Raiffeisen WIEN NÖ - Ethnobanking

„JA“ zu Ethnobanking

B2B Diversity Day 2011

Ethnobanking

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B2B Diversity Day 2011

Was ist Ethnomarketing?

Was ist Ethnomarketing?

Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?

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Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?

Die 3 W-Fragen

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Was ist Ethnomarketing?

„ Ethnomarketing ist eine Marketingstrategie,

die gezielt ethnische Gruppen in den Fokus stellt

und damit die Anbahnung von Wirtschaftsbeziehungen fördert.“

Definition

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Was ist Ethnomarketing?

1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintergrund

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Was ist Ethnomarketing?

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Ehem. JugoslawienTürkeiEU-Staaten vor 2004 (14)EU-Beitrittsstaaten 2004/2007 (12)Sonstige Staaten

Die zwei „Großen“

� 740.000 Menschen aus dem ehemaligen Jugoslawien

� entspricht 9% der Gesamtbevölkerung

� 300.000 Menschen aus der Türkei

� entspricht der Einwohnerzahl von Graz

Quelle: Statistik Austria

Bevölkerung nach Migrationshintergrund

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Was ist Ethnomarketing?

20 Milliarden Euro Kaufkraft

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B2B Diversity Day 2011

Warum Ethnomarketing?

Was ist Ethnomarketing?

Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?

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Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?

Die 3 W-Fragen

Ethnobanking

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Warum Ethnomarketing?

� Große Zielgruppe

� rd. 1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintegrund

� Jüngere Zielgruppe

� Platz in der Gesellschaft

� MigrantInnen verlangen nach Anerkennung und Respekt

� Sie wollen explizit angesprochen werden

� Markentreue

� Der Konsum von Markenartikel spielt eine wichtige Rolle

� Statussymbol als Zeichen es in der neuen Heimat „geschafft“ zu haben

6 gute Gründe für Ethnomarketing

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Warum Ethnomarketing?

� Multiplikationseffekt

� Überdurchschnittlich hohe Weiterempfehlungs-bereitschaft

� Funktioniert in beide Richtungen

� First mover advantage

� Startvorteil als erster innerhalb der Zielgruppe

� Marktführerschafft innerhalb der Nische

� Kosteneffizienz

� Kaum Streuverluste durch präzise Erreichbarkeit

� Geomarketing

� Pilottests in kleineren Zielgruppen

6 gute Gründe für Ethnomarketing

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Ethnomarketing

Was ist Ethnomarketing?

Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?

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Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?

Die 3 W-Fragen

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Wie funktioniert Ethnomarketing?

Ziele & VisionenProjekt- & Zeitplanung

GrundsatzentscheidungenMilestonesLernerfolge

InformationWeiterbildung

CoachingeinheitenSensibilisierungsmaßnahmen

Austauschmöglichkeiten

MarktforschungProdukte u DienstleistungenMarke & KommunikationZielgruppe & MärkteUmwelt

Vertrieb & ServiceWerbemittelPR & MediaEvent & SponsoringKooperationen

4 Schritte zur erfolgreichen Umsetzung

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Ethnobanking

Offensive der Raiffeisen Landesbank NÖ-Wien

FallbeispielEthnobanking

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Pilotphase

� Favoritenstraße, 1100 Wien� Kardinal-Rauscher-Platz, 1150 Wien

� Taborstr., 1020 Wien� Meidlinger Hauptstr., 1120 Wien � Sechshauserstr., 1150 Wien� Ottakringerstr., 1160 Wien� Jörgerstr., 1170 Wien� Klosterneuburgerstr. / Dresdnerstr., 1200 Wien

jede 5te Filiale ist eine „Ethno-Filiale“

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Unser Weg

Marktforschung

Interne Kommunikation

Externe Kommunikation

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„JA“ zur strategischen Entscheidung

Schritte zum Erfolg

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Wien

Wien in Zahlen

� ca. 585.00 EinwohnerInnen

� Entspricht 35% der EinwohnerInnen

� Den größten Anteil haben

� Ex-Yu mit 172.000 EinwohnerInnen

� Türkei mit 70.000 EinwohnerInnen

� 34% der MigrantInnen sind Muslime

� ca. 180.000 EinwohnerInnen

Quelle: www.wien.gv.at & Statistik Austria

EinwohnerInnen mit Migrationshintergrund

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KundInnentypologie

� Bildungsniveau- durchschnittlich weniger gute Ausbildung

- schwierigere Aufstiegschancen

- geringere Verdienstmöglichkeiten

� Jahreseinkommen- Einkommen muslimischer MigrantInnen ist durchschnittlich geringer

� Sparquote- MigrantInnen sparen doppelt soviel wie ÖsterreicherInnen

� Durchschnittsalter- Migrantische Wohnbevölkerung ist deutlich jünger

Ergebnisse Desk research

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KundInnenparlament

Fragen an unsere KundInnen

� Was erwarten KundInnen mit Migrationshintergrund von einer guten Beratung und Betreuung?

� Welche Bedürfnisse haben fremdsprachige KundInnen?

„Ethnische Strategien“ – 25. November 2008

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Kundenparlament

KundInnen erwarten… Bedürfniss nach…

� eine konstante Ansprechperson

� verständliche Informationen, Erklärungen und Beratungen

� Hilfestellung in Krisensituationen

� Bemühen um Lösungen

� Überrbückung von sprachlichen Barrieren

� kompetenten, muttersprachlichen BeraterInnen

� umfangreiche Informationen, Erklärungen und Empfehlungen in der Muttersprache

� Übersetzung wichtiger Dokumente

� Werbung in der Muttersprache

� Kulturverständnis der BeraterInnen

Ergebnisse der Befragung

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Unser Weg

Marktforschung

Interne Kommunikation

Externe Kommunikation

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„JA“ zur strategischen Entscheidung

Schritte zum Erfolg

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JA zu Ethnobanking

� Vollste Unterstützung durch das Top Management

� Klare Ziele und Visionen verdeutlichen die Wichtigkeit der Vertriebsoffensive „Etnobanking“

� Die BeraterInnen erhalten Schulungen und werden in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt

Top Management

Führungsebene

MitarbeiterInnen am POS

Unterstützung durch das Top Management

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Unser Weg

Marktforschung

Interne Kommunikation

Externe Kommunikation

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„JA“ zur strategischen Entscheidung

Schritte zum Erfolg

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Interne Kommunikation

� Sensibilisierung

� Workshops

� Interkulturelle Kompetenz

� Einzelcoachings der BeraterInnen

� Individuelle Feedbackgespräche

� Erfahrungsaustausch Meetings für BeraterInnen

� Erfahrungsaustausch Meeting auf der Management Ebene

Ausbildung & Entwicklung der MitarbeiterInnen

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Interne Kommunikation

� Regelmäßige Artikel in der Mitarbeiterzeitschrift

� Eigene Rubrik mit Informationen im Intranet

� Peer-Group-System(Filialen bilateral)

� Austauschmöglichkeiten

� Empfehlungen zwischen den MitarbeiterInnen

� Kommunikation im Rahmen von Corporate Events

� Arbeitsgruppen

Internes Marketing

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Interne Kommunikation

Video „Ethnobanking“

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Unser Weg

Marktforschung

Interne Kommunikation

Externe Kommunikation

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„JA“ zur strategischen Entscheidung

Schritte zum Erfolg

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Externe Kommunikation

Kommunikation am POS

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Externe Kommunikation

Fremdsprachige Werbemittel

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Externe Kommunikation

Kunden Incentive Events

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Externe Kommunikation

Sonstiges

� Hochzeitshallen� Raiffeisen Bausparkasse� Raiffeisen Capital Management

� Kika/Leiner Gruppe� T-Mobile / NÖM / sms.at� Verein Wirtschaft für Integration

Kultur & Sport Kooperationen

� Verein Atatürk� Kulturverein Jedinstvo

� Serbisches Kulturforum� Integrationspreis Sport

� Biber (Print)� Kosmo (Print)

� TGRT (TV)� EcoMigra Magazin (Print, Messe)

Medienkooperationen

Sponsoring & Kooperationen

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Externe Kommunikation

Klassische Werbung

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Wir freuen unsauf Ihre Fragen?