Präsentation CISCO CAT 5 - CallManager...

Präsentation CISCO CAT 5// ANALYSE- & CONTROLLING-SOFTWARE FÜR IHRE TELEFONANLAGE // Referent: Dieter Roose, Produktmanager

INHALT

AURENZ

ALWIN PRO

ANNA 4

Aurenz: Kurze VorstellungAlwinPro: Die Controlling SoftwareAnna4: Die Analyse-Software

AURENZ STELLT SICH VOR

ÜBER 17.000 KUNDEN

Produkthaus für Controlling- und Analyse-SoftwareGegründet 1983Über 17.000 KundenIndirekter Vertrieb über BusinessPartnerSoftwareentwicklung und BeratungTraining, Services und SupportCisco AVVID Partner

PRODUKTÜBERSICHT

Aurenz Software SolutionsAlwinPro Controlling SoftwareAnna4 Analyse SoftwareTwoInOne Analyse- und Controlling SoftwareLizenzaufteilung: 30, 60, 100, 150, 250, 500, 1000, >1000 Nebenstellen a. A

INHALT

AURENZ

ALWIN PRO

ANNA 4

// ZIELSETZUNG & MEHRWERT // PRODUKTÜBERSICHT // CISCO CAL MANAGER

Controlling Software für Ihre TK-AnlageZielsetzung & MehrwertProduktübersichtCisco Call Manager

ALWIN PRO - ZIELSETZUNG & MEHRWERT

ERFOLG

Kommunikationskosten erfassen und verursachergerecht verteilenTrennung Dienst/PrivatFortlaufendes KostenmanagementGemeinkosten und Arbeitszeit verrechnen

VollkostenansatzKosten-ControllingKostenersparnisUnternehmenserfolg

ALWIN PRO -PRODUKTÜBERSICHT AUSWERTUNGEN

Festnetz- und MobilfunkDienst-, Privat- oder PIN-, ProjektauswertungenSummenauswertungen und Einzelverbindungsnachweise

ALWIN PRO - PRODUKTÜBERSICHT AUTOMATISCHE PROGRAMMABLÄUFE

Höchste DatenschutzstandardsNetzanbietertarife und individuelle TarifierungVollautomatische Programmabläufe

ALWIN PRO -

AUSWERTUNGVIA INTRA/INTERNET

BEISPIEL: WEBSERVER PRODUKTÜBERSICHT

ALWIN PRO -PRODUKTÜBERSICHT IMPORT & EXPORTFUNKTIONEN

Auswertungen via Intra- oder Internet (Webserver)Papierlose Auswertung durch E-Mail-VersandBildschirm, Drucker, E-Mail, Export von TextdateiImport- und Exportfunktionen (z. B. SAP)

Auswahlmenü AlwinProPIN Gespräch führenProjekt Gespräch führenKennwort ändernDetailliste aktueller MonatDetailliste VormonatKennwort löschen

ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche

ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche

Auswahlmenü AlwinProPin-Nummer eingebenOptional Kennwort eingeben

ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche

InformationDas nächste Gespräch wird unter der PIN Nummer 1111 gespeichert

ALWIN PRO – Cisco CallmanagerXML-Service Privat/PIN Gespräche

Auswertung der PIN/Privat Gespräche auf dem DisplayGesamtsumme wird in der ersten Zeile ausgewiesenDatum, Zielnummer und Beträge werden detailliert ausgewiesen

INHALT

AURENZ

ALWIN PRO

ANNA 4 ZIELSETZUNG & MEHRWERT // PRODUKTÜBERSICHT //PRODUKTBESCHREIBUNG // BEISPIELAUSWERTUNGEN

ProduktdesignZielsetzung und MehrwertProduktübersicht und ProduktbeschreibungAuswertungsschritteBeispielauswertungen

ANNA 4 - ZIELSETZUNG & MEHRWERT

Kommunikationsabläufe sichtbar & transparent machenKapazitätsengpässe erkennen & vermeidenOptimierungspotenziale aufzeigen & ausschöpfenErfolgsfaktoren analysieren & verbessernSicherstellung der Erreichbarkeit

ANNA 4 - ZIELSETZUNG & MEHRWERT

Sicherstellung (oder Garantie) der ErreichbarkeitWeniger verlorene Anrufe, Mehr Kundenkontakte Effiziente Personalplanung Besserer Kundenservice & höhere KundenzufriedenheitStärkere KundenbindungUnternehmenserfolg

ANNA 4 - PRODUKTÜBERSICHT

QUALITÄTSMANAGEMENT

// Qualität des Telefonverhalten // Kundenkontaktanalyse und Anrufverhalten// Gruppenauslastung und Erreichbarkeit

KOSTENMANAGEMENT

// Verteilung und Entwicklung der Kommunikationskosten

// Netzanbietervergleich// Hitlisten

VERKEHRSANALYSE // Gesprächsaufkommen

// Auslastung der Amtsleitungen // Zeit am Telefon

Verkehrsmessung und -analyseGesprächsaufkommenAuslastung der Amtsleitungen Zeit am Telefon

PRODUKTBESCHREIBUNG PROGRAMMDETAILS

WEBSERVER

AUSWERTUNGENVIA INTRA/INTERNET

BEISPIELAUSWERTUNGENKundenkontakanalyse

GEOGRAPHISCHE VERTEILUNG DER KUNDENKONTAKTE

ANZAHL DER ANRUFVERSUCHE

DURCHSCHNITTLICHE ANRUFSVERSUCHE

ANZAHL VERLORENE UND ERFOLGREICHE KUNDENKONTAKTE

BEISPIELAUSWERTUNGENGruppenauslastung &

WIE IST DIE AUSLASTUNG EINER GRUPPE

WIE VIELE ANRUFE GEHEN BEI WELCHER AUSLASTUNG / BESETZUNG VERLOREN ?

WIE VIELE ANRUFE KANN DIE GRUPPE ANNEHMEN ?

Erreichbarkeit

BEISPIELAUSWERTUNGENGESPRÄCHSKOSTEN

WIE VERTEILEN UND ENTWICKELN SICH DIE KOMMUNIKATIONS-KOSTEN ?

FESTNETZMOBILFUNKGESAMTKOSTEN

FESTNETZ

BEISPIELAUSWERTUNGENAUSLASTUNG DER

GIBT ES ENGPÄSSE ODEREINSPARUNGSPOTENZIALEIM UNTERNEHMEN ?

ÜBERSICHT DER AUSLASTUNGENERREICHBARKEITENGPÄSSE IM ZETTVERLAUF

AMTSLEITUNGEN

AURENZ SOFTWARE SOLUTIONS FOR THE FUTURE