View
104
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Effiziente ITmit Financial Management und Kennzahlen
SOFTPOINT & CDI
follow us on…
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Nachteile heutiger Leistungsdarstellung
• Kommunikation über Ziele und Kennzahlen geht ins Leere
• Keine klaren Preisvorstellungen über Dienste– Teure Einzelleistungen und gewinnbringende Dienste sind
unbekannt
• Fehlende Infrastrukturübersicht
• IT wird „zugeschüttet“ mit Anforderungen– IT reagiert anstatt zu agieren und mitzugestalten
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
>> Unverständnis führt zur Gefahr,dass genau hier der Rotstift angesetzt und gespart wird
Nachteile heutiger Leistungsdarstellung
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Argumente pro IT
Voraussetzungen um IT positiv zu präsentieren sind da
• Servicegedanke ist verbreitet
• Servicestrukturen sind installiert
Was fehlt:
• Sprache für Technik und Kaufmänner
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Argumente pro IT
Ziele und Kennzahlen müssen stimmig miteinander in Verbindung gebracht werden
… kritische Erfolgsfaktoren
… Kennzahlen
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Argumente pro IT
Typische Ziele und Kennzahlen in der IT
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Argumente pro IT
Praxisbeispiel
Ausbildung des Support-
Teams
CMDB,Problem
Management
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Argumente pro IT
Praxisbeispiel Kommunikationsebene
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Argumente pro IT
>> IT liefert Werte die Vertrieb und GF gut und gern umzusetzen wissen
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Argumente pro IT
Ermöglichen von anderen Leistungen (Mehrwert)
Erlössteigerung (beim Kunden)
Höhere Datensicherheit
Bessere Dokumentationsmöglichkeiten (Audit)
Konservierung von Wissen im Unternehmen (Transfer zw. Mitarbeitern)
Steigerung von Effektivität und Effizienz
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Service- und Produktkatalog gestalten
Leistungen monetär bewerten
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Service- und Produktkatalog gestalten
Grundlegende Werkzeuge einer Krisensicheren IT
• vernünftige Argumente(wenige, aussagekräftige Kennzahlen)
• verständlicher Bericht (KPI Report)
• gemeinsame Absprache (IT Strategie)
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Service- und Produktkatalog gestalten
Das Management kann gemeinsam in einer IT Strategie abstimmen, welche Leistungen vorteilhaft sind und welche entwickelt werden
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Service- und Produktkatalog gestalten
• Serviceprozess & brauchbare Kennzahlen Unternehmenswerte definieren
• Leistungskatalog als TransitdokumentKPI Report oder SLA
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
ITSM als Werkzeug
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
ITSM als Werkzeug
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
ITSM als Werkzeug
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
ITSM als Werkzeug
Kurzbeschreibung Ursache Service Dauer Std
Smartphone Problem Hardwarefehler Telefonie 220,15
SmartCard/Signierproblem Anwender Arbeitsplatzsysteme 163,28
Drucker Probleme Hardwarefehler Drucken & Scannen 73,47
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Armin HattmannsdorferITSM & OE Beratung
CDIBirkenweg 7, 4221 Steyregg
+43 (676) 81469279office@cdi.co.atwww.cdi.co.at
DI Hubert FenebergerLeiter Softwareentwicklung
SoftpointLinzer Straße 16e, 4221 Steyregg
+43 (676) 6195415h.feneberger@softpoint.at
www.softpoint.at
Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation
Verbesserungen durch ITSM - KundenbeispieleInventarliste auf Baustellen ( Reduktion des Geräteschwundes)
Verminderung von Fahrtzeiten ( bessere Ressourcennutzung)
Erkennen des Nutzungsgrades von Std.-Software ( Reduktion von Lizenz-/Wartungsgebühren)
Proaktives Vertragsmanagement ( rechtzeitiges Erkennen vom Vertragsendedatum)
Umittelbare Verrechnung von Leistungen ( „es geht weniger unter“)
Mobiltelefonverwaltung: werden als CI angelegt inkl. PIN+PUK, den Kontakten zugewiesen und stehen daher automatisch in der Personalverwaltung zur Verfügung ( Vermeidung von Doppelerfassungen, Fehlern, Lücken)
Kein „auf Zuruf“ Arbeiten mehr; Arbeiten nach Prozessvorschriften führt zu weniger Fehlern und automatisch zu besserer Dokumentation ( „entspanntere“ Audits)
Aufspüren nicht mehr benutzter Geräte (z.B. ITSM findet Geräte die länger als x Monate nicht mehr online waren ( Kostenersparnis, da diese einer anderen Nutzung zugeführt werden können)
Recommended