Nsw outsourcing outtasking

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Outsourcing und Outtasking mit der BTC

Menschen beratenBTC zeigt Wege auf - Sie entscheiden

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Ganzheitliche Betreuung

Geschäfts-prozess

Applikation

Infrastruktur

Business Strategie

Geschäftsprozesse

Management der Applikation

Betrieb der Applikation

Applikationsinfrastruktur

Betrieb der Infrastruktur

Infrastruktur

Schnittstellen, Sicherheit, Überwachung, Benutzerverwaltung, Release / Change Management

Konfiguration, Analyse, Anforderungen, Design, Support,Störungsannahme und –priorisierung, Entstörungs-management, Programmierung, Test, Datenmodellierung

Basissupport, Datenbank, Optimierung, Transportwesen

Sicherung und Wiederherstellung, Update, Vorfalls- und Changemanagement, Performanz, Netzwerk

Hardware, Vorfallsmanagement, Speichermedien,Netzwerkkonfiguration, Fehlerisolation und –behebung,Ressourcen- und Kapazitätsanalysen, Monitoring

Management- und Prozessberatung, Optimierung von Aufbau-/Ablauforganisationen, Gestaltung und Unterstützung der Veränderungsprozesse, Technische u. betriebswirtschaftliche Konzeption, Geschäftsprozess-orientierte IT-Strategien, Softwareauswahl, Implementierung, Integration

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Gründe für das Outsourcing bzw. Outtasking

Kosten

Services

Business

Focus

Ressourcen

KostenreduktionKostenreduktion

Neue/zusätzlicheNeue/zusätzliche Finanzmittel Finanzmittel

Optimierung derOptimierung der Finanzen Finanzen

Nutzung vonNutzung von Externem Know How Externem Know How

Interne Ressourcen-Interne Ressourcen- Engpässe Engpässe

Flexibilisierung Flexibilisierung

Höhere QualitätHöhere Qualität

SicherheitsaspekteSicherheitsaspekte

TransparenzTransparenz

Reduktion der KomplexitätReduktion der Komplexität

Strategie-Fokussierung Strategie-Fokussierung

Internationalisierung/Internationalisierung/ Wachstum Wachstum

ReorganisationReorganisation

Risikotransfer Risikotransfer

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bedeutet bei BTC:

… Kosteneinsparung und Kostenstabilität durch klare und transparente Kosten.

… eine spürbare Reduktion der Komplexität durch den Einsatz standardisierter Verfahren. Methoden und Instrumente erleichtern Ihnen die Konzentration auf Ihr Kerngeschäft.

… den Erhalt Ihrer Strategiefähigkeit und Ihrer Flexibilität durch die ziel-gerichtete, gemeinsame Entwicklung Ihrer IT-Strategie und dem permanenten Know-how-Transfer.

… notwendige Technologiewechsel – ausgelöst durch das Wachstum der Systeme und herstellergetriebene Releasewechsel – werden von der BTC vorausschauend berücksichtigt.

… Ihre „Abhängigkeit“ wird durch definierte Verfahren zur Rückführung der Leistungen und dem Einsatz von standardisierten Verfahren, Methoden und Instrumente von Anfang an begrenzt und damit für Sie kalkulierbar.

… klar definierte Qualitätsmerkmale verbunden mit dem Nachweis der erbrachten Leistung durch die BTC sorgen für die Erreichung Ihrer Qualitätsziele.

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Überblick Endgeräte- und Rechenzentrumsdienstleistungen

ITILITIL

4 Rechenzentren

200 Mitarbeiter

Partner

> 7.000 SAP-User> 1.000

Server

> 7.000 Clients

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Vorgehensmodell

Strat. AusrichtungStrat. Ausrichtung Initialisierung Realisierung Realisierung Betrieb Betrieb

StrategieStrategie

AnalyseAnalyse

AbgrenzungAbgrenzung

EntscheidungEntscheidung

ProjektstartProjektstart

Kick-OffKick-Off

AnalyseAnalyse

KonzeptKonzept

AngebotAngebot

Absicht (LOI)Absicht (LOI)

Service (SLA)Service (SLA)

VertragVertrag

KonzeptKonzept

KommunikationKommunikation

Wissens-management

Wissens-management

MigrationMigration

ImplementationImplementation

AbnahmeAbnahme

InbetriebnahmeInbetriebnahme

BerichteBerichte

ControllingControlling

EntwicklungEntwicklung

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Ihr Weg zu einem fundierten Angebot: SAP-Outsourcing-Check

Aufnahme der Rahmenbedingungen vor Ort (Checkliste: Hardware, Software, Datenbank, Schnittstellen, Infrastruktur)

Kostenermittlung auf Jahresbasis für den Betrieb der SAP-Infrastruktur

Gemeinsame Bewertung der Rahmenbedingungen und Kostensituation

Ausarbeitung eines individuellen SAP-Outsourcing-Angebots

Gegenüberstellung der internen Kosten gegen die möglichen SAP-Outsourcingkosten

Bewertung der Vorteile / Nachteile

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Prozesslandschaft System Management

Beratung Prod. Basis Service

GE

Prod. Systeme

SD CLService Catalog M.

SD SCService Level M.

SD PBSupplier/Partner M.

SD TKSecurity M.

GE PBAngebot/Presales

GE BRProjektmodell

GE ATArchitektur M.

SO JKEvent M.

SO JKProblem M.

SO WSAccess M.

ST PBChange M.

ST OBService Valid. & Test

ST AVConfig M.

ST AVKnowledge M.

SD JDAvailibility M.

SD TNContinuity M.

SO CBIncident M.

SO TZRequest Fulfillment

SS TSService Strategy

SS SFFinancial M. SS CLService Portfolio M.

CSI TSCont. Serv. Impr. SD CLCapacity M. GE TSRisk M.

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Anbindung Internet-Backbone, Netzwerk WAN und LWL SAN

Clp.302

HL

Clp.318

RZ 2; DG C1

RZ 1; KG C2

1.UG

U-T091.UG

U-T27OLCC9200

OLCC9200

XXXX7601

XXXX7602

XXXX0201

XXXX0300

XXXX0301

XXCX0005

XXCX0006

OLCX0006

XXCX0005

TELC0301

TELC0300

TELC0201

OLCC7601

OLCC7602

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Cluster-EWETel

SAN-EWETel

SAN-EWETel

Cluster-EWETel

Cluster; Ext. Kunden

Cluster; Ext. Kunden

TELC0600

TELC0601

TELC0602

TELC0603

TELC0604

TELC0605

TELC0627

TELC0625

TELC0624

TELC0621

TELC0616

TELC0613

TELC0612

TELC0611

TELC0608

TELC0607

TELC0628

MX

MX

MX

OLCC9501

OLCC9502

MX

144 Faserring in Oldenburg

Nutzer: EWE / BTC / EWETel

DCX

DCX

DCX

DCX

DCX

DCX

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IT-Sicherheitsraum

Schutz gegen:

Feuer

Wasser

Korrosive Gase

Fremdzugriff

Elektromagnetische Felder

Explosion

Vandalismus

Staub

Trümmerlasten

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Redundante Sicherstellung der Netzversorgung

Redundante Ringleitung AnbindungStadtnetz110 kV

Parallel redundantUSV-Anlage 250kVA

Redundante Niederspan-

nungs-transformation

2 MW bei20 kV

Redundante getrennte

Spannungs-zuführung RZ-

Versorgung400 V

GESI

N+1

USV Ia

USV IIa

T-1

T-2

SNRI

SNRII

GESII

2*N

USV I

USV II

AVI

AVII

Redundante Stromschienen mit einzeln überwachten PDU

Systemen

N+1 N+1

Stromschiene I

Stromschiene II

Rack

2*N

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Zertifikate

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Alert&Event Management

Kunde A…V

SAP Solution Manager Outsourcing

SAP Solution Manager Outsourcing

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Service-Level

Bei der BTC übliche Kategorien für Service-Level Betriebszeiten (z.B. 7 * 24 Stunden) bedienter Betrieb (z.B. werktags 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr) Bereitschaft Verfügbarkeit max. Dauer einer Nichtverfügbarkeit

bei Störung bei K-Fall

max. Anzahl von Nichtverfügbarkeiten pro Monat Antwortzeitverhalten (nach einem entsprechenden Sizing)

über alle Transaktionen über einen Transaktionswarenkorb

Call-Prioritäten und Reaktionszeiten

konkrete Ausprägung Servicezeiten (7*24*52) Verfügbarkeit Max. Ausfallzeit bei Einzelstörungen Max. Ausfallzeit bei K-Fall (24 Stunden garantiert) Prioritäten und Reaktionszeiten

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Umfassende Beratung und Betreuung

Initialisierung Projekt Migration Betrieb Service

Vertrieb / Branchenleiter

Projektleiter / -team

IT-Prod. / IT-Service

Key Account Manager

Service Manager

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Referenzen Outsourcing

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Outsourcing - Kunden (Auszug)

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Outtasking - Kunden

19Louisenstraße 9761348 Bad HomburgFon: +49 (0) 6172 68518-0Fax: +49 (0) 6172 6722-50E-Mail: office-ol@btc-ag.com

Kurfürstendamm 3310719 BerlinFon: + 49 (0) 30/880 96-5Fax: + 49 (0) 30/880 96-777E-Mail: office-b@btc-ag.com

Mary-Somerville-Straße 328359 BremenFon: +49 (0) 421/330 39-0Fax: +49 (0) 421/330 39-399E-Mail: office-hb@btc-ag.com

Wittekindstraße 3244139 DortmundFon: +49 (0) 231/981 288-0Fax: +49 (0) 231/981 288-12E-Mail: office-do@btc-ag.com

Bartholomäusweg 3233334 GüterslohFon: +49 (0) 5241/9463-0Fax: +49 (0) 5241/9463-55E-Mail: office-gt@btc-ag.com

Kehrwieder 920457 HamburgFon: +49 (0) 40/210098-0Fax: +49 (0) 40/210098-76E-Mail: office-hh@btc-ag.com

Çayiryolu 1, Partaş Center Kat: 11-12Içerenköy, 34752 IstanbulFon: +90 (216) 5754590Fax: +90 (216) 5754595E-Mail: office-ist@btc-ag.com

ul. Małe Garbary 961-756 PoznańPolenFon: +48 (0) 61 8560970Fax: +48 (0) 61 8501870E-Mail: biuro-poz@btc-ag.com

Hasebe Build.11F, 4-22-3 Sendagi, Bunkyo-Ku,113-0022 TokyoJapanFon: +81 (3) 5832 7020Fax: +81 (3) 5832 7021Email: Info.OSCJapan@btc-es.de

Bäulerstraße 20CH-8152 GlattbruggSchweizFon: +41 (0) 44/874 30 00Fax: +41 (0) 44/874 30 10E-Mail: office-zh@btc-ag.com

Hauptsitz:

Escherweg 526121 OldenburgFon: + 49 (0) 441/36 12-0Fax: + 49 (0) 441/36 12-3999E-Mail: office-ol@btc-ag.comwww.btc-ag.com

Fernroder Str. 930161 HannoverFon:   +49 (0)511 - 7 69 59 14Fax:   +49 (0)511 - 7 69 59 43 Email: office-h@btc-ag.com

Klostergasse 504109 LeipzigFon: +49 (0) 341/350 55 8-0Fax: +49 (0) 341/350 55 8-59E-Mail: office-l@btc-ag.com

Wilh.-Th.-Römheld-Str. 24 55130 MainzFon: + 49 (0) 6131/880 87-0Fax: + 49 (0) 6131/880 87-99E-Mail: office-mz@btc-ag.com

Türkenstraße 55 80799 MünchenFon: +49 (0) 89/3 60 35 39 - 0Fax: +49(089)360 35 39 - 59E-Mail: office-m@btc-ag.com

An der Alten Ziegelei 148157 MünsterFon: +49 (0) 251/ 14132-0Fax: +49 (0) 251/ 14132-11E-Mail: office-ms@btc-ag.com

Konrad-Zuse-Straße 374172 NeckarsulmFon: +49 (0) 7132/ 380-0Fax: +49 (0) 7132/ 380-29E-Mail: office-nsu@btc-ag.com

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