TRANSFORM YOUR SERVICE ATTITUDE CHATBOTS & WEB SELF SERVICE: AUTOMATISIERUNG … · 2016. 10....

CHATBOTS & WEB SELF SERVICE: AUTOMATISIERUNG VON SERVICEPROZESSEN IN DER PRAXIS

CUSTOMER EXPERIENCE WEEK

TRANSFORM YOUR SERVICE ATTITUDE

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AGENDA

Worüber ich gerne mit Ihnen sprechen möchte ...

• In vielerlei Hinsicht sind Service-Jobs statisch geblieben.

• Informationstechnologie im gesellschaftlichen Umfeld rasant weiterentwickelt. Privat steuern wir per Sprachbefehl unsere Smartphones, beruflich tippen wir Zahlen und Adressen von Papier mit Tastaturen ein – zum Teil mehrfach, weil Vorgangsdaten in unterschiedlichen Anwendungen erfasst werden müssen.

• Kognitive Systeme sind der Motor für Automatisierungen in Call Center und Back Office.

• Aus Dialogen lernen: Chatbots und Self Service sind eine wichtige Brückentechnologie – aber behalten sie Betriebs- und Pflegekosten im Blick.

• AI ist nicht gleich AI

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CHATBOTS & SELF SERVICES

DIALOGWISSEN ERLERNEN

KUNDENSERVICE IM DIGITALEN WANDEL

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DIGITALER WANDEL

DIALOGWISSEN ERLERNEN

PRAXISBEISPIELE

AUTOMATISIERUNG VON SERVICEPROZESSEN IN DER PRAXIS

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• Höchste Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig 30 % gesunkenen effektiven Kosten

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PROACTIVE LIVE CHAT & COBROWSING SOFTWARE

ITYX CHAT – EINSATZBEREICHE

EINSATZBEREICHE FUNKTIONEN NUTZEN

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TECHNOLOGIETRENDS

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