Vom CRM zu XRM: Any Relation Management in der Medienbranche

Ein völlig neues Marktumfeld Signifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen

Technologie-

innovationen

Wandel in der

Wirtschaftswelt

Neue Arbeitnehmer-

generation

Geopolitische

Veränderungen

Mobile

Revolution

Die Power

der Cloud

4

5

6

Marketing-

effektivität

Erweiterte CRM-

Anwendungen

Microsoft Dynamics CRM: Überblick

Mehr als

mit

CRM-Kompetenz

Mehr als 65 % der CRM-Neukunden sind online

Gartner SFA Magic Quadrant

Forrester CRM Wave Report

pro Jahr

+ 200K + 50 % Sales Conversion

SERVICE

VERTRIEB

+ 16 Stunden pro

Monat

IT

Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM

Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011

MARKETING

15 % Kosteneinsparung

Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011

„Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass

Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011

implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse

und Kosteneinsparungen erwarten können.”

Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine

kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten.

Studie: Total Economic Impact

Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & Marketing Ganzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen

ZUSAMMENARBEIT

UND

WISSENSAUSTAUSCH

MARKETING-

EFFEKTIVITÄT

ERWEITERTES

CRM (xRM)

15

Kostenlose Bereitstellung

für lizenzierte Outlook-

Benutzer

Anzeige von Profilen und

Updates, Hinzufügen neuer

Verbindungen

Zentrale Sicht auf alle

Social- und CRM-

Interaktionen

Einfache Timeline aller

relevanten

Kundenaktivitäten

Bereitstellung eines breiten

Sets an Social-Daten direkt

in Outlook

Kombination aus Social- u.

CRM-Daten zur

Anreicherung der 360-

Grad-Ansicht

Erweiterung sozialer

Netzwerke und laufende

Verfolgung

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Anzeige von

Statusmeldungen im

Echtzeit Aktivitätsfeed

Mikroblogging für das

Posten von

Statusmeldungen,

Fragen, Antworten

und Kommentaren

Einbindung von Lync-

Anwesenheits-

informationen, direkter

Mailversand und

Anrufe an CRM

Kontakte

Anzeige von Informationen zu Kunden-, Kontakt-, Lead- und Verkaufs-chancen

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G+J Media Sales Wave

Publikumskontakt-

system (BBC)

A&N

BI der Standard

Telecinco

knk

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Als Tochtergesellschaft von Gruner+Jahr vermarktet

die G+J Electronic Media Sales GmbH (G+J EMS) die

verlagseigenen Webseiten sowie die Internetauftritte

von Unternehmen wie Vodafone, Arcor oder

Mamiweb.

Lösung G+J EMS entschied sich, Microsoft

Dynamics CRM einzuführen. Den Ausschlag

gaben die einfache Integration in das

Systemumfeld und die flexible Programm-

struktur. So ließ sich eine neu entwickelte

grafische Plantafel auf Basis von Microsoft

.NET vergleichsweise leicht aufbauen.

Heute profitiert G+J EMS von effizienten Geschäftsprozessen und trans-

parenten Daten. Die Mitarbeiter überblicken sofort die Auslastung der

Webseiten sowie die zur Verfügung stehenden Formate und Werbemittel

Nutzen

PLANTAFEL Ermöglicht die Visualisierung des Inventars, freier Ressourcen sowie die Angebotserstellung per „Drag & Drop“

23

• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden

und durch das Angebot crossmedialer

Bundels

• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,

wiederholbarer, konsistenter und effektiver

• Verbesserte Business- und Kundeninternas

• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die

SelfService Optionen

A&N media, Teil von DMGT, verlegt die Daily Mail und hat eine Reichweite von

41% der Erwachsenen in UK bei Zeitungen, Online, TV und mobilen Diensten.

Steigerung des Anzeigenumsatzen durch US$ 1,5 Mio während

der ersten 12 Monate – Rollout war nur teilweise abgeschlossen

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25

Lösung • Umsatzsteigerung mit bei Neukunden

und durch das Angebot crossmedialer

Bundels

• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,

wiederholbarer, konsistenter und effektiver

• Verbesserte Business- und Kundeninternas

• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die

SelfService Optionen

Telecinco ist der größte TV Sender in Spanien und einer der größten in Europa.

Das Headquater befindet sich in Madrid. Telcinco beschäftigt ca. 1.100 MA

• Vertiefung der Kundenbeziehung

• Verbindung der Kunden durch populäre Social Networks

• Hilft Erkenntnisse über die Vorlieben und Gewohnheiten der

Kunden zu bekommen

Nutzen

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Kundenbeispiel: derStandard.at

derStandard.at

Nutzen • Online Journalisten erhalten Leser-Einblicke

• Web Traffic stieg um 44% innerhalb von 12

Monaten nach dem Rollout an

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30

• Ad Sales

• Subscription

Sales

• Customer

Service

• Marketing

Campaigns

31

32

34

Bedienung

35

30-tägige

kostenlose

Testversion –

offen für alle

Interessenten

http://crm.dynamics.com/de-

de/trial-overview

Entdecken

Sie die

Möglichkeiten

mit Microsoft

Dynamics

CRM

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crm.pinpoint.microsoft.com/de-

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