PR-Profi oder Animateur? Community Management als Schnittstelle zwischen Bürger und Behörde

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PR-Profi oder Animateur? Community Management als

Schnittstelle zwischen Bürger und Behörde

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#MarcoJahn #Lieblingskollegen

#SocialMedia #Bundeswehr

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„Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen - und unser Einfluß

entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.“ 1999

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Die Zeiten der Gatekeeper sind vorbei. Nur proaktive

Kommunikation sichert die Informationshoheit.

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Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption,

Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie

deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen

operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten

Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.“

(Bundesverband Community Management e.V.)

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Community Management bringt das „Social“ in

Social Media.

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Landesdatenschutzbeauftragter Rheinland-Pfalz: „Das Ziel ist, dass

auf der Seite möglichst wenig Interaktion stattfindet, damit wenige

Nutzungsdaten erzeugt werden.“ #Rückkanalverbot

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Gutes Community Management… …passt zur Kommunikationskultur …ist authentisch …ist demokratisch …ist individuell aber in sich konsistent …gibt der Behörde eine Seele …folgt einer Strategie

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Organisatorische Vorraussetzungen • Einbindung in bestehende Strukturen • Schnelle Reaktionsfähigkeit sicherstellen • Kernbotschaften vorbereiten • Zugang zu Informationen sicherstellen • Monitoring • präventives Krisenmanagement • Wissensmanagement

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Personelle Vorraussetzungen • Schichtfähigkeit • freie Ressourcen für Weiterentwicklung • klare Vertreterregelungen • Arbeitsrecht

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Fehler, die Sie machen können… • Sie wissen nicht, wer spricht • Sie wissen nicht, wo gesprochen wird • Sie denken in Bürozeiten • Sie haben Angst vor Dialog • Sie denken in Pressemitteilungen • Sie haben kein Krisenkonzept

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Ein Shitstorm ist kein Risiko, sondern eine Chance.

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Der ING-DiBa Shitstorm 2012

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Negativer Beitrag ≠

Negative Wirkung

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gekonterte Kritik

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Authentizität statt Textbausteinen

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Kommunikationskultur muss im Top-Down Ansatz

gelebt werden.

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Community Management erlaubt es Ihnen, aktiv an der

Meinungsbildung mitzuwirken.

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Für One-To-many Kommunikation haben Sie

die Totholzmedien.

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Das Community Management…

…hat als Kernaufgabe den direkten Dialog mit den Stakeholdern.

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Das Community Management…

…ist Gesicht und Sprachrohr im Web.

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Das Community Management…

…vertritt auch die Rezipienten im eigenen Haus.

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Der Community Manager… …ist wortgewandt …ist krisenfest …ist organisiert …ist technisch versiert …ist emphatisch …hat ein „dickes Fell“

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Reputation = Ergebnis eines sozialen Austausches über einen längeren Zeitraum hinweg.

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1. Kognitive Komponente Absicht kognitiver Ziele ist es die Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen zu beeinflussen, aber nicht direkt eine Handlung beim Rezipienten auszulösen. (Wissen)

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2. Affektive Komponente Affektive Ziele dienen vor allem der Weckung von Emotionen und dem Aufbau von Sympathie. (Fühlen)

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3. Konative Komponente Konative Ziele sind auf das Auslösen konkreter Verhaltensabsichten bzw. Handlungen der Rezipienten ausgerichtet. (Handeln)

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Aufgabe: Erstellen Sie eine Strategie für die sozialen Netzwerke der Stadt Straussberg. Nutzen Sie die kognitive, die affektive und die konative Komponente der Kommunikation.

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Das Thema: Die Stadt Strausberg nimmt 2000 Flüchtlinge in einer Notunterkunft auf.

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Der Community Manager… • …ist Animateur • …ist Ingenieur • …ist Feuerwehrmann • …ist Dirigent • …ist natürlich auch ein PR-Profi

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„Social-Media-Kommunikation braucht keine klassischen Sprecher, sondern kommunikative Freaks.“ Professor Dr. Eckhard Marten International School of Management

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