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Diese Sind die Slides eines gemeinsamen Webinars mit AutoScout24 zum Thema "Wie AutoScout eine Kultur der ständigen Optimierung und des Testens aufgebaut hat." Das Webinar zeigte Best Practices und Learnings und behandelte folgende Themen: Inhalte: - Testprozess bei AutoScout24: Ziele & Visionen - Das Conversion Team und seine Aufgaben - Testanforderungen & Planung - Von der Hypothese zum Test - Ergebnisse auswerten & dokumentieren AutoScout experimentiert schon seit Jahren auf seiner Seite und hat sich Expertise und Strukturen aufgebaut. Für alle die noch nicht ganz so weit sind, allerdings gerne mehr zum Thema Testing und Optimierung erfahren wollen gibt es hier ein Ebook zum Download: http://optimize.ly/1uKgpbD Um Inspiration rund um das Thema A/B Tests und Webseitenoptimierung zu finden, besuchen Sie doch einfach einmal unser Blog: http://blog.optimizely.de/ Möchten Sie gern selbst Ihre Webseite optimieren? Probieren Sie Optimizely für 30 Tage kostenfrei aus: https://www.optimizely.de/ Happy Testing!
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Titel der Präsentation | Autor der Präsentation Seite 1
Solvig van Severen Product Manager im Private Seller Team bei AutoScout24
AutoScout24 & Optimizely: Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut Munich 18.09.2014, Solvig van Severen, Product Manager
Ich weiß, dass ich nichts weiß.
Agenda
1. Motivieren oder Make Products People Love to Use 2. Prozess
1. Verstehen 2. Vorbereiten 3. Durchführen 4. Lernen 5. Implementieren
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 6
Das Team: Product Manager Usability Expert Data Analyst QA Developer
Designer
Product- manager
Designer Usability Expert
Data Analyst Developer QA
Make Products People Love to Use.
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 8
Verbessern Erfinden
Prozess
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 9
Prozess
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Quelle: Nach Damien Newman, Central
Seite 10
UNSICHERHEIT KLARHEIT / FOKUS
Untersuchen & verstehen Regelmäßig Testen Winner implementieren
Ablauf regelmäßiger Test bei AutoScout24 die 5 Phasen
Ziele Verstehen Vorbereiten Durchführen Lernen Implementieren
Aktivitäten Analyse eigner Daten, Experten interviewen Wettbewerber „auseinander- nehmen“ Ideen und Meinungen sammeln
Hebel identifizieren, Ideen in Test- Visualisieren Priorisieren Test designen Test aufsetzten
Estimation, Umsetzung, Test the Testing
Zahlen sammeln, aufbereiten und interpretieren
Story schreiben Tracking definieren ggf. direkt internationalisieren
Erfolgsfaktoren Mix aus verschiedenen Methoden verwenden Gesamtbild gemeinsam erarbeiten Realistische Zielerwartung
Das ganze Team ist beteiligt Gemeinsames Verständnis von der Idee entwickeln Visualisierung Magic Estimation
Revenue Tracking als Standard definieren Agile Arbeitsumgebung
Ergebnisse kom- munizieren
Agile Arbeitsumgebung Level od Done Swimlane Release on Demand
Schlüsselgefahren Objektivität und Realismus bewahren
HIPPO‘s Nicht zu schnell Ergebnisse kommunizieren
Sich ändernde Umwelt- faktoren
Langfrisitge Produktsicht Uplift schlägt sich nicht in absoluten Zahlen nieder Elan verlieren
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 11
Verstehen
• Wo wollen Sie mit Ihrem Landingpage Programm in 6 Monaten stehen? • Wo in einem Jahr? Wie hoch soll die Konversionrate sein? • Wie viele Tests möchten Sie parallel laufen lassen? • Wie viel Traffic soll über Ihre Landingpages laufen? • Wie schnell möchten Sie die Ergebnisse in die “normale” Seite übertragen? • Wie hoch soll der Revenue Ihrer Maßnahmen sein?
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Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren
-> Forecast für Ziele erstellen
Priorisierung der Ressourcen nach: - Umsatzrelevanz - Strategischer Relevanz - Geschätzter Komplexität
Analyse eigner Daten, Experten interviewen Wettbewerber „auseinander- nehmen“ Ideen und Meinungen sammeln Ziele setzen
Objektivität und Realismus bewahren
Mix aus verschiedenen Methoden verwenden Gesamtbild gemeinsam erarbeiten Realistische Zielerwartung gemeinsam erarbeiten
Untersuchen & verstehen
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 12
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Verstehen …in der AutoScout24 Praxis
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 13
Werkzeuge: User Journey Usability Lab Umfragen User Flows Diagramme
Werkzeuge
Formulieren: Zeit nehmen Nicht Diskutieren – Testen! Nutzen Sie qualitative Methoden Schreiben Sie alle Ideen auf.
Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren
Das ganze Team ist beteiligt Gemeinsames Verständnis von der Idee entwickeln Visualisierung Magic Estimation
Priorisierung: Großer Hebel? Legal Constraints? Kurze Beschreibung der Testhypothese Einschätzung Verbesserungspotential Wie hoch ist der grafische Aufwand? Wie hoch ist der Aufwand im Front-End/ Umsetzung im Testing-System? Wie schnell könnte der Test online gehen? Werden IT-Ressourcen benötigt? Ist der Test an Release-Zyklen gebunden? Benötige ich politische Freigaben für den Test?
Vorbereiten
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Hebel identifizieren, Ideen in Test- Visualisieren Priorisieren Test designen Test aufsetzten
Testhypothesen formulieren und priorisieren
HIPPO‘s
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 14
Werkzeuge: Personas EyeQuant Magic Estimation Team Board
Durchführen
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Estimation, Umsetzung, Test the Test
Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren
Test thesis:
Test Level:
Test goal:
Test KPI'S:
Test Targeting:
on URL: Original: yx% V1: yx% V2: yx%
Test Duration: calculated with xy days
Running: [Date]
Bullshit in is Bullshit out Test the Test Agile Arbeitsumgebung Teste nur das was auch so live gehen kann
auf dem lokalem Minimum hängen bleiben Kommunizieren und ein- beziehen
Test estimaten, aufsetzten und anschalten
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 15
Lernen
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Estimation, Umsetzung, Test the Test
Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren
Ergebnisse kommunizieren Revenue Tracking als Standard definieren
Nicht zu schnell Ergebnisse kommunizieren
Love or hate?
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 16
Lernen …. in der AutoScout24 Praxis
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Love or hate?
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 17
Werkzeuge Success Board: (inkl. Kill Spalte) Aushang bei Kaffemaschine, an Kühlschranktüren in Fahrstühlen, Vor Stockwerkeingangstühren Stockwerübergreifend Boards zu Visiualierung schaffen und/oder in Meetings wie: Team internes “Messen und Lernen“ Meeting PM – Meeting (Teamübergreifende Learnings) Team Review AutoScout24 Review
Integrieren
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Story schreiben Tracking definieren ggf. direkt internationalisieren
Aktivitäten Entscheidende Erfolgsfaktoren Schlüsselgefahren
Agile Arbeitsumgebung Level of Done Swimlane Release on Demand
Langfrisitge Produktsicht Uplift schlägt sich nicht in absoluten Zahlen nieder Elan verlieren
Release the Winner
Wie man eine Kultur der ständigen Optimierung aufbaut | Solvig van Severen Seite 18
Laden Sie das Ebook kostenlos herunter: http://optimize.ly/1uKgpbD
www.autoscout24.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Solvig van Severen svseveren@autoscout24.com
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