View
511
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Herausforderungen Handel 2015
● Weltweite Vergleichbarkeit● Preisführerschaft
● Geringe Kundentreue● Hohe Technologiekomplexität● Extrem kurze Innovationszyklen
Chancen Handel 2015
● Everywhere-Commerce● Couch-Shopping
● Computer-gestützte Produktion
● Hochspezialisierte Dienstleister
Strategie Kundenservice
Was Amazon alles nicht kann● Einkaufserlebnis in der Themenwelt des Kunden
● Sorgfältig ausgesuchte Bilder● Liebevoll formulierte Sprache
● Geeignete Produktbeschreibung und Hinweise zur Nutzung der Produkte
● Auf individuelle Kundenwünsche eingehen● Gespür für Kundenbedürfnisse● Mit Leidenschaft verkaufen
Case: Schmuckdesign mit Silverclay
Foto Gisela Backe http://www.evolvingyouartdesign.com
Affirmation Jewelry
Foto: Gisela Backe http://www.evolvingyouartdesign.com
Beratung und Ideenfindung
Gisela Backe http://www.evolvingyouartdesign.com
Modellieren der Armreifen
Foto: Gisela Backe http://www.evolvingyouartdesign.com
Brennen & Polieren
Foto: Gisela Backe http://www.evolvingyouartdesign.com
800 °C
Manuelle Produktion
● Nur 1 Kunde gleichzeitig betreuen● Face2Face Kontakt nötigt lokale Kundschaft→● Frau Backe's manueller Aufwand pro Kunde: 17 Stunden ● Geringe Nachhaltigkeit der investierten Zeit
Prozess analog vs digital
Kundeninteresse wecken
Kunde probiert Lieblingswörter
Der Armreifen wird visualisiert
Produktion & Lieferung
Kunde kommt ins Geschäft und gibt Feedback
Skizzieren & Test-Modell
1 2 3Sofortiges Feedback
4 5 6
Spezialisierte Dienstleister
● 3D-Druck & Guss ● 3D Druck in Wachs, Umschließen mit Gips, Füllen mit Silber
oder Messing, Vergolden, Politur
● Web-Oberfläche & Visualisierung● Dialog-Elemente & Parameter● Produktvisualisierung● Integration in den Web-Shop
Digitale Produktion
● Frau Backe's Aufwand: 30 min für Qualitätskontrolle● Verkauf 24/7● skalierbar● Internationale Kundschaft
3D-Produktkonfigurator
Produktanpassung auf Kundenbedürfnisse
Sofortige Darstellung gewählter Farben
Varianten probieren und speichern
Individualisierung als Serviceleistung
Logikprüfung & Preis-berechnung
24/7 Beratung und Bestelldokumentation
Nutzen für den Endkunden Nutzen für den Händler
Nachteile 3D Produktkonfiguratoren
● Erstellungskosten (2k€-15k€)● 3D-Visualisierung muss Endprodukt sehr nahe kommen
● Z-Arbeit zwischen Design, Programmierung, 3D-Modellierung
● nicht lieferbare Varianten müssen erkannt und ausgeschlossen werden
● Bisherige manuelle Arbeitsschritte müssen als Prozesse erfasst & dokumentiert werden
● Ständige Abhängigkeit von Dienstleister & Live-Rendering-Plattform
Recommended