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Social
Branding
Die nächsten 25 Minuten
• Wer spricht?
• Markenwert
• Social Media & Markenbildung
• Was nun?
• Takeaways
CEO_RJV_2006_WUN_450_DE_AT_6
1958_NYC_LW_8000_1_CRM/DIGITAL
“We build your brand while selling your products.”
Lester Wunderman
MICROSOFT FORD LAND ROVER JAGUAR NOKIA LUFTHANSA ADIDAS MAZDA MILES & MORE WORLDSHOP DEUTSCHE BANK HEWLETT PACKARD AIRTOURS NOKIA KUKA KODAK DISNEY BEIERSDORF CASTROL NOVARTIS
Markenwert
Wertvolle Marken
TRUST
SUCCESS
RECOMMENDATION
Trust 119 110
Recommenda*on 107 121
TrustR 113 115
Quelle: trustR, Millward Brown, Deutschland, 2012
Vertrauen und Empfehlung stärken die Bindung zur Marke...
…und erhöhen der Wert der Marke
Social Media & Markenbildung
Früher Heute
Definierte Markenwerte Selbstähnliche Reproduk*on Risikoreduk*on Pres*ge durch Besitz Kundenbeschwerden und –lob meist verborgen
User prüfen Markenversprechen Contentmarke*ng & Storytelling Rate & Review Pres*ge durch „Like“ Kundenfeedback öffentlich
Mehr denn je brauchen Marken heute: Persönlichkeit Geschichten Themenwelten Innovation
Was nun?
Social Marketing
+ Social Organisation = Social Brand
Perspektivenwechsel Der Kunde entscheidet wann und wie die Marke mit ihm/ihr sprechen darf. Der Kunde beeinflusst das Markenbild: Share, like, comment, rate. Der Kunde wird zum wichtigen Katalysator (Empfehlung) oder Showstopper.
The consumer decision journey
„Alte Denke“ Neuer Ansatz
Source: Branding in the Digital Age, Harvard Business Review 2010
Social Organisation
Geschlossen Kollaborativ Offen
Social Organisa*on
Klassisches Branding Vertrauen
Ökosystem der Konversation
Content Kundenservice
Stories
„We‘re not in the business of keeping media companies alive. We are in the business of connecting with consumers.“
Trevor Edwards Nike, VP Global Brand Management
Takeaways 1. Neues Kaufverhalten 2. Neue Markenführung: Trust & Recommenda*on 3. Kundenbedürfnisse wich*ger den je 4. Management der Kundengespräche über
Marken und mit Marken 5. Storytelling & Content 6. Social Organiza*on
Dankeschön
