Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD | 2 Leistungsspektrum und Entwicklung der...

Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD | 2

Leistungsspektrum und Entwicklung der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland | UPD

Rainer Sbrzesny Wissensmanagement

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§§ 65b Förderung von Einrichtungen zur Verbraucher- und Patientenberatung

(1) Der Spitzenverband Bund der Krankenkassen fördert

Einrichtungen, die Verbraucherinnen und Verbraucher sowie

Patientinnen und Patienten in gesundheitlichen und

gesundheitsrechtlichen Fragen qualitätsgesichert und kostenfrei

informieren und beraten, mit dem Ziel, die Patientenorientierung im

Gesundheitswesen zu stärken und Problemlagen im

Gesundheitssystem aufzuzeigen. …Dem Beirat gehören …sowie im

Fall einer angemessenen finanziellen Beteiligung der privaten

Krankenversicherungen an der Förderung nach Satz 1 eine

Vertreterin oder ein Vertreter des Verbandes der privaten

Krankenversicherung an…

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Gesellschafter der UPD gGmbH

Verbund unabhängige Patientenberatung e.V.

Sozialverband VdK Deutschland e.V.

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.

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Werte und Ziele des Verbundes

Alle Akteure innerhalb der UPD verbindet die Parteilichkeit für

Nutzerinnen und Nutzer gesundheitlicher Versorgungssysteme

sowie die Verpflichtung zu Professionalität, Unabhängigkeit und

Neutralität. (Leitbild UPD 2009)

Stärkung der Patientenorientierung im Gesundheitswesen

Förderung der Autonomie/ Eigenverantwortung von Nutzern

des Gesundheitswesens

Problemlagen im Gesundheitssystem aufzeigen

Vernetzung und Kooperation zwischen „abhängiger“ und

„unabhängiger“ Patientenberatung und Nutzerinformation

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21 regionale Beratungsstellen

Berlin

Bielefeld

Dortmund

Erfurt

Gießen

Göttingen

Hamburg

Hannover

Karlsruhe

Kiel

Köln

Landshut

Leipzig

Ludwigshafen

Magdeburg

München

Nürnberg

Potsdam

Rostock

Saarbrücken

Stuttgart

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Vielfalt an Anfragen erfordert folgende Kompetenzfelder:

psychosoziale

Fragen

Gesundheits-

fragen

zivilrechtliche /

sozialrechtliche Fragen

Personalausstattung pro Beratungsstelle

Interdisziplinäre personelle Besetzung mit drei Kernkompetenzfeldern

3 Stellen á ca.0,7 (=2,1)

Voraussetzung: Hochschulabschluss in einem der Kompetenzfelder Berufs- und Beratungs- Erfahrung

Themenbereiche der Anfragen (N = 76.916, 2010)

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Jan - Dez 2009 80 246 Beratungsfälle

Jan - Dez 2010 76 916 Beratungsfälle (Dez. eingeschränkt)

Wer nimmt unsere Beratungsangebote wahr?

Frauen 60 %, Männer 37% , Rest ohne Angabe

Durchschnittsalter: 55,3 Jahre

77,8 % Betroffene; 19,7 % Angehörige/Freunde, 2,3 % Professionelle

82 % der Betroffenen sind gesetzlich versichert; 8 % privat o. über die Beihilfe

versichert, 1 % ohne Krankenkasse, Rest ohne Angabe

89,3 % deutsche Muttersprache, 4,4 % deutsch nicht als Muttersprache, 6,3

% keine Angabe

Angaben aus 2009 u. 2010

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Form der Beratung (N = 76303, 2010)

Beratungsformen

www.upd-online.de

Beratungstelefon:

0800 011 77 22(mo – fr, 10 – 18 Uhr kostenfrei aus dem dt. Festnetz,

abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer)

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Kann man davon ausgehen, dass Menschen vor einer Operation immer hinreichend aufgeklärt werden oder fehlt dem jeweiligen Arzt hierfür häufig die Zeit?

Wie kann ich mich selbst am besten auf eine anstehende Operation vorbereiten?

Welchen Einfluss habe ich auf meine Unterbringung – erwartet mich ein Acht-Bett-Zimmer?

Habe ich einen Anspruch auf gleichgeschlechtliche Pflege?

Mein Nachbar schnarcht: Ich mache nachts kein Auge zu.

Die Besuchszeiten liegen so ungünstig, dass mich berufstätige Verwandte kaum besuchen können?

Ich erhalte nur alle zwei Tage Hilfe beim Duschen.Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD | 13

Beispielsfragen

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Überregionale Zielgruppen- und krankheitsspezifische Angebote

Medizinische Hilfsmittel, VdK Berlin-Brandenburg

Unabhängige Arzneimittelberatung Dresden

(www.arzneimittelberatung.de)

Zahnmedizinische Kompetenzstelle Köln

Qualitätsentwicklung

erste Modellphase 2001 – 2005

Förderung eines „bunten Straußes“

Zweite Modellphase 2006 – 2010

• Erstellung eines Leitbildes

• Entwicklung eines einheitlichen CD

• Audit der Beratungsstellen zur Strukturqualität

• Entwicklung eines Beratungskonzepts

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Beratungsprozess

Auftragsklärung Struktur- undInformationsphase

Beratungs- undErgebnisphase

Advocacy (im Ausnahmefall)

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Evaluierung und wissenschaftliche Begleitung erfolgte

durch die Prognos AG

Fazit aus dem ersten Prognos- Zwischenbericht :

„Der Verbund hat im Sinne des “lernenden Systems“ die schwierige Aufbauphase bewältigt und findet Akzeptanz bei Ratsuchenden. Die Nachfrage nach entsprechenden Beratungsleistungen ist vorhanden und kann weiter gesteigert werden. Der Verbund ist auf einem guten Weg, die gesetzten Ziele im Rahmen der Modelllaufzeit zu erreichen.“

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Aus der Prognos – Nutzerbefragung:

„Am häufigsten geben die Befragten an, sich an die Beratungsstelle

aufgrund ihrer Unabhängigkeit gewandt zu haben.“

„Die Nutzerbefragung hat gezeigt, dass die

überwiegende Mehrheit der befragten Ratsuchenden

sehr zufrieden mit der Beratungsqualität ist.“

„Die Fachkompetenz der Beraterinnen und Berater wurde von

weit über 90% als vollkommen bzw. weitestgehend

zufriedenstellend bewertet. Ebenso wurde die Freundlichkeit

und Hilfsbereitschaft als sehr positiv beurteilt. Die Nutzer fühlen

sich verstanden und für die Lösung ihres Problems gestärkt.“

Schwerpunkte der nächsten 5 Jahre

Sicherstellung einer gleichmäßigen und hohen Beratungsqualität

„Problemlagen im Gesundheitssystem aufzeigen“ § 65b

Entwicklung des Internetauftritts als relevante Informationsplattform für Nutzer des Gesundheitswesens

Interkulturelle Öffnung des Verbundes, bilinguale Beratung

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Beratung für Ratsuchende mit Migrationshintergrund

Standorte: Berlin, Dortmund, Nürnberg und Stuttgart

Angebote:

• bundesweites kostenfreies Beratungstelefon in Türkisch und

Russisch jeweils an zwei Wochentagen

• Vor-Ort-Beratung, Online-Beratung

• Zielgruppenspezifische Internetpräsenz

• Bilinguale Patienteninformation

Gefördert durch den Verband der privaten

Krankenversicherungen e.V.

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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Für Rückfragen und Anregungen

Kontakt:

Unabhängige Patientenberatung Deutschland – UPD gGmbH

Bundesgeschäftsstelle

Littenstraße 10

10179 Berlin

www.upd-online.de

Beratungsformen

www.upd-online.de

Beratungstelefon:

0800 011 77 22(mo – fr, 10 – 18 Uhr kostenfrei aus dem dt. Festnetz,

abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer)

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