View
47
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Susanne Robra-Bissantz
Digital Industrial Service Systems:Die Antwort der Wirtschaftsinfomatik auf die Digitale
Transformation der Industrie
www.deloitte.com
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 2
Bitte was?
Virtual Prototyping
Security-Monitoring
Fahrerassistenz
Interaktiver Digitaler Dienst
Machine Sharing
Behältermanagement
IT-gestützte Dienstleistung
Equipment-Management
Digital Industrial Service Systems
Smart Factory
Predictive Maintenance
Smart Routing
Data Driven Enterprise
Automatisierung / Autonomie
Digitale Produktion
Digital Industrial Service SystemsDigital Industrial Service Systems
Digital BrainKnowledge as a Service
Datenbasierte Dienstleistung
Big Data Analytics
Digital Industrial Service SystemsDigital Industrial Service SystemsDigital Industrial Service Systems
Co-ProductionCloud-Service Marketplace IT-Service PlattformCrowd-Sourcing
Herterich, M. M. et al..: A Taxonomy of Industrial Service Systems Enabled by Digital Product Innovation, HICCS 2016Lerch, C.; Gotsch, M.: Digitalized product-service systems in manufacturing firms: A case study analysis, October 2015Sinfield, J., Clalder, N., Geheb, B.: How Industrial Systems Are Turning into Digital Services, HBR 06/2015
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 3
Spannbreite
Digital Industrial Service Systems dienen
• ... der effizienteren, automatisierten und/oder autonomen Wertschöpfung in der Industrie,
• ... der Unterstützung betrieblicher Entscheidungen durch eine Analyse von umfangreichen betrieblichen, maschinennahen und weitere Daten,
• ... als Zusatznutzen zum Sachgut – in der Produktion oder als Produkt für den Endkunden,
• ... als digitale Schnittstelle zu Produkt-Service-Systemen,
• ... zur Vernetzung der Aktivitäten von unterschiedlichen Anbietern, Kunden, Stakeholdern.
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 4
Digital Industrial Service
Sachgut / Produkt
Dienstleistung
Digitale Dienstleistung
Info
rmat
ions
-sy
stem
Pro
dukt
-Ser
vice
-S
yste
m
Cyber-Physical-System
PSS
Digital Industrial
Service
Fokus
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 5
Digital Industrial Service Systems
PSS
Digital Industrial
Service
... sind Systeme aus im Unternehmen oder über das Unternehmen hinaus vernetzten digitalen Dienstleistungen, die einem „Kunden“ einen (zusätzlichen) Nutzen (Wert) aus einem physischen Gut oder Produkt-Service-Bündel bieten.
www.flaticon.com
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 6
Digital Industrial Service Systems: Wirtschaftsinformatik
PSS
Digital Industrial
Digital Industrial Service
Potenziale aus
• Datenbeständen (Big Data: Maschinen, betrieblich)• Datenverarbeitung (Sensorik, Data Mining...)• Vernetzung
nutzen (Data Driven).
Produkt-Service-Perzeption (Information),Produkt-Service-Intelligenz (Disposition, ...), Produkt-Service-Gedächtnis
Service
Wirtschaftsinformatik:Erfolg oder Wert vonInformationssystemen
Delone, W., McLean, E.: The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems 4/2003Nunamaker, J.,F et al.: The Last Research Mile: Achieving Both Rigor and Relevance in Information Systems Research. Journal of Management Information Systems 3/ 2015McKay, A., Kundul, S.: A representation scheme for digital product service system definitions. Advanced Engineering Informatics 04/2014
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 7
Digital Industrial Service Systems: Wirtschaftsinformatik
PSS
Digital Industrial
Digital Industrial Service
Konsequente Ausrichtung auf Nutzen/Wertfür den “Kunden“: Zugang, Individualisierung ...
Externer Faktor (Maschine, Kunde ...)Interaktive Wertschöpfung (Kooperation)
Service-AutomationSelbstorganisation
Service
mit Digitalisierung
Wirtschaftsinformatik:Service-Dominant Logic
Vargo, S. L., Lusch, R. F.: Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, Journal of Marketing 01/2004.
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 8
Digital Industrial Service Systems
PSS
Digital Industrial
Service www.flaticon.com
Digital Industrial Service Systems
Dienstleistungen zu allen Transformationsprozessen- Produktionsprozesse- Transaktionsprozesse
Vernetzte Dienstleistungsproduktion führt zu neuen Geschäftsmodellen / Wertschöpfungsnetzen.
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 9
Digital Industrial Service Systems: „Kunde“
PSS
• Unternehmen (Wertschöpfungssystem, Mitarbeiter, indirekte Bereiche, Führungsebene)
• Externe Partner (Kunde, Lieferant, weitere Partner)
• Weitere Stakeholder (Stadt, Gesellschaft, ...)Digital Industrial
Service
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 10
Digital Industrial Service Systems und Digitale Transformation
Wie schaffen es Industrie-Unternehmen, nicht eines Tages „aufzuwachen und 'ge-ubert' worden zu sein“? Maurice Levy, CEO Publicis
Wesentliche Herausforderungen
Neue Anbieter mit ihren Dienstleistungsangeboten bilden die Schnittstelle zum Kunden
Neue Wertschöpfungsnetze reduzieren die Industrie auf „Hardware-Lieferanten“.
Daten und Algorithmen, als Grundlage für Entscheidungen, sind nicht im Hoheitsbereich der Industrie-Unternehmen.
Digital Industrial Service Systems
Digital Servitization: Digitale industrielle Dienstleistungen bieten neue Werte mit Schnittstellen zu Kunden / Partnern.
Digitale Service-Ökosysteme ergänzen die traditionelle physische Wertschöpfung.
Mit digitalen Service-Ökosystemen und Servitization werden Daten effizient genutzt und die Datenbasis verbreitert (Data Driven Enterprise).
z. B. Baines, Tim: Servitization (Servitization) Explained. In: The Manufacturer 15. November 2013,z. B. Moore, James F. (2006). "Business ecosystems and the view from the firm". The Antitrust Bulletin 51 (1): 31–75.
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 11
Digital Servitization
DigitaleService-Ökosysteme
Forschung: Digital Industrial Service Systems
Data DrivenEnterprise
Digital Industrial Service Systems
Service-Engineering
Digital Industrial Services
Kooperation
Design-Science-ResearchErklärungsorientierter Schwerpunkt
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 12
Forschungsmatrix
Digital Servitization Kooperation Digitale Service-Ökosysteme
Gestaltung Digital Services für • Kunden / Partner,• Führung,• digitale Arbeit ...
Kooperations-mechanismen
Fallstudien (KMU)Digitale TransformationBenchmarks ??????????
Erklärungs-modelle
Verhaltenswissenschaft,IT-Systems-Success,Technology Acceptance,Service Dominant Logic
Computer-mediated Communication, Sozialpsychologie, Sozialwissenschaft
Internet-Ökonomie,Neue Institutionen-ökonomie, Systemtheorie
Service-Engineering
Design ThinkingOntologienTransformation DesignBusiness-IT-Alignment
Cooperation Engineering, „Scrum“Simulation, Aktionsforschung,
Modellierung • Ökosysteme,• WertschöpfungsnetzeRapid Prototyping
Data-Driven: Daten und Algorithmen: interpretierend, “Denkzeuge“, Smart Solutions, Social Media Zusammenarbeit Informatik (Wolf-Tilo Balke)
BMBF, EU, (DFG)
Volkswagenstiftung
Industrie
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 13
Forschung: Digital ServitizationWas bleibt:
E-Service-Analyse und -Engineering:
• Kausalanalysen für digitale Services (z. B. Konfigurationssysteme, Social Media Services)
• E-Services für Mitarbeiter, digitale Arbeit / digitale Führung (Volkswagen)• Service-Design (derzeit vor allem Ideenfindung: z. B. DETHIS oder Endkunden)• Open Innovation (z. B. Spielmechaniken), transdiziplinäre Ansätze (z. B. Metapolis)
Was kommt:
Digital-Industrial-Service-Engineering-Baukasten
• Ergänzung zu Service Design Thinking: von der Ideenfindung in die Konzeption• Ontologie: Individualisierung, Situierung, Support, Value Adding, Security ...• Erweiterung der Service-Dominant-Logic in Richtung digitaler Services• Offene Innovation mit internen und externen Industrie-Partnern, Josephs• Mass Customization, Co-Creation, “Losgröße 1“
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 14
Digital Servitization (1)
Erklärungsorientierter Ansatz, aufbauend auf theoretisch basierte Implementierung: Sag‘s uns
Sag‘s uns:Implementierung
LiteraturanalyseAkzeptanz
Qualitative Studie (Grounded Theory)
Quantitative Studie (Kausalanalyse)
System-verbesserung
Incentives
Perceived UsefulnessR² = 0,586
Intention to UseR² = 0,369
CompatibilityR² = 0,440
System Suitability
Professional Appreciation
Anxiety
Job Relevance
t= 3,812
f²= 0,19
t= 9,207
f²= 0,68
t= 2,517
f²= 0,11
t= 4,395
f²= 0,12
t= 7,801
f²= 0,44
t= 4,205
f²= 0,23
t= 3,863
f²= 0,23
Ability to Give and
Receive Criticismt= 2,604
f²= 0,04
Trustt= 2,953
f²= 0,07
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 15
Digital Servitization (2)
Design Science Research: Spielmechanismen in der Customer Journey
LiteraturanalyseSpielmechaniken
Spielentwicklung
Spieltest
Spielverbesserung
Vergleich traditio-nelle Methoden
iPhone-Karten
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 16
Digital Servitization (3)
DETHIS: Design Thinking Industrieller Services (Design Science / Scrum-ähnlich)
Analyse: Industrie, Design Thinking & IT
Analyse: Innovation industrieller Services
Prototyping nächste DT-Methode
Praxisworkshop Design Thinking
Verbesserung, Implementierung
Derzeit:
• Übertragbarkeit Design Thinking auf industrielle Services• Übergang von Group Creativity zu Collaborative Creativity
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 17
Forschung: KooperationWas bleibt:
Theoretische Analyse der Kooperation
Kooperationsmechanismen
• Sozialwissenschaftliche Ansätze; Aktionsforschung: normativ• Kooperative Kreativität, kooperative Entscheidungsfindung, kooperatives Wissens- und
Ideen-, Innovationsmanagement• CooperITe: Aufgabenverteilung IT/Mensch in der Kooperation
Was kommt:
Kooperation als/im Service – zum Endkunden und zwischen Organisationen
• Marktliche, hierarchische, Kooperationsmechanismen: Dezentralität, Partizipation ...• Kooperatives Supply-Chain-, Networkmanagement• Systemtheorie
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 18
Kooperation (1)
Collaborative Creativity: Design Science – Prototyping und Experimente
LiteraturanalyseKreativität
Entwicklung Crowd-basierte Methode
Prototyping
Experimente
Verbesserung, Implementierung
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 19
Kooperation (2)
CooperITe: IT-gestützte Analyse von Kooperationsbereitschaft (erklärungsorientiert)
LiteraturanalyseKooperation
IT-Unterstützung in der Kooperation
Prototyping
Experimente
Verbesserung, Implementierung
• Psychologische Ansätze zur Erkennung von Kooperationsbereitschaft (Persönlichkeitstypen)
• Erkennung der entsprechenden Eigenschaften aus Texten (Watson)
• Kausalanalyse auf Kooperationbereitschaft (tatsächliche Kooperation inKnowledge-Sharing-Networks)
www.ibm.com
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 20
Forschung: Digitale Service-ÖkosystemeWas bleibt:
Digital Service Networks
• Zusatznutzen durch digitale Angebote und Vernetzung, z. B. Automotive Services• Real-/virtuelle Kontext- und Situationserkennung (Personen)• neue Konsum-, Eigentumsmodelle: Sharing-, Maker-Ökonomie• Neue Erfolgsdimensionen: nachhaltig (ökonisch, sozial, ökologisch)
Was kommt:
Digital-Industrial-Service-Systems als Ökosysteme
• Wertschöpfungsketten-Analyse, Wertschöpfungsnetz-Typen• Modellierung von Service-Ökosystemen• Von Kundendaten und ihrem Kontext zu Produkt-Service-/Maschinen-/Geschäftsdaten• Erfolgsmessung, Ertragsmodelle in Service-Ökosystemen• Ko-Evolution von Wertschöpfungsnetzen: von der Maschine bis zum Endkunden
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 21
Digitale Service-Ökosysteme
Kontextorientierte Musikwiedergabe im Fahrzeug (Design Science: Winfo)
LiteraturanalyseSOTA, Lücke
A-priori-StudienSinnhaftigkeit
Prototyping
Tests
AbschließendeStudie
GPS-DatenVorherige Fahrten
NutzerplaylistNutzersituation
Open-Street-Map-Daten
Musikmetadaten
Geschwindigkeit GPS-Daten
> 10 Indikatoren
24.05.2016 | Robra-Bissantz | Seite 22
Digitale Service-Ökosysteme
Kontextorientierte Musikwiedergabe im Fahrzeug (Design Science: Winfo)
LiteraturanalyseSOTA, Lücke
A-priori-StudienSinnhaftigkeit
Prototyping
Tests
AbschließendeStudie
Susanne Robra-Bissantz
Digital Industrial Service Systems:Die Antwort der Wirtschaftsinfomatik auf die Digitale
Transformation der Industrie
Recommended