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Swiss eGovernment Forum | 5. März 2013 | Referat Markus Fischer, Beat Weber & Dr. Hanspeter Seiler Business Process Management hat sich in den letzten Jahren in der öffentlichen Verwaltung stark entwickelt, dies auch dank den Anstrengungen im Standardisierungsorgan eCH. Vielerorts werden entsprechende IT-Lösungen umgesetzt. Das Verständnis um BPM nutzenbringend in die Leistungserstellung einbringen zu können ist gereift und stellt den entscheidenden Erfolgsfaktor da. In der Solution Präsentation der beiden Partnerfirmen SORECO und CSC werden die Stufen des Reifegradmodells durchlaufen. Aufgezeigt wird der Weg eines praxiserprobten, methodischen Vorgehens zur Einführung von BPM bis hin zur operativen Instrumentierung der Workflows anhand eines Live-Beispiels.
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Der Weg zur BPM-Maturitätin der Öffentlichen Verwaltungin der Öffentlichen Verwaltung
Markus Fischer, Geschäftsführer Soreco Publica AG Beat Weber, Management Consultant, CSC Switzerland GmbH Dr. Hanspeter Seiler, Head BPM Consulting, Soreco Publica AG
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Präambel
• Business Process Management (BPM) in der ÖV gut entwickelt (eGovernmment Strategie ( gBund/Kantone, eCH)
• Erfolgsfaktor BPM für die Leistungserstellung und g g gIT-Lösungen
• Kenntnisse des Reifegrads in Bezug auf BPM als g gVoraussetzung für erfolgreiche Vorhaben
• Präsentation mit praxiserprobtem Vorgehen bis zur Präsentation mit praxiserprobtem Vorgehen bis zur operativen Instrumentierung (Live Anwendungsfall)
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Teil 1 – Vom Prozessengineering zur Prozessausführung g g g- Ausgangslage und Ziele - BPM-Konzept von der fachlichen Modellierung bis zum p g
ausführbaren Workflow- Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung
Teil 2 – Operative Instrumentierung Xpert.ivy BPM Suite- Live anhand des Einbürgerungsprozesses Kt. Schwyzg g p y
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Ausgangslage BPM – Die Zeit ist reif
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Ausgangslage BPM - Was wollen wir erreichen
Verbesserung der Leistungserbringung
QualitätssicherungLeistungserbringung
RequirementsEngineering
Risikomanagementg g
BPM
Vereinheitlichungd L i t t ll
Change Management
W kfl6
der Leistungserstellung(Produkte, Prozesse, IT)
Workflow-Management
BPM-Konzept
BPM
Fachliches BPM Technisches BPM
Prozessorientierung
Prozessdokumentation
Prozesspublikation
Workflow-Management
Prozessüberwachung
Messung der Prozessleistung
BPM-Governance
Messung der Prozessleistung
Prozessverbesserung
Prozess-dokumentation
Prozess-Engineering &-optimierung
Prozess-automation
IT-Integration
KPI‘s & Monitoring
BPMKonzeption
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eden Reifegradmodell
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eden Reifegradmodell
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Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung
Ph 1 Ph 2 Ph 3 Ph 4Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4
Skepsis ÜberzeugungWillensbildung Etablierung
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Standortbestimmung Reifegrad Standortbestimmung Reifegrad Analyse des HandlungsbedarfesGewinnung der Stakeholder
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gProjektdefinition
Hermes Projekt:- Konzeption der BPM Elemente - Konzeption der BPM Elemente - Aufbau der Basis- Auswahl und Dokumentation erster
12Fachgebiete
Vision Rahmen- Gestaltungs-Vision bedingungen Prinzipien
Prozessmodell Infrastruktur-Modell
Organisations-modell
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Nutzung etablieren:- Prozess-Governance festigen - Änderungsmanagement - Schulung/Sensibilisierung der MA
N t g P it fü 14
- Nutzung Prozessrepository für Change Management
Mn
BPM
zen
von
Nut
z
ohne Institutionalisierung von BPM
15Zeit
Selektion der Prozesse zur Automatisierung
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Einleitung der kontinuierlichen Prozessverbesserung
Selektion der Prozesse zur Automatisierunges
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Aut
Analyse / Planung Realisierung
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Teil 1 – Vom Prozessengineering zur Prozessausführung g g g- Ausgangslage und Ziele - BPM-Konzept von der fachlichen Modellierung bis zum p g
ausführbaren Workflow- Pragmatisches Vorgehen in der Umsetzung
Teil 2 – Operative Instrumentierung Xpert.ivy BPM Suite- Live anhand des Einbürgerungsprozesses Kt. Schwyzg g p y
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