Herausforderung Online-Beratung

ProfilPASS-Beratertag, DIE, Bonn, 24.04.2012

HerausforderungOnline-Beratung

Dr. Manuel Jans

BVOB – Aktuell. Professionell. Vernetzt.Berufsverband für Online-Bildung e.V.

www.bv-online-bildung.de

Vorteile und Möglichkeiten der Online-Beratung

Hohe Flexibilität: zeit- und/oder ortsunabhängig Große Reichweite: Überregionale Beratung Erschließung neue Zielgruppen Reduzierung von Reiseaufwand Großes Wachstumspotenzial: Unerschlossener Markt Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Beratern ...

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Was unterscheidet Online- von Präsenzberatung?

Reduktion der Feedbackkanäle Längere, zeitversetzte Beratungsprozesse

Online-Beratungsmedien des eProfilPASS

Online-Beratungsmedien: Externe Alternativen und Ergänzungen

Virtueller Meetingraum

E-Mail

Chat

VoIP

Wiki

Communities

Micro Blogging

Soziale Netzwerke

Blog

Forum

intern extern

Online-Beratungsmedien: Übersicht nach Reichhaltigkeit

Feedbackkanäle

Virtueller Meetingraum

E-Mail

Chat

VoIPWiki

Synchrone KommunikationAsynchrone Kommunikation

viel

ew

enig

e

Blog

Communities

Micro Blogging

Soziale Netzwerke

Forum

Übersicht: Herausforderungen für die Berater

Beratungsmethoden in den virtuellen Raum übertragen Auswahl der passenden Online-Beratungsmedien Vertrauen online aufbauen und erhalten Feedback online geben und nehmen Zeitversetzte Beratungsprozesse Online-Sozialisation: Medienkompetenz aufbauen Netikette: Kommunikationsregeln vereinbaren Zusatzrolle: Technischer Support Aktivitäten sichtbar machen

„Mein Internet ist kaputt!“

„Wie geht das?“

„Wer kann das alles lesen?“

„Ist der Beitrag auch gut genug formuliert?“

„Über was soll ich hier überhaupt diskutieren?“

„Mit wem kann ich hier reden?“

„Was bringt mir das überhaupt?“

„Hat das überhaupt Konsequenzen, wenn ich mich nicht beteilige?“

technische Hemmnisse

Funktionalität des Forums

persönliche Barrieren

sprachliche Barrieren

fehlende Gesprächsanlässe

Mangel an Gesprächssignalen

Stellenwert der Diskussion

keine Verbindlichkeit

Herausforderung für die Klienten: Bsp. Forenkommunikation

Erfolgsmodell „Blended Consulting“

Vermischung von Präsenz- und Online-Beratung Kombination der Reichhaltigkeit der Präsenzberatung mit

der Flexibilität der Online-Beratung Vorbereitung / Nachbereitung der Präsenzberatung

Präsenzberatung Online-Phase OP P

Kontakt

Dr. Manuel JansAugust-Pieper-Str. 541061 Mönchengladbach

0 2161 / 67 87 27 8

www.e-ducation.demjans@e-ducation.dehttps://www.xing.com/profile/Manuel_Jans

http://www.slideshare.net/e-ducation

https://twitter.com/#!/manueljans

Lölsberg 4951491 Overath0 22 06 / 91 02 31

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