Generation y gewinnen und binden

Einbindung der Gen Y.Herausforderung für die Personalarbeit.

Logistik HR Fachkonferenz03.04.14

Volker Seubert

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Ganzheitliche Recruiting Beratung (Employer Branding, Social Media, (interim) Recruiting)

20 Jahre Erfahrung mit personalrelevanten Fragestellungen, Führungskräfteentwicklung

Davon über 10 Jahre in Personalleitungsfunktion, zuletzt als Human Resources Director EMEA

Fachgruppenleiter Social Media im Bundesverband der Personalmanager (2010-2012)

SEUBERT HR – Volker Seubert

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Generation Y

Erwartungen an die Arbeitswelt

Was kann HR von Marketing lernen

Mitarbeiterlebenszyklus

Personalbeschaffung

Führung

Arbeitsumfeld

Inhalt

Generationen verändern sich

Baby Boomer1946-1964

Technik

Musik

Unterhaltung

Politik

Denkweise

Generation X1965 -1979

Generation Y1980 -1994

FernseherTelefonSchreibmaschine

LPWoodstockRolling Stones

BrettspieleMicky MouseSuperman

Willy BrandtWiederaufbauÖlkriseidealistischrevolutionärkollektiv

KabelfernsehenE-MailPC

CDRoskildeNirvana

ComputerspieleLucky LukeBaywatch

Helmut KohlMauerfallTschernobyl

pessimistischNull-Bockindividualistisch

IPTVWeb 2.0Laptop

MP3Love ParadeEminem

MMORPGs*Harry PotterSexand the City

Gerhard SchröderEuroKlimawandel

pragmatischkooperativNetzwerke

In Anlehnung an: DEGW Deutschland GmbH, München 2008 *Massively Multiplayer Online Role-Playing Game (z.B. World of Warcraft)

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● Hinreichende Work-Life Balance● Enge Führung mit umfassendem Feedback● Soziales Engagement des Unternehmens● Gerechte und faire Entlohnung (Transparenz!)● Leistungsanerkennung durch Prestige + Status● Aus- und Weiterbildung!● Anspruchsvolle und fordernde Tätigkeiten● Gruppen- und Teamarbeit

Erwartungen an Arbeitgeber - Zusammenfassung

Aus: Studie zur GenY der ADG Business School, Prof. Dr.Thorn Kring

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Autorität und Hierarchiedenken ist „out“

Jugend läßt sich nicht in die Schranken weisen

Den „War for Talents“ haben die Talente gewonnen

Generation „Anspruchsvoll“

ab 2015 ca. 25% der Erwerbstätigen

ZEIT UMZUDENKEN

Zeiten ändern sich – Generationen ändern sich

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Was kann Personal vonMarketing lernen?

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Bewerber, Kandidaten und Mitarbeiter als Kunden

Marketing in HR

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Customer Experience Management

Candidate Experience Management

Employee Experience Management

Marketing in HR

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Touchpoint – Kontaktpunkt - Beziehungspunkt

An einem Kontaktpunkt kommt eine Person unmittelbar mit einem Unternehmen (einer Marke, einem Wirtschaftsgut) in Berührung.

Die Person lernt etwas über das Unternehmen (= kognitiver oder Wissens-Aspekt);

Der Kontakt ist von Gefühlen begleitet bzw. löst Gefühle aus (= emotionaler Aspekt).

In der Person entsteht ein inneres Bild (Vorstellung) vom Unternehmen.

Aus: Wikipedia „Touchpoint“ http://de.wikipedia.org/wiki/Touchpoint

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Net Promoter Score

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund weiterempfehlen werden?

Antworten auf einer Skala von 0-10

Promotoren 9 und 10

Detraktoren 0 bis 6

NPS = P – D (in %)

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Das ultimative Ziel: Empfehlung

Bereitschaft zur Weiterempfehlung als Haltung!

Die Bereitschaft zur Empfehlung geht über Zufriedenheit hinaus - Emotionale Bindung

Mitarbeiter als Markenbotschafter

Haben Sie ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm?

Machen Sie Mitarbeiterumfragen?

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Wo können wir als Personaler oder Führungskräfte

beeinflussen,einwirken,

leiten...?

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Mitarbeiter Zyklus

Personal-beschaffung

OnboardingEinarbeitung

Arbeits-umfeld

Mitarbeiter-gespräche

Personal-entwicklung

Coaching & Training

Karriere-schritte

Mitarbeiter-austritt

UNTERNEHMENS-KULTUR

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Personal-beschaffung

Arbeitgeber-marke

Karriere-seite

Jobsuch-maschinen

SocialMedia

InterviewsAbsagen

Jobsites (Stepstone,

etc.)

Bewerber-management

Kommunikation

GOOGLESEO

Mitarbeiter als Marken-botschafter

Personalbeschaffung

Eingangs-bestätigung

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● >45%* suchen direkt auf Ihrer Homepage● 40 Sekunden, um einen Bewerber zu interessieren● Verlinkung von Homepage gut sichtbar● Informationen zum Unternehmen als Arbeitgeber● Unterstützung: warum hier bewerben?● Authentisches und anschauliches Material● Mobiloptimierung der Seite immer wichtiger

Karriereseite

*Aus: Martin Gaedt, Mythos Fachkräftemangel, S.123 (Social Trends Studie 2012, Tomorrow Focus)

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Willkommenskulturschaffen!

UMDENKEN

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Personal-beschaffung

Arbeitgeber-marke

Karriere-seite

Jobsuch-maschinen

SocialMedia

InterviewsAbsagen

Jobsites (Stepstone,

etc.)

Bewerber-management

Kommunikation

GOOGLESEO

Mitarbeiter als Marken-botschafter

Personalbeschaffung

Eingangs-bestätigung

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● Ein negatives Erlebnis wird im Schnitt 8 mal weitererzählt*

● Absagen teilweise in Empfehlung von Unternehmen zu Unternehmen umwandeln

● Weniger Absagen – weniger Negativ-PR

Auswirkungen von Absagen auf Arbeitgeberimage

*Aus: Martin Gaedt, Mythos Fachkräftemangel

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Weg von„bitte senden Sie uns Ihre

aussagefähige Bewerbung“Zu

„wir bewerben uns bei Ihnen“

UMDENKEN

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Mitarbeiter Zyklus

Personal-beschaffung

OnboardingEinarbeitung

Arbeits-umfeld

Mitarbeiter-gespräche

Personal-entwicklung

Coaching & Mentoring

Karriere-schritte

Mitarbeiter-austritt

Unternehmens-kultur

=Willkommens-

kultur

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Mitarbeiterführungals wichtigstes

BindungsinstrumentOder

Der Manager als wichtigsterBeziehungspunkt

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Mitarbeiterführung – Gallup Studie

Harvard Business Manager 31.3.2014 „Mitarbeiterbindung steigt“

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Mitarbeiterführung – Gallup Studie

Führungskräfte in der Pflicht: Gehalt und Aufgabe sind nicht maßgeblich für die emotionale Mitarbeiterbindung.

In 2013 nur noch 17% statt 24% innerliche Kündigungen.

Marco Nink: „In vielen Unternehmen scheint sich die Erkenntnis durchgesetzt zu haben, dass die Qualität der Führung und die Unternehmenskultur entscheidend sind, um die Mitarbeiter zu binden.“

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Ständige Rückmeldung alselementares

Führungsinstrument

Führung

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● Informell jederzeit, v.a. zeitnah (Feedbackregeln beachten)

● Formelle Gespräche (Quartals-, Jahresgespräche)● Nutzung für die Entwicklungsplanung (klare

SMART Ziele für die Weiterentwicklung festlegen)● Als Führungskraft IMMER das Ohr am Mitarbeiter

haben und auf den Mitarbeiter eingehen

Möglichkeiten für Feedback

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Anerkennung in Form von Preisen, Prämien, Abendessen Gutscheinen (für MA mit Frau), …..

Mehr Verantwortung übertragen

Gehaltserhöhung, Bonus

Beförderung

Nächstes Level von Feedback - LOB

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Kultur derWertschätzung

Willkommenskultur

FAZITKulturveränderung zur Gewinnung und Bindung der Gen Y

Recruiting ConsultingDirect Search

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