung

Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Kundenbedienung

Mitarbeiter der ReklamationsabteilungEndkundeMitarbeiter der Kundenbedienung

Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Endkunde

Endkunde Mitarbeiter der Reklamationsabteilung

System e-Quality gewährleistet:

Zufriedenheit der Kunden

Motivation der Mitarbeiter

Kosten der Kundenbedienung

Reaktionszeit der Firma

Zeit der Reklamationsverfahre

n

Informationsfluss in der Organisation, in der Firma

sowie zwischen der Firma und ihren Partnern

Was gewinnst du selbst?

Moderne Web- und mobile Apps

Online-Register von Anmeldungen

Bessere und billigere Bedienung von

Reklamationsprozessen

Gewährleistung der besseren Qualität von Waren auf

dem Regal

Verteilung der Verantwortung für die Entscheidungen

auf viele Subjekte

Verifizierung der Arbeit von Mitarbeitern

Verzicht auf den Dokumentenverkehr auf Papier

Möglicher Reklamationseingang 24/7

Besserer Index von customer experience

QUALITY, ZUGÄNGLICHKEIT, NIEDRIGERE KOSTEN

Über uns – QSG Gruppe

Designer von kreativen IT-LösungenErfahrene Manager zur Qualitätssicherung sowie qualifizierte

Programmierer Ausgebaute Qualitätssicherung von Software

Management-Zentrum für Projekte

Kompetenzen zur Bildung von Eigenprodukten von dedizierten Lösungen und vom Software auf Bedarf von mobilen und Web-Apps Typ Multiplattform

WWW.QSG-COMPANY.COM

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!