Datenhoheit: Was sollten Kommunikatoren beachten?

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Datenhoheit: Was sollten Kommunikatoren beachten? Ein schweifender Rundblick auf die Vernetzung von Unternehmen. @AndreasHBock WebXF Fachtag Corporate Web 2/13 | Morschen | 12 Juni 2013

Social Business | Innovation | Cultural Change

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Datenhoheit? Wem gehören eigentlich die „Daten“ über die Art des „Datenmanagements“?

http://www.guardian.co.uk/world/video/2013/jun/09/nsa-whistleblower-edward-snowden-interview-video

00:42 – 02:06

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@AndreasHBock – meine Daten

• Geboren in Maryland, USA

• Internet Professional seit 1995

• Leben & Arbeiten in Bonn & Berlin

• (Open-minded) Stratege und Macher

• Family Guy und Vater von zwei Söhnen

• 2009 – 2013-03: verantwortlich für Entwicklung, Strategie, Programm-

Management und Umsetzung von Telekom-hilft als einem

Leuchtturmprojekt des Enterprise 2.0-Programms der Deutschen

Telekom. (Christof Hafkemeyer hat mich zum WebXF empfohlen.)

• Mitgründer des Social Media Excellence Circle in 2010

• Buch-Autor “Kundenservice im Social Web” @OReilly_Verlag

• Partner i.G. der St. Gallen Institute GmbH

• Gründer einer Agentur für Social Business: CoCoCreators GmbH i.G.

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Welches Bedrohungspotenzial besteht für Unternehmen, wenn Dritte Zugriff haben? Beispiel.

Wer sich

als Unternehmensvertreter oder auch privat

bei einem möglichen Strategischen Partner

in einem kompetitiven Partner-Kontext

beim Meeting zum Letter of Intent

via Foursquare eincheckt,

ist digital naiv, um es sehr freundlich zu sagen

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Welches Bedrohungspotenzial besteht für Unternehmen, wenn Dritte Zugriff haben? Beispiel.

Aber wer sich

als Unternehmensvertreter oder auch privat

bei einem möglichen Strategischen Partner

in einem kompetitiven Partner-Kontext

beim Unterschreiben

des Partnervertrags

via Foursquare eincheckt,

ist cool

Kontext: Daten, Daten, Daten… Goldgräberstimmung…

http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_innovation

Wer bespitzelt wen??? Jedenfalls ist…

http://www.bild.de/geld/wirtschaft/nsa/nsa-zapft-daten-von-tech-giganten-ab-30737422.bild.html

Wer bespitzelt wen??? Jedenfalls ist… BIG BROTHER (wieder) auf der Watchlist!

Open Data sind auch Big-Data-Projekte. Mit Chancen fürs Gemeinwohl.

http://www.ted.com/talks/lang/en/tim_berners_lee_the_year_open_data_went_worldwide.html

Open Data können Bottom-up-Projekte sein. Sven Mildners Hochwasserkarte bei Google.

https://maps.google.de/maps/ms?ie=UTF8&hl=de&oe=UTF8&msa=0&msid=207517637844069836346.0004de4dda1c22c9e31d9

Via: http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/medien/facebook-twitter-flut-lisa-mueller-gefaellt-das-hochwasser-2013-12211121.html

GovData wollen Big Open Data sein. Mit Chancen fürs Gemeinwohl. Wessen Hoheit?

https://www.govdata.de/

Chancen für Unternehmen: BITKOM-Leitfaden

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Chancen für Unternehmen. BITKOM-Leitfaden: Kundenkenntnis!

http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_73446.aspx

Chancen für Unternehmen. Das Social-CRM-Konferenz-Quiz-Meme…

http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_73446.aspx

Wer ist dieser Mann? Herkunft

• geboren 1948

• aufgewachsen in UK

Familie

• zweite Ehe

• zwei Kinder

Berufliches

• Erfolg & reich

Freizeit

• Winterferien in den Alpen

• Hunde

Chancen für Unternehmen. Das Social-CRM-Konferenz-Quiz-Meme…

Wer ist dieser Mann?

Beide!

Chancen für Unternehmen. Social CRM Konferenzklassiker… Reality Check…

Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html

Umfrage „Social Media im Relationship Management“ des

Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV).

Die Ergebnisse „frank und frei übersetzt“:

• Viele machen was.

• Oder auch nicht.

• Es soll was bringen.

• Was genau ist noch nicht so klar.

• Was Social CRM meint, muss auch noch geklärt werden.

• Aber es gibt für alles eine App – und der CRM-SW-Markt wächst.

• Ach ja, und Datenschutz (=Datenhoheit?) ist irgendwie auch Thema.

Was hat das mit Datenhoheit & Kommunikatoren zu tun? Klarstellung: Kommunikatoren sind alle in der Firma!

Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html

Im vernetzten und kundenzentrierten Unternehmen kommunizieren

mehr Mitarbeiter/-innen als „früher“ nach außen.

Idealerweise alle…

• Unternehmenskommunikation – schon „immer“

• Marketing – sowieso

• Service – bald standardmäßig mit Zugriff aufs Kundensystem

• Vertrieb – „genetisch bedingt“ & auch mit Zugriff aufs Bestandssystem

• Produktentwicklung & Mafo – mal analytisch, mal ko-kreierend

• Beschaffung – schaunmermal

• Logistik – vielleicht bald mehr z.B. via Location Services

Risiken und Nebenwirkungen schon bei den eigenen Daten.

Und für alle im Unternehmen gilt

so wie in der vernetzten Welt des

Internet für alle immer mehr:

1. Privates, Öffentliches,

Berufliches lassen sich

immer weniger trennen.

2. Und Daten sind Teil einer

fließenden Kommunikation

von vielen mit vielen

innerhalb und außerhalb von

Unternehmen.

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Risiken und Nebenwirkungen schon bei den eigenen Daten.

• Social Engineering

/Know-how-Klau

• Identity Theft

/Identitätsklau

• Cyber Bullying

/Mobbing und Bossing

• Damaged Reputation

/Ruf im Eimer

• Targeted Advertising

/hm, versteh‘ ich nicht?!

• Real-World Threates

/Einbruch und Stalking

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In einem x-beliebigen vernetzten Unternehmen. Daten fließen offen und werden geteilt, wenn…

Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html

• dem COM-Chef im Shitstorm die falsche Sprachregelung rausrutscht.

• der Marketing-Agenturmitarbeiter Kundengruppen beschimpft.

• beim Community Manager nach einem Dialog das Fenster splittert.

• der Vertriebler die Produktrezensionen bei Amazon fakt.

• die Produktentwickler in der „geheimen Facebook-Gruppe“ plaudern.

• die Zeitarbeitskraft das Kunden-Passwort öffentlich postet.

• der Einkäufer im gleichen Auto-Forum „shart“ wie der Lieferant.

• viele Verkäufer beim „Rapid-fire Check-in“ bei Foursquare wetteifern.

• Azubis in Communitys freestyle Markenbotschaften selber kreieren.

• Betriebsräte Tarifkämpfe auf Firmen-Pages führen.

• die Führungskraft beim Abgang Kundendaten in die Dropbox schiebt.

• Kunden kollaborativ die Leistung von Produkten testen.

• wenn die Wettbewerber das alles auswerten und analysieren.

In einem x-beliebigen vernetzten Unternehmen. Daten fließen offen und werden geteilt…

Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html

Und wie sollen wir

diese neue Offenheit

und all diese

Datenflüsse händeln?

Die “IBM CEO Studie 2012” gibt die Antworten. Führen durch Vernetzung.

http://www-935.ibm.com/services/de/ceo/ceostudy/

Drei strategische Maßnahmen:

• Innovation durch

Partnerschaften vorantreiben

• Kunden als Individuen

behandeln

• Mitarbeiter durch Werte

stärken

Die “IBM CEO Studie 2012” gibt die Antworten. Führen durch Vernetzung.

http://www-935.ibm.com/services/de/ceo/ceostudy/

Das ist zu tun:

• Vernetzung von Mitarbeitern

unterstützen

• Schaffen einer offenen und

teamorientierten

Unternehmenskultur

• Gemeinsames Erarbeiten von

Werten

Die “IBM CEO Studie 2012” gibt die Antworten. Führen durch Vernetzung.

„Ersetzen Sie feste Regeln durch gemeinsame

Überzeugungen. CEOs können Offenheit nicht anordnen.

In einer offenen Umgebung, die von ständigem Wandel und

größerer Komplexität geprägt ist, müssen Unternehmen einen

neuen Weg finden, um tagtägliche Entscheidungen zu treffen.

Die Mitarbeiter müssen instinktiv wissen, wie sie mit

unerwarteten Situationen umgehen sollen. Ihre Entscheidungen

und Maßnahmen sollten sich daher vor allem an gemeinsamen

Überzeugungen und Werten orientieren.“

http://www-935.ibm.com/services/de/ceo/ceostudy/

In einem x-beliebigen vernetzten Unternehmen. Daten fließen offen und werden geteilt…

Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html

Wo wir gerade bei

Werten sind – beim

Umgang mit Daten…

NSA whistleblower Edward Snowden:

I don't want to live in a society that does these sort of things.

“Word! Man!”

Das ist die Frage für die Zukunft: Borg werden oder Captain Picard?!

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Picard_as_Locutus.jpg http://www.goodreads.com/book/show/5470.1984

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Aber keine Angst vor big brother und bösen Datenkraken. Wir können die neue Offenheit selber programmieren!

http://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_for_the_open_world_1.html

00:00 – 01:12

Ulrike Reinhard Stephan Grabmeier Andreas Bock

Alle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration-am-4-5-juli-2013/