Upload
lieblingskollegen-public-relations-ug-haftungsbeschraenkt
View
476
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
@liko_pr#Govermedia15
PR-Profi oder Animateur? Community Management als
Schnittstelle zwischen Bürger und Behörde
#Govermedia15
@liko_pr#Govermedia15
#MarcoJahn #Lieblingskollegen
#SocialMedia #Bundeswehr
@liko_pr#Govermedia15
„Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen - und unser Einfluß
entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.“ 1999
@liko_pr#Govermedia15
Die Zeiten der Gatekeeper sind vorbei. Nur proaktive
Kommunikation sichert die Informationshoheit.
@liko_pr#Govermedia15
Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption,
Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie
deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen
operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten
Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.“
(Bundesverband Community Management e.V.)
@liko_pr#Govermedia15
Community Management bringt das „Social“ in
Social Media.
@liko_pr#Govermedia15
Landesdatenschutzbeauftragter Rheinland-Pfalz: „Das Ziel ist, dass
auf der Seite möglichst wenig Interaktion stattfindet, damit wenige
Nutzungsdaten erzeugt werden.“ #Rückkanalverbot
@liko_pr#Govermedia15
Gutes Community Management… …passt zur Kommunikationskultur …ist authentisch …ist demokratisch …ist individuell aber in sich konsistent …gibt der Behörde eine Seele …folgt einer Strategie
@liko_pr#Govermedia15
Organisatorische Vorraussetzungen • Einbindung in bestehende Strukturen • Schnelle Reaktionsfähigkeit sicherstellen • Kernbotschaften vorbereiten • Zugang zu Informationen sicherstellen • Monitoring • präventives Krisenmanagement • Wissensmanagement
@liko_pr#Govermedia15
Personelle Vorraussetzungen • Schichtfähigkeit • freie Ressourcen für Weiterentwicklung • klare Vertreterregelungen • Arbeitsrecht
@liko_pr#Govermedia15
Fehler, die Sie machen können… • Sie wissen nicht, wer spricht • Sie wissen nicht, wo gesprochen wird • Sie denken in Bürozeiten • Sie haben Angst vor Dialog • Sie denken in Pressemitteilungen • Sie haben kein Krisenkonzept
@liko_pr#Govermedia15
Ein Shitstorm ist kein Risiko, sondern eine Chance.
@liko_pr#Govermedia15
Der ING-DiBa Shitstorm 2012
@liko_pr#Govermedia15
@liko_pr#Govermedia15
Negativer Beitrag ≠
Negative Wirkung
@liko_pr#Govermedia15
gekonterte Kritik
@liko_pr#Govermedia15
Authentizität statt Textbausteinen
@liko_pr#Govermedia15
@liko_pr#Govermedia15
Kommunikationskultur muss im Top-Down Ansatz
gelebt werden.
@liko_pr#Govermedia15
@liko_pr#Govermedia15
Community Management erlaubt es Ihnen, aktiv an der
Meinungsbildung mitzuwirken.
@liko_pr#Govermedia15
@liko_pr#Govermedia15
Für One-To-many Kommunikation haben Sie
die Totholzmedien.
@liko_pr#Govermedia15
@liko_pr#Govermedia15
@liko_pr#Govermedia15
Das Community Management…
…hat als Kernaufgabe den direkten Dialog mit den Stakeholdern.
@liko_pr#Govermedia15
Das Community Management…
…ist Gesicht und Sprachrohr im Web.
@liko_pr#Govermedia15
Das Community Management…
…vertritt auch die Rezipienten im eigenen Haus.
@liko_pr#Govermedia15
Der Community Manager… …ist wortgewandt …ist krisenfest …ist organisiert …ist technisch versiert …ist emphatisch …hat ein „dickes Fell“
@liko_pr#Govermedia15
Reputation = Ergebnis eines sozialen Austausches über einen längeren Zeitraum hinweg.
@liko_pr#Govermedia15
1. Kognitive Komponente Absicht kognitiver Ziele ist es die Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen zu beeinflussen, aber nicht direkt eine Handlung beim Rezipienten auszulösen. (Wissen)
@liko_pr#Govermedia15
2. Affektive Komponente Affektive Ziele dienen vor allem der Weckung von Emotionen und dem Aufbau von Sympathie. (Fühlen)
@liko_pr#Govermedia15
3. Konative Komponente Konative Ziele sind auf das Auslösen konkreter Verhaltensabsichten bzw. Handlungen der Rezipienten ausgerichtet. (Handeln)
@liko_pr#Govermedia15
Aufgabe: Erstellen Sie eine Strategie für die sozialen Netzwerke der Stadt Straussberg. Nutzen Sie die kognitive, die affektive und die konative Komponente der Kommunikation.
@liko_pr#Govermedia15
Das Thema: Die Stadt Strausberg nimmt 2000 Flüchtlinge in einer Notunterkunft auf.
@liko_pr#Govermedia15
Der Community Manager… • …ist Animateur • …ist Ingenieur • …ist Feuerwehrmann • …ist Dirigent • …ist natürlich auch ein PR-Profi
@liko_pr#Govermedia15
„Social-Media-Kommunikation braucht keine klassischen Sprecher, sondern kommunikative Freaks.“ Professor Dr. Eckhard Marten International School of Management
@liko_pr#Govermedia15
#Lieblingskollegen facebook.com/lieblingskollegen twitter.com/liko_pr
#MarcoJahn twitter.com/marco_jahn