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What’s next in Commerce?
WARUM SICH DER HANDEL BIS 2020 KOMPLETT VERÄNDERN
WIRD
WIE IST UNSERE WAHRNEHMUNG?
Die großen Internetanbieter wie Amazon, eBay oder Zalando beherrschen den Markt
Internet-Pure-Player sind die Gewinner
Ladengeschäfte haben das Nachsehen
B2C Online-Umsatz 2012
27,6 Mrd.
Quelle: iBusiness, 2013
B2C Online-Umsatz 2020
68,4 Mrd.
B2C Online-Umsatz in Deutschland
Prognose für 2020
+12% jährlich
ePages Onlineshops in EuropaUmsatzwachstum nach Ländern
Quelle: ePages 2014
ePages Mobile CommerceAnteil der mobilen Zugriffe
Quelle: ePages 2014
Quelle: ECC Köln
5 PROGNOSEN FÜR DEN HANDEL IN 2020
Sich neu erfinden oder vom Markt verschwinden
Nahtlose Integration der Vertriebskanäle
Die Internet-Pure-Player werden dominieren
Markenbildung wichtiger denn je
Die Customer Journey verstehen
WERFEN WIR MAL EINEN BLICK
AUF DIE CUSTOMER JOURNEY
Customer Journey Touchpoints
INSTO
RE OFFLINE
ONLINE
OFFLINE
ONLINE
Customer Journey Touchpoints
Werbung am POS
Werbung
Empfehlungen von Freunden und Familie
Beiträge in Bewertungsportalen Online-Werbung
Suchmaschinen
Produktinformationen
Ware selbst abholen
Telefongespräch
Chat
Abholstation
NewsletterWebseite
Marktplätze
Preisportale
Kundenempfehlungen
Produktinformationen
Lieferung
Bestellung
Beratung durch Verkäufer
Suchmaschinen
MarktplätzeBestellung
27,6 Milliarden € in Deutschland (2012)
Showrooming: 6 Milliarden € Umsatzverlust
68 Milliarden € Umsatz mit Kunden, die sich vorab im Internet informiert haben
Lieferung
WerbungProduktinformationen
Kundenempfehlungen
Abholstation
Newsletter
Beratung durch Verkäufer
Ware selbst abholen
Webseite
INSTO
RE
Neue Handelskonzepte
Main-Taunus-Center 1964 Milaneo in Stuttgart 2014
Neue Handelskonzepte
IKEA Hamburg-Altona
Butlers als Beispiel für ein erfolgreiches Omnichannel-Konzept
Kundenerlebnis über Kanäle hinweg
Click & Collect (2014)
Mobile App: Augmented Reality (2013)
Live-Videochat(2013)
Marktplätze(Amazon, eBay, Otto) Katalog
(2011)
Erster Shop in Köln (1999)
Onlineshop (2007)
160 Shops
DAS ERLEBNIS DES EINKAUFS AUFWERTEN
Inspiration online und offline
Einkauf rund um die Uhr möglich
Nahtloser Übergang zwischen online und offline
IT-Systeme sind verbunden
Produktinformationen rund um die Uhr aktuell
VORAUSSETZUNGEN FÜR OMNICHANNEL ERFOLG
KLEINE UND GROSSE ANBIETER KOEXISTIEREN
WARUM KMUsERFOLGREICH SIND
Ideen, Leidenschaft & Innovation
Sie kennen ihre Produkte und Kunden besser als die Großen
Fokussiert auf Nischenmärkte
SCHAUEN WIR UNS DAS MAL GENAU AN:DAS ONLINE-GESCHÄFT BEI KMUs
Dispatch assistantInterface to partners
Bereiche, die zu bespielen sind
DHL
Marktplätze und Newsletter
etracker, Google Analytics
Regelmäßige Updates
ERP Interface
Marketing-Manager
Buchhaltung
SEO CockpitSuchmaschinen-Manager
Design ServiceDesign Service
Designer
Versand
Trusted ShopsRechtsfragen
Datenanalyst
IT-Experte
7 Entscheidungshilfen für ein Shopsystem: eine Checkliste
ProgrammieraufwandPreisWachstumSicherheitUpdatesIntegrationenPerformance
Vielen Dank!
Wilfried Beeck, [email protected]
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