Workshop "Überblick Web-Strategie"

Frankfurt, 9. November 2010

Überblick Web-Strategie

Web-Strategie im Unternehmen

Unternehmensstrategie

Wettbewerbsstrategie

Funktionsstrategien

Web-Strategie

Methodischer Überblick

1. Externe Analyse

2. Interne Analyse

3. Benutzerrollen identifizieren und modellieren

4. Optimales Rollenverhalten skizzieren

5. Erfolgsfaktor Usability

6. Projektziele richtig planen

7. Projektziele richtig umsetzen

8. Arbeitspakete

9. Zeitplan

10. Dokumentation und internes Verkaufen

Externe und interne Analyse

Web-Strategie: Schritt 1+2

Analyse: Wettbewerbskräfte

Lieferanten

Verhandlungsstärkeder Lieferanten

Potenzielle Markteintritte

Bedrohung durch neue Konkurrenten

Wettbewerb inder Branche

Kunden

Verhandlungsmachtder Kunden

SubstituteBedrohung durch Ersatzprodukte

und -dienste

Rivalität zwischenbestehenden Unternehmen

Interne Analyse: SWOT

Rivalität zwischenbestehenden Unternehmen

Stärken- und Schwächendes bisherigen Internet-Auftrittes

Stärken

Risiken

Schwächen

Chancen

Guter PageRank

Kunden aufFacebook erreichbar

Umständliche

Erstellung von

Newslettern

Contentstruktur wird zunehmend unübersichtlich

Interne Analyse: Prozesse

Rivalität zwischenbestehenden Unternehmen

neue Anfrage verfügbar

Interessent stellt Anfragean Online-Support

Anfrage geht ein

Kontaktangelegt

…

Online-Prozesse analysieren

Ergebnis Schritt 1+2

Branche verstehen

Einfluss des Internet auf die Branche analysieren

Identifikation von Trends,die Einfluss auf Ihr Geschäftsmodell und Ihren Web-Auftritt haben

Maßnahmenkatalog auf Basis der internen Analyse

Analyse

Benutzerrollen identifizieren und modellieren

Web-Strategie: Schritt 3

Mit wem wollen wir kommunizieren?

„Ein Mensch hat mehrere Rollen!“

Benutzerrollen

Mit wem wollen wir kommunizieren?

PersonalisierenPersona-isieren

Benutzerrollen

Startseite: Verteilerseite

Mit wem wollen wir kommunizieren?

PersonalisierenPersona-isieren

User Role Modeling

Benutzerrollen

Vorgehen

Rollen (er-)finden

Zusammentragen

Konsolidieren

Verfeinern

Ergebnisse Schritt 3

Identifikation der wichtigsten Nutzerrollen

Ziel der Rolle ist die Grundlage für den Content der Website

Ziel der Rolle ist die Grundlage für die Struktur der Website

Benutzerrollen

Optimales Rollenverhalten skizzieren

Web-Strategie: Schritt 4

Die Welt des Kunden abbilden

Rollenverhalten skizzieren

Pre-Phase• When the customer is deciding

what to do.

During-Phase• When the customer is doing it.

Post-Phase• When the customer is keeping it

and updating it.

3 Phasen des Activity Cylces

Activity Cycle (Schuhkauf)

Pre

During

Post

Ziel: Schuhe kaufen

Start: Motiv

Parkplatz suchen

Schuhe auswählen

Pflegemittel auswählen

Optimales Rollenverhalten

Aufmerksamkeit

Ziel

Pre

During

Post

Cross-/Upselling

Interesse

Lösung

Idee und Nutzen

Kaufwunsch

Beratung

Konfiguration

Kauf

Zufriedenheit

Vergleich: Lösung

Bewertung

Empfehlung

Feedback

Start

Ergebnisse Schritt 4

Grundlage für Usability der Website

Bestehender Content wird analysiert und integriert

Orientierung an Ihrem Geschäftsmodell und dem Nutzerverhalten

Benutzer-verhalten

Unser Angebot

Tag 5

Projekt-strukturplan

Arbeitspakete

2 - 3 Tage

PlanungVorbereitung

2 Tage

Nach-bereitung

Tag 1

Analyse Wettbewerb

Status quo und

Zielgruppen

Tag 2

Web Activity Cycles

Tag 3

Web Activity Cycles

Tag 4

User Stories

Priorisierung

Individuelle Workshops

Die Web-Strategie beinhaltet …

Business-Case

Konzept

Präsentationen

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