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Poltys CA ACD Reports Modul
Training Präsentation
LeistungenKunden• Fügt historische Berichterstattung an
den CA Supervisor• Verbessern die Leistungen der Call
Center• Messen Sie Serviceziele• Messen Sie die Leistung des Agents• Verbessern die Kundenerfahrung• System zur gleichzeitigen
Überwachung, ACD Gruppen, ACD Nebenstellen, CO Trunks
HändlerSteigern den Vertrieb in dem Bereich der• Hilft den Schreibtisch-Unternehmen
(Kundenservice, Verkauf, Telemarketing, Politische Befragungen usw.)
Vertriebsgesellschaft• Steigern des Vertriebs an Anlaufstellen
– Geschäfte
ACD Reports Modul – Inhalt der Präsentation
Überblick Funktionen
ÜBERBLICK Sektion 1
Überblick
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Zu dem CA Supervisor hinzufügen
Mehrsprachen-GUI
Berichte• Gruppe• Agent - Status
Datenfilter• Nach Datum (Heute, Gestern, Woche,
Monat, benutzerdefinierter Datumsbereich)
• Nach Agent Status
Gruppe nach Zeitbereich (heute, gestern, Monat, Monatstag)
Export Report (PDF/XLS/CSV)
Reports drucken
Anwendungsfall – TK-Anlagenmodus
CA + NCP/TDE/NS1000
Kunden
Kunden
Kunden
Eingehend/Ausgehend
Agent CA Kunden answered - Pay message
No Answer – Retry laterAgent CA Kunden
Eingehend /Ausgehend /Intercom
CA Supervisor + ACD Reports Modul
Datenverwalter
Call Every Entry in the List
Call answered - Pay messageNo Answer – Retry later
+
Status Reports der Gruppe und der Agents
Stündlich/täglich/monatlich/benutzer-definiertes DatumExportieren in PDF/CSV/XCEL
NCP/TDE/NS1000Kunden
Kunden
Kunden
Eingehend/Ausgehend
No Answer – Retry later
Agent CA Kunden l answered - Pay message
No Answer – Retry laterAgent CA Kunden
Eingehend /Ausgehend /Intercom
Datenverwalter
Anwendungsfall – CA Server
CA Server
Call Every Entry in the List
Call answered - Pay messageNo Answer – Retry later
+
Status Reports der Gruppe und der Agents
Stündlich/täglich/monatlich/benutzer-definiertes DatumExportieren in PDF/CSV/XCEL
FUNKTIONENSektion 2
ACD Reports Module wird durch Klicken auf die Schaltfläche“ACD Report” in dem CA Supervisor
Das ACD Reports Modul starten
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche “ACD Report”
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “ACD Reports”
BEMERKUNGENFalls der Computer aus ist, werden keine Daten gesammeltFalls der Aufsichtsbeautragte die Gruppe ändert, werden die Daten nicht mehr verwencdet werden können
ACD Reports Module ermöglicht der Kundin/dem Kunden die GUI Sprache ihrer/seiner Wahl zu wählen.
ACD Reports Module GUI Sprache
2. Wählen Sie den Menüpunkt “Language”
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Datei”
4. Wählen Sie “German”
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche “OK”
und starten Sie die Anwendung neu
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche
Dropdown-Liste
Gruppen-Report – Report der auf Gruppen Zähler gründetAgent Status Report – Bericht auf den Agent Status Zähler
Bemerkung: das ACD Reports Modul funktioniert nur wenn der CA Supervisor nur eine ICD Gruppe betreut.
ACD Reports Modulberichte
2. Wählen Sie den zu generierenden
Report-Typ
Gruppen – Report Zähler• Gesamt Anrufe• Verlorene Anrufe• Überläufe• Average Meldezeit• Maximale Anzahl der
wartenden Anrufe• Maximale Wartenszeit
Agent Status Report Zähler• Login – Zeit• Logout Zeit• Nicht Bereit Zeit (Pause)• Besetzt – Zeiten• Funktionierende
Nachanrufszeit (Nachbereitung)
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Report”
ACD Reports Module Filtern
2. Wählen Sie den Zeitraum nach dem die Daten gefiltert
werden sollen
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Filtern”
Filter– Fügt zusätzliche Filterkriterien hinzu die bei der Generierung von Reports angewendet werden sollen
Filter “Dieses Monat”
markieren
Report“Agent Status”
markieren
BEISPIEL Agent Status Report – Für jeden Agent:• Login - Zeit für den jetzigen Monat• Logout Zeit für diesen Monat • Nicht Bereit Zeit (Pause)– für diesen Monat• Besetzt – Zeiten – für diesen Monat• Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung)
für diesen Monat
Gruppe nach – Art und Weise der Gruppierung der Information in dem Report
ACD Reports Module Gruppieren nach
2. Wählen Sie den Zeitraum nach dem die Daten gruppiert
werden sollen.
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Gruppierung nach”.
Filter “Gestern” und Gruppen
nach “Stunden” markieren
Report “Agent Status”
markieren
BEISPIELAgent Status Report – Für jeden Agent:• Login - Zeit für gestern aufgeteilt in einstündigen
Untergruppen • Logout Zeit für gestern in einstündigen Untergruppen
aufgeteilt • Nicht Bereit Zeit (Pause)– für den Vortag aufgeteilt in
einstündigen Untergruppen • Besetzt – Zeiten – für gestern aufgeteilt in einstündigen
Untergruppen • Funktionierende Nachanrufszeit (Nachbereitung) für den
Vortag aufgeteilt in einstündigen Untergruppen
ACD Reports Modulberichte können in den Formaten PDF, XLS und CSV exportiert werden
ACD Reports Module Exportieren
2. Wählen Sie das Dateiformat in dem
die Report-Daten exportiert werden
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Exportieren” 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche “OK”
4. Geben Sie den Dateinamen ein
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Speichern”
ACD Reports Modul Drucken• Schnell Drucken – Druckt den Report auf dem installierten Drucker aus • Drucken – Öffnet das Menü Wahl/Eigenschaften des Standarddruckers
ACD Reports Modul Drucken
2. Sie können den laufenden Report entweder “Schnell
Drucken ” oder “Drucken”
1. Klicken Sie auf den Menüpunkt
“Drucken”
Vielen Dank
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