What’s next in Commerce?. WARUM SICH DER HANDEL BIS 2020 KOMPLETT VERÄNDERN WIRD

What’s next in Commerce?

WARUM SICH DER HANDEL BIS 2020 KOMPLETT VERÄNDERN

WIRD

WIE IST UNSERE WAHRNEHMUNG?

Die großen Internetanbieter wie Amazon, eBay oder Zalando beherrschen den Markt

Internet-Pure-Player sind die Gewinner

Ladengeschäfte haben das Nachsehen

B2C Online-Umsatz 2012

27,6 Mrd.

Quelle: iBusiness, 2013

B2C Online-Umsatz 2020

68,4 Mrd.

B2C Online-Umsatz in Deutschland

Prognose für 2020

+12% jährlich

ePages Onlineshops in EuropaUmsatzwachstum nach Ländern

Quelle: ePages 2014

ePages Mobile CommerceAnteil der mobilen Zugriffe

Quelle: ePages 2014

Quelle: ECC Köln

5 PROGNOSEN FÜR DEN HANDEL IN 2020

Sich neu erfinden oder vom Markt verschwinden

Nahtlose Integration der Vertriebskanäle

Die Internet-Pure-Player werden dominieren

Markenbildung wichtiger denn je

Die Customer Journey verstehen

WERFEN WIR MAL EINEN BLICK

AUF DIE CUSTOMER JOURNEY

Customer Journey Touchpoints

INSTO

RE OFFLINE

ONLINE

OFFLINE

ONLINE

Customer Journey Touchpoints

Werbung am POS

Werbung

Empfehlungen von Freunden und Familie

Facebook

Beiträge in Bewertungsportalen Online-Werbung

Suchmaschinen

Produktinformationen

Ware selbst abholen

Telefongespräch

Chat

Abholstation

NewsletterWebseite

Marktplätze

Preisportale

Kundenempfehlungen

Produktinformationen

Lieferung

Bestellung

E-Mail

Beratung durch Verkäufer

Suchmaschinen

MarktplätzeBestellung

27,6 Milliarden € in Deutschland (2012)

Showrooming: 6 Milliarden € Umsatzverlust

68 Milliarden € Umsatz mit Kunden, die sich vorab im Internet informiert haben

Lieferung

WerbungProduktinformationen

Kundenempfehlungen

Abholstation

Newsletter

Beratung durch Verkäufer

Ware selbst abholen

Facebook

Webseite

INSTO

RE

Neue Handelskonzepte

Main-Taunus-Center 1964 Milaneo in Stuttgart 2014

Neue Handelskonzepte

IKEA Hamburg-Altona

Butlers als Beispiel für ein erfolgreiches Omnichannel-Konzept

Kundenerlebnis über Kanäle hinweg

Click & Collect (2014)

Mobile App: Augmented Reality (2013)

Live-Videochat(2013)

Marktplätze(Amazon, eBay, Otto) Katalog

(2011)

Erster Shop in Köln (1999)

Onlineshop (2007)

160 Shops

DAS ERLEBNIS DES EINKAUFS AUFWERTEN

Inspiration online und offline

Einkauf rund um die Uhr möglich

Nahtloser Übergang zwischen online und offline

IT-Systeme sind verbunden

Produktinformationen rund um die Uhr aktuell

VORAUSSETZUNGEN FÜR OMNICHANNEL ERFOLG

KLEINE UND GROSSE ANBIETER KOEXISTIEREN

WARUM KMUsERFOLGREICH SIND

Ideen, Leidenschaft & Innovation

Sie kennen ihre Produkte und Kunden besser als die Großen

Fokussiert auf Nischenmärkte

SCHAUEN WIR UNS DAS MAL GENAU AN:DAS ONLINE-GESCHÄFT BEI KMUs

Dispatch assistantInterface to partners

Bereiche, die zu bespielen sind

DHL

Marktplätze und Newsletter

etracker, Google Analytics

Regelmäßige Updates

ERP Interface

Marketing-Manager

Buchhaltung

SEO CockpitSuchmaschinen-Manager

Design ServiceDesign Service

Designer

Versand

Trusted ShopsRechtsfragen

Datenanalyst

IT-Experte

7 Entscheidungshilfen für ein Shopsystem: eine Checkliste

ProgrammieraufwandPreisWachstumSicherheitUpdatesIntegrationenPerformance

Vielen Dank!

Wilfried Beeck, CEOw.beeck@epages.com

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