Event #2 - Ricardo-José Vybiral

Social  

Branding  

Die nächsten 25 Minuten

•  Wer spricht?

•  Markenwert

•  Social Media & Markenbildung

•  Was nun?

•  Takeaways

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“We build your brand while selling your products.”

Lester Wunderman

MICROSOFT FORD LAND ROVER JAGUAR NOKIA LUFTHANSA ADIDAS MAZDA MILES & MORE WORLDSHOP DEUTSCHE BANK HEWLETT PACKARD AIRTOURS NOKIA KUKA KODAK DISNEY BEIERSDORF CASTROL NOVARTIS

Markenwert

Wertvolle Marken

TRUST  

SUCCESS  

RECOMMENDATION  

Trust   119   110  

Recommenda*on   107   121  

TrustR   113   115  

Quelle:  trustR,  Millward  Brown,  Deutschland,  2012  

Vertrauen und Empfehlung stärken die Bindung zur Marke...

…und erhöhen der Wert der Marke

Social Media & Markenbildung

Früher   Heute  

Definierte  Markenwerte    Selbstähnliche  Reproduk*on    Risikoreduk*on    Pres*ge  durch  Besitz    Kundenbeschwerden  und  –lob  meist  verborgen    

User  prüfen  Markenversprechen    Contentmarke*ng  &  Storytelling    Rate  &  Review    Pres*ge  durch  „Like“    Kundenfeedback  öffentlich  

Mehr denn je brauchen Marken heute: Persönlichkeit Geschichten Themenwelten Innovation

Was nun?

Social Marketing

+ Social Organisation = Social Brand

Perspektivenwechsel  Der Kunde entscheidet wann und wie die Marke mit ihm/ihr sprechen darf. Der Kunde beeinflusst das Markenbild: Share, like, comment, rate. Der Kunde wird zum wichtigen Katalysator (Empfehlung) oder Showstopper.

The  consumer  decision  journey  

„Alte  Denke“   Neuer  Ansatz  

Source: Branding in the Digital Age, Harvard Business Review 2010  

Social Organisation

Geschlossen Kollaborativ Offen

Social  Organisa*on  

Klassisches Branding Vertrauen

Ökosystem der Konversation

Content Kundenservice

Stories

„We‘re not in the business of keeping media companies alive. We are in the business of connecting with consumers.“

Trevor Edwards Nike, VP Global Brand Management

Takeaways 1.  Neues  Kaufverhalten  2.  Neue  Markenführung:  Trust  &  Recommenda*on  3.  Kundenbedürfnisse  wich*ger  den  je  4.  Management  der  Kundengespräche  über  

Marken  und  mit  Marken    5.  Storytelling  &  Content  6.  Social  Organiza*on  

ricardo.vybiral@wunderman.com www.wunderman.de

Dankeschön